凌晨五點多，天還沒亮透，王女士和兩個朋友在睡夢中被"砰"的一聲巨響嚇醒。廣州如家酒店NEO珠江新城店的天花板消防水管突然爆開，渾濁的水像開了閘似的往下灌。三個女生連鞋都顧不上穿，光著腳就往外跑，衣服、行李全泡在臟水里。這場7月31號發(fā)生的意外，把她們的廣州旅行攪得一團糟。

從天而降的污水

"跟發(fā)洪水似的，水嘩嘩往床上沖，白床單瞬間變成黃褐色。"王女士說起這事還心有余悸。她們當(dāng)時住的房間在酒店高層，消防水管爆裂后，混著鐵銹的臟水把三人的行李箱澆了個透。真絲裙子、新買的鞋子、幾千塊的護膚品全泡在污水里，化妝品盒子上的標(biāo)簽都泡糊了。

酒店維修工折騰了半個多小時才把水管修好，但損失已經(jīng)沒法挽回。那天她們只能待在酒店，哪兒也去不成。最麻煩的是退房時，因為等著酒店清洗泡壞的鞋子，三人不得不改簽高鐵票，白白多花了好幾百。

賠償卡在哪兒

訂房的去哪兒網(wǎng)倒是爽快，當(dāng)天就把990元房費退了?？傻搅速r償物品損失這塊，酒店和客人就僵住了。酒店咬定要提供每件東西的購買憑證，說保險公司要根據(jù)發(fā)票按折舊價算錢。但王女士她們有些東西是朋友送的，有些是國外買的，哪來的發(fā)票？

"保險公司估的價太低了，我那件真絲連衣裙買的時候三千多，他們就說只值五百塊。"同行的Seven女士氣得直搖頭。更讓她們憋屈的是，剛開始酒店經(jīng)理還松口說差價可以商量，等她們退房回了上海，對方就換了口氣："不滿意就走法律程序"。這話聽著像打發(fā)人。

姑娘們列出的損失清單從九千多漲到兩萬，連誤工費都算進去了。8月5號酒店提出給2400元"精神補償"，她們沒接受——東西都沒賠明白，談什么精神損失？到今天都8月8號了，保險定損還是沒結(jié)果，卡在"憑證不全"這個死胡同里。

誰該擔(dān)這個責(zé)

酒店經(jīng)理解釋說，爆的是消防管道，里面水存久了難免臟。雖然每月都有維保公司檢查，但這次怎么就爆了，他們也說不出個所以然。有意思的是，這家店開了這么多年，頭回碰上這種事。

懂行的律師朋友告訴姑娘們，酒店買保險是它的事，該賠的錢一分不能少。就算沒購物小票，只要能證明東西確實是在酒店泡壞的，照樣能按市場價索賠?，F(xiàn)在就看酒店愿不愿意認(rèn)這個理。

經(jīng)濟酒店的尷尬

這事兒戳中了經(jīng)濟型酒店的軟肋。出事后除了換房和幫著洗衣服，酒店就拿不出像樣的補救措施。特別是化妝品、電子產(chǎn)品這類遇水報廢的東西，前臺姑娘只能反復(fù)說"等保險公司處理"。

最寒心的是三人里的金會員，以前出差都住如家。她紅著眼圈說："沖著品牌來的，結(jié)果搞成這樣?，F(xiàn)在聽見'如家'這倆字就心里發(fā)毛。"暑假旅游旺季還沒過，連住客基本安全都保障不了，經(jīng)濟型酒店這招牌還要不要了？

還在扯皮中

到今天這事過去整九天了。酒店那邊說"正在加急處理"，上海的三個姑娘守著泡過水的行李箱干著急。她們在手機里建了個維權(quán)群，每天輪番給酒店打電話，得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是"等通知"。

這場半夜水管驚魂，賠錢都是小事，關(guān)鍵是讓人心里不踏實。對酒店行業(yè)來說，該想想怎么防止再出這種幺蛾子，真出了事也別把客人當(dāng)皮球踢。畢竟招牌砸了，想再立起來可就難了。