一

公域是水源

私域是池塘

想象一下：你出差住酒店，入住前接到電話問候，邀請(qǐng)你加微信；晚上送你免費(fèi)宵夜；離店后還提醒你通過微信訂房能打折。這不是偶然——這是酒店在拼命把你從“公域河流”撈進(jìn)“私域池塘”。

所謂公域流量，就是攜程、美團(tuán)這些平臺(tái)上的客人。酒店得花錢買展示位，每成交一單還要被抽成15%-20%，相當(dāng)于交“過路費(fèi)”。十年前互聯(lián)網(wǎng)獲客成本才37塊，現(xiàn)在漲到487塊，9年翻了10倍多。行業(yè)里流傳一句話：“天下酒店苦攜程久矣”，說的就是公域流量貴到肉疼。

而私域流量是酒店自己的“魚塘”，比如華住集團(tuán)的2.5億會(huì)員。不用反復(fù)付廣告費(fèi)，發(fā)條微信就能喚醒客人。但問題來了——沒有公域這條大河持續(xù)供水，私域池塘遲早干涸。

二

公域抓流量

私域做服務(wù)

1. 公域是撒網(wǎng)捕魚，但魚不一定是你的

在抖音發(fā)視頻，3秒定生死。暴雨天推開酒店門竟是熱帶雨林、房間窗外直通跳傘——這種反常識(shí)畫面才能截住用戶手指。可數(shù)據(jù)顯示，酒店短視頻平均點(diǎn)擊率不到5%，超80%流量白白流走。

更扎心的是：親子客不會(huì)看商務(wù)攻略，情侶黨不關(guān)心會(huì)議場(chǎng)地。在攜程投廣告就像把魚餌撒進(jìn)大海，撈上來的可能是別人家的客。

2. 私域是精養(yǎng)池，沒有服務(wù)就是死水

很多酒店以為加微信就是私域運(yùn)營(yíng)。結(jié)果呢？員工在朋友圈刷屏促銷海報(bào)，客人三天就拉黑；建的優(yōu)惠群發(fā)券沒人領(lǐng)，一周變死群。

真正玩轉(zhuǎn)私域的像雅詩(shī)閣酒店：會(huì)員增速40%，復(fù)購(gòu)率50%。秘密在于分層服務(wù)——給商務(wù)客送10分鐘極速退房通道，給親子家庭備定制禮包。就像杭州某民宿主理人說的：“分析后臺(tái)發(fā)現(xiàn)80%客人是寶媽，馬上攻本地媽媽群，三個(gè)月復(fù)購(gòu)率漲47%?！?/span>

三

四步打通流量閉環(huán)

1. 引流：把過路客變成自家客

在前臺(tái)放個(gè)二維碼，掃碼領(lǐng)免費(fèi)停車券；客房放卡片：“加微信送早餐”。無錫君來酒店更狠：直播賣99元特價(jià)房，但要加微信才能核銷——一場(chǎng)直播私域漲粉30%。

2. 分層：別把羊毛黨當(dāng)VIP

新客掃碼就送9.9元咖啡券，這是釣餌；?？痛蛏稀吧虅?wù)黨”標(biāo)簽，推送延遲退房權(quán)益；鐵粉升級(jí)“合伙人”，推薦朋友入住返現(xiàn)20%。就像舟旅南苑酒店的做法：客服號(hào)叫“海路小靈通”，用真人頭像聊天，朋友圈發(fā)40%酒店日常、30%周邊攻略、30%優(yōu)惠，客人當(dāng)朋友處。

3. 運(yùn)維：死群不如不建

搞個(gè)“羊毛黨群”專門發(fā)促銷，另建VIP群談生活方式。淡季在群推“泳池下午茶買一送一”，旺季前排鎖房福利。記住：沒人想加“酒店推銷號(hào)”，但都愿意交個(gè)“本地通朋友”。

4. 變現(xiàn)：讓老客帶新客

商務(wù)酒店推“充5000送會(huì)議室”；景區(qū)店搞“分享游記抽免房”。抖音網(wǎng)紅打卡領(lǐng)券，但必須關(guān)注公眾號(hào)使用——公域引流私域變現(xiàn)，這才是完整鏈條。

四

未來是全域打漁時(shí)代

微信靠私域影響公域，抖音從公域沉淀私域。華住用18年挖出2.5億會(huì)員的“井”，現(xiàn)在單靠OTA的店早活不下去。但剛起步的酒店，還得靠抖音小紅書引客。

記住兩條鐵律：沒有公域支撐，私域是無源之水；沒有私域服務(wù)，公域是過眼云煙。當(dāng)別人還在抱怨平臺(tái)壓榨時(shí)，聰明人早已把流量池變成印鈔機(jī)。