酒店營銷：沒有公域支撐，私域就是空談。沒有私域，就沒有更精準的服務

酒店營銷：公私域是流量的范圍對比

打開手機，在抖音刷到酒店促銷直播，順手領了張6折券；轉頭點進酒店小程序，用會員積分換了份早餐——這樣的場景每天都在上演。對酒店來說，流量就像水，公域是奔涌的江河，私域是精心開鑿的蓄水池。沒有江河引水，池子遲早干涸；沒有水池蓄水，再猛的江河也留不住一滴水珠。

一、公域私域：誰是誰的氧氣？

公域流量是酒店在別人家地盤撈的魚。攜程、美團、抖音這些平臺就是大漁場，酒店得交"入場費"才能撒網(wǎng)。2025年，公域獲客成本已飆到320元/人，比五年前翻了四倍，可撈上來的魚75%都溜走了。最近抖音甩出億元補貼扶持連鎖酒店，搞官方直播、達人探店，消費者能搶到6折房券。鄭州、武漢的"今夜特價"專場，當天訂當天住，賣的就是即時流量。

私域流量則是酒店自家的魚塘。微信公眾號、會員系統(tǒng)、小程序就是塘堤，魚游進來就歸你。瑞幸咖啡用企業(yè)微信+社群這套組合拳，把復購率從15%打到60%，私域用戶貢獻80%銷售額。北京未來科學城萬怡酒店玩得更溜：在抖音直播撈新客，轉頭用匹克球賽事和溫榆河騎行路線把客人粘在微信社群。球場揮次拍，騎行追陣風，體驗直接烙進記憶里。

二、公域打法：撒網(wǎng)的藝術

在公域海洋捕魚，得選對漁船漁網(wǎng)。搜索引擎優(yōu)化是慢功夫，把"北京親子酒店"關鍵詞頂?shù)角芭?，等著家長上門；社交媒體玩快節(jié)奏，抖音直播特惠房券三二一上鏈接，三分鐘清空百間房；OTA平臺像攜程美團則是長期租位，掛優(yōu)惠沖排名，傭金最高抽走三成利潤。

2025年新變數(shù)是電商巨頭攪局。京東喊出"三年0傭金"拉攏酒店商家，阿里把飛豬餓了么合并作戰(zhàn)。他們手握億萬電商用戶，點個外賣就推酒店套餐，買行李箱彈出三亞機票。對苦于OTA高傭金的中小酒店，這無疑是根新救命稻草。

三、私域運營：養(yǎng)魚的學問

把魚引進塘只是開始，養(yǎng)好魚需要全套功夫。會員體系是魚塘的增氧機，亞朵酒店將會員分12等級，住滿30晚送定制枕頭；社群運營像定期投喂，連鎖酒店用企微群發(fā)早餐菜單，客人手指點兩下就送到客房；內容種草則是水質保養(yǎng)，成都某民宿老板每天發(fā)青城山云霧短視頻，粉絲追著問"能看云的房留一間"。

北京未來科學城萬怡酒店今年把"養(yǎng)魚術"玩出新高度。他們借匹克球賽事把客人聚到球場，親子對打時父母孩子笑成一團，陌生人組隊變球友。打完比賽掃碼進群領運動手環(huán)，順勢推送騎行地圖。溫榆河畔追風的客人傍晚回店，前臺遞上定制行李牌——印著匹克球軌跡的"燃情"系列，服務閉環(huán)悄然合攏。

四、雙域合璧：江河與池塘的循環(huán)

單靠公域是替平臺打工，純玩私域是坐吃山空。杭州某連鎖酒店用抖音直播賣99元咖啡卡，核銷時引導客人加店長微信領周邊攻略，三個月沉淀8萬私域用戶；反過來，這些用戶參與社群拼團，又給直播間反哺30%流量。數(shù)據(jù)印證雙域聯(lián)動的力量：公私流量配比在1：3的酒店，復購率高出同行2倍。

技術正讓循環(huán)更智能。AI住未來公司的系統(tǒng)監(jiān)測到抖音"親子酒店"搜索量漲，立刻調高相關房型在微信商城的權重；當私域用戶咨詢"帶娃住店"，自動推送兒童主題房并解鎖會員折扣。動態(tài)定價系統(tǒng)更聰明——演唱會當晚周邊酒店漲價30%，但會員依然能用積分抵現(xiàn)。

五、未來戰(zhàn)局：從搶流量到養(yǎng)關系

2025年酒店營銷戰(zhàn)場已變天。京東阿里攜萬億電商用戶殺入酒旅，三年免傭政策讓中小酒店喘口氣；抖音億級補貼砸向連鎖品牌，直播日歷房賣得火熱。華住、錦江等巨頭也沒閑著，砸錢建自有渠道，把中央預訂占比提到66%，就為少交平臺"過路費"。

勝負手在于誰能把"睡一晚"的交易變成"常回來"的關系。當AI記住客人偏好羽絨枕，前臺遞上匹克球拍那刻；當騎行歸來的姑娘在社群曬出落日照片，店長秒回"照片墻C位留給您"——這些瞬間堆砌的信任，終將穿透流量焦慮。畢竟江河可能改道，池塘可能枯竭，但人與人的聯(lián)結，才是酒店永遠不倒閉的根據(jù)地。

記住兩條鐵律：沒有公域支撐，私域是無源之水；沒有私域服務，公域是過眼云煙。當別人還在抱怨平臺壓榨時，聰明人早已把流量池變成印鈔機。