點(diǎn)開(kāi)手機(jī)，鋪天蓋地的醫(yī)美廣告讓人眼花繚亂："一次熱瑪吉解決5大衰老問(wèn)題""效果立竿見(jiàn)影""國(guó)內(nèi)頂級(jí)專家團(tuán)隊(duì)"......這些誘人的宣傳背后，藏著多少不為人知的貓膩？近期，北京多家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)接連翻車(chē)，不僅被監(jiān)管部門(mén)重罰，更遭到職業(yè)舉報(bào)人的"圍剿"，揭開(kāi)了醫(yī)美行業(yè)虛假宣傳的重重黑幕。
一、價(jià)格游戲玩砸了
"折價(jià)減價(jià)后的價(jià)格，居然比促銷(xiāo)前還高？"這不是數(shù)學(xué)題，而是北京美萊醫(yī)療美容醫(yī)院玩的把戲。今年3月，他們?cè)陔娚唐脚_(tái)搞促銷(xiāo)，執(zhí)法人員一查發(fā)現(xiàn)，"射頻緊膚鉆石超塑"等四款產(chǎn)品的所謂優(yōu)惠價(jià)，竟然比活動(dòng)前七日內(nèi)的最低成交價(jià)還要高。這套"先漲價(jià)后打折"的把戲最終讓美萊吃了10萬(wàn)元罰單。
同樣栽在價(jià)格上的還有北京西美醫(yī)療美容門(mén)診部。他們?cè)诰W(wǎng)上賣(mài)玻尿酸產(chǎn)品，標(biāo)著"￥17940已優(yōu)惠8060"，卻根本不說(shuō)明這個(gè)優(yōu)惠是怎么算出來(lái)的。這種模糊定價(jià)的手段被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)逮個(gè)正著，罰款6萬(wàn)元。
更離譜的是北京小芙醫(yī)美診所。一位消費(fèi)者在美團(tuán)上花278元團(tuán)了做臉券，到店后卻被顧問(wèn)忽悠："這券只含一種模式，要做完整得付640元。"消費(fèi)者事后才發(fā)現(xiàn)，券上明明寫(xiě)著包含兩種模式。這種當(dāng)面說(shuō)謊的套路，讓消費(fèi)者直呼"價(jià)格欺詐"。
二、吹牛不用打草稿
走進(jìn)北京東方和諧醫(yī)療美容門(mén)診部，你可能會(huì)被他們的宣傳嚇到——自稱"專注自體脂肪移植領(lǐng)域30年的高端醫(yī)美品牌"，還搬出"中國(guó)吸脂塑形第一人"馮教授坐鎮(zhèn)。可監(jiān)管部門(mén)一查，這家2004年才成立的機(jī)構(gòu)，硬是把資歷多吹了12年。那位"第一人"馮教授呢？實(shí)際職稱只是副主任醫(yī)師，所謂"國(guó)家唯一專利""人民大會(huì)堂獲獎(jiǎng)"等光環(huán)也全是編的。牛皮吹破的代價(jià)是40萬(wàn)元罰款。
改名換姓的北京麗都（現(xiàn)名北京米蘭柏羽麗都）更是"慣犯"。從2013年被曝使用未注冊(cè)的韓國(guó)醫(yī)生非法行醫(yī)，到2018年、2019年、2022年因廣告違法連續(xù)被罰，再到2023年有消費(fèi)者投訴"雙眼皮術(shù)后7個(gè)月竟然消失"，問(wèn)題從未斷過(guò)。最近還有演員在他們那里打水光針后臉上起鼓包，三個(gè)月不消，導(dǎo)致臉部萎縮。
北京漾格醫(yī)美的廣告詞像在變魔術(shù)："一次熱瑪吉解決5大衰老問(wèn)題，2—3年持續(xù)減齡"。這還不夠，他們竟公然在廣告里推銷(xiāo)毒性藥品"肉毒毒素"。這些踩紅線的操作換來(lái)30萬(wàn)元罰單，可他們似乎沒(méi)長(zhǎng)記性，后來(lái)又因消防隱患、偷逃稅款接連被罰。
三、職業(yè)舉報(bào)人盯上了
面對(duì)屢罰不改的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，職業(yè)舉報(bào)人出手了。2023年初，北京11個(gè)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展醫(yī)美行業(yè)專項(xiàng)治理，曝光的8起典型案例中，職業(yè)舉報(bào)提供的線索占了近一半。這些專業(yè)打假人比普通消費(fèi)者更懂行，專挑醫(yī)美機(jī)構(gòu)的"七寸"打。
在房山區(qū)，有人舉報(bào)張某在居民樓里偷偷給人做激光去文身；門(mén)頭溝的王某更膽大，連資質(zhì)都沒(méi)有就敢給顧客打美容針。這些藏在角落的非法行醫(yī)點(diǎn)，普通消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)，卻逃不過(guò)職業(yè)舉報(bào)人的眼睛。
舉報(bào)的觸角還伸到了網(wǎng)上。北京童仁醫(yī)美在多個(gè)平臺(tái)吹噓"利用患者形象作證明""與其他醫(yī)療器械比較功效"，被群眾一個(gè)舉報(bào)捅到大興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，吃了12.2萬(wàn)元罰單。而瑞鑫創(chuàng)美診所在網(wǎng)店自稱"廠家指定機(jī)構(gòu)"，拿不出證據(jù)，被罰10萬(wàn)元。
最狠的要數(shù)"美容貸"系列詐騙案。許某某一伙人打著招工的幌子，騙求職者"想入職？先整容！"在朝陽(yáng)、海淀多家美容診所連環(huán)設(shè)套，騙了300多萬(wàn)元。要不是受害人舉報(bào)，不知還有多少求職者上當(dāng)。
四、消費(fèi)者維權(quán)有多難
當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題想要維權(quán)時(shí)，往往陷入機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的"迷宮"。北京麗都的退款套路就是典型——說(shuō)好退到信用卡，突然改口要儲(chǔ)蓄卡；承諾15-20工作日到賬，結(jié)果拖了四個(gè)月。有消費(fèi)者被銷(xiāo)售拉黑，有人的投訴石沉大海，更多人被一句"走司法程序"嚇退。
北京漾格醫(yī)美的客戶體驗(yàn)更糟。有人投訴做面部提升被灼傷，商家卻輕描淡寫(xiě)："正常現(xiàn)象，回家觀察。"結(jié)果三天后臉上結(jié)痂發(fā)黑。在大眾點(diǎn)評(píng)上，消費(fèi)者罵聲一片："虛假宣傳，注射效果特別差""沒(méi)效果""唇部不對(duì)稱""全是套路"?？擅鎸?duì)這些投訴，機(jī)構(gòu)似乎無(wú)動(dòng)于衷。
職業(yè)舉報(bào)雖能補(bǔ)監(jiān)管短板，但也引發(fā)爭(zhēng)議。部分舉報(bào)人以牟利為目的，反復(fù)糾纏廣告措辭的細(xì)節(jié)；還有些人濫用投訴機(jī)制，加重執(zhí)法負(fù)擔(dān)。如何平衡職業(yè)舉報(bào)與正常監(jiān)督，成為監(jiān)管部門(mén)的新課題。
五、監(jiān)管重拳接連出擊
面對(duì)亂象，北京監(jiān)管部門(mén)不斷加碼。2023年共查處虛假違法廣告案件4.76萬(wàn)件，罰沒(méi)4.66億元。今年4月起，市場(chǎng)監(jiān)管總局又開(kāi)展民生領(lǐng)域廣告整治，重點(diǎn)打擊醫(yī)美廣告違法。
北京海關(guān)也在源頭攔截風(fēng)險(xiǎn)。他們查獲過(guò)用"美容儀手柄"名義申報(bào)的二手醫(yī)療器械，還截下98個(gè)無(wú)證美容儀手具。一批無(wú)中文標(biāo)簽的走私隱形眼鏡被退運(yùn)，避免流入市場(chǎng)。
對(duì)屢教不改的機(jī)構(gòu)，執(zhí)法部門(mén)開(kāi)始"組合拳"打擊。像漾格醫(yī)美，廣告違法被罰后又因消防、稅務(wù)問(wèn)題挨罰；非法行醫(yī)的劉某更因多次違法被刑事立案。多部門(mén)聯(lián)合懲戒讓違規(guī)成本大幅提高。
尾聲：美麗背后的陰影
走在三里屯街頭，醫(yī)美廣告依然鋪天蓋地。但經(jīng)歷過(guò)舉報(bào)風(fēng)暴的北京醫(yī)美市場(chǎng)，正悄然發(fā)生變化。職業(yè)舉報(bào)像一面照妖鏡，讓夸大其詞的廣告、暗藏玄機(jī)的價(jià)格、無(wú)證行醫(yī)的黑手無(wú)處遁形。
監(jiān)管重拳下，有的機(jī)構(gòu)開(kāi)始悄悄修改宣傳語(yǔ)，把"頂尖專家"換成"拔尖專家"；有的下架了"效果保證"的承諾；還有的終于拿起了《廣告法》自學(xué)。但對(duì)消費(fèi)者而言，比起機(jī)構(gòu)的"小修小補(bǔ)"，他們更期待行業(yè)刮骨療毒的改變。
當(dāng)求美者躺在手術(shù)臺(tái)上，他們期待的不僅是外表的蛻變，更是一個(gè)干凈透明的醫(yī)美環(huán)境。職業(yè)舉報(bào)撕開(kāi)的只是行業(yè)黑幕的一角，監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，依然任重道遠(yuǎn)。
