酒店OTA好評(píng)轉(zhuǎn)化技巧

來(lái)源：易聽會(huì)執(zhí)行院長(zhǎng)劉征偉

一識(shí)別

識(shí)別客人是否來(lái)自O(shè)TA？

二記錄

在辦理入住手續(xù)的過(guò)程中記錄客人手機(jī)號(hào)。

三標(biāo)記

A在房卡上做標(biāo)記。

B設(shè)計(jì)專供OTA客人使用的早餐券和其他消費(fèi)券。

C凡是OTA客人入住送大瓶裝礦泉水。

四關(guān)注

關(guān)注的好處

1.為第五步轉(zhuǎn)化好評(píng)做鋪墊。

2.可以有效的防治差評(píng)。

礦泉水夠不夠喝？

網(wǎng)速夠不夠快？

房間安不安靜？

牙膏夠不夠用？

是否需要插線板？

是否需要鼠標(biāo)墊？

是否需要洗衣液？

五轉(zhuǎn)化

第一個(gè)準(zhǔn)備

認(rèn)識(shí)和心態(tài)上的準(zhǔn)備

第二個(gè)準(zhǔn)備

人才的準(zhǔn)備

第三個(gè)準(zhǔn)備

激勵(lì)政策的準(zhǔn)備

六檢查

要求客人發(fā)好評(píng)，一定是五星好評(píng)，服務(wù)員拍照發(fā)到群里，這個(gè)檢查非常重要，發(fā)到群里就容易記錄獎(jiǎng)金的歸屬。