隨著公立醫(yī)院系統(tǒng)性精細(xì)化管理和服務(wù)的提升、醫(yī)保政策對民營醫(yī)院的區(qū)別對待、近年來民營醫(yī)院的盲目增長,后疫情時代的大多數(shù)民營醫(yī)院業(yè)務(wù)量都出現(xiàn)下滑,因此如何保持醫(yī)院不斷發(fā)展和業(yè)績持續(xù)增長就很考驗醫(yī)院的管理者了,在此論述本人幾點觀點:
1、現(xiàn)在民營醫(yī)院在開設(shè)之初一定要對當(dāng)?shù)氐娜丝诨鶖?shù)、醫(yī)療資源、現(xiàn)有民營醫(yī)院市場、當(dāng)?shù)叵M水平等等做好分析,為即將開設(shè)的醫(yī)院選址、服務(wù)人群、醫(yī)院特色科室、發(fā)展愿景、企業(yè)文化提前做好規(guī)劃。
2、根據(jù)醫(yī)院的定位,首先需按照國家法律法規(guī)完善醫(yī)院規(guī)章制度、審批好相關(guān)資質(zhì)、組建以各學(xué)科帶頭人為主、高低搭配的醫(yī)療、管理運營團隊。
3、打造特色品牌,以地方縣市為例,只要醫(yī)院前期定位精準(zhǔn),結(jié)合現(xiàn)在新媒體的優(yōu)勢，進(jìn)行線上線下的宣傳推廣,能夠在短期內(nèi)建立起自己的品牌,讓大家知道我們醫(yī)院位置在哪,怎么聯(lián)系,醫(yī)院開展哪些科室,主打特色是什么,醫(yī)院企業(yè)文化以及社會形象等等。
4、內(nèi)部實現(xiàn)精細(xì)化管理,同時優(yōu)化硬件設(shè)施,提高數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)度，更好的給患者 提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和人文關(guān)懷,要像對外宣傳的一樣能夠讓患者感受到醫(yī)院的溫馨服務(wù)與良好療效,愿意為醫(yī)院做宣傳介紹身邊的朋友來院就診。
5、就醫(yī)院業(yè)務(wù)下滑,短期可做以下措施:
(1)醫(yī)院經(jīng)營遇到瓶頸時應(yīng)考慮引進(jìn)新思路,彌補現(xiàn)有管理模式的不足,同時穩(wěn)定醫(yī)院主打科室業(yè)務(wù)正常,確保醫(yī)院整體運營不受業(yè)績下滑影響,對重點學(xué)科帶頭人多鼓勵,發(fā)動其資源為醫(yī)院所用并給予相應(yīng)激勵。
(2)對醫(yī)院近期經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)業(yè)績下滑原因,同時對外部市場環(huán)境、國家醫(yī)保及相關(guān)
政策對醫(yī)院的影響, 分析后合理調(diào)整。
(3)尋找新的增長點,用現(xiàn)有的資源,不增加運營成本的基礎(chǔ)上開展適合醫(yī)院的新業(yè)務(wù)。
(4)開展會場營銷如:婦產(chǎn)科每月開孕媽媽課堂、兒科做開心寶寶周末會、眼科做青少年視力保護活動大賽、口腔做青少年齲齒預(yù)防活動等等。營造醫(yī)院業(yè)務(wù)繁忙景象,擴大醫(yī)院宣傳受眾群體,同時收集來院客戶數(shù)據(jù),篩選潛在需求客戶。
(5)根據(jù)醫(yī)院科室實際情況,選擇性邀請省城或北京、上海專家定期或 不定期來院會診,并以此為宣傳推廣噱頭,線上、線下飽和宣傳(新媒體為主,成本小)利用專家效應(yīng)吸引依賴專家看病的公立醫(yī)院的患者來就診,也能同時提升醫(yī)院品牌形象。
(6)全面加大新媒體推廣力度,目前新媒體在醫(yī)療行業(yè)屬于開始嘗試階段,很多醫(yī)院目前的宣傳推廣仍是多年以來的老三篇:戶外廣告牌、小禮品、百度推廣。殊不知這些除了成本高、到診少、受眾小，早已不是最好的宣傳途徑?，F(xiàn)今社會所有人對手機的依賴是無與倫比的,以手機為載體的社交平臺也是傳播信息最快最有效和成本最低的途徑，我曾經(jīng)組建的醫(yī)院新媒體團隊在短短一 年時間,用醫(yī)院兼職員工把醫(yī)院的曝光次數(shù)做到兩三億次,每月有數(shù)百到診,大大節(jié)約了推廣成本。
(7)重視院內(nèi)營銷,員工的宣傳推廣、院外轉(zhuǎn)診、科間轉(zhuǎn)診、老客再消等等都是在不增加運營成本就能進(jìn)一步增加業(yè)績不錯的途徑。
(8)精兵簡政,調(diào)整或勸退業(yè)務(wù)能力差、工作不積極、可有可無的崗位,將節(jié)約下來的經(jīng)費用于員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團建,這樣既能提高員工綜合素質(zhì),也能增加員工歸屬感。
(9)做好采購計劃和消耗統(tǒng)計,藥品耗材、辦公物品、生活物資,實行相關(guān)責(zé)任人簽字負(fù)責(zé)制，能有效避免浪費。
總體來看,現(xiàn)在做的好的民營醫(yī)院都已經(jīng)有良好的口碑,這是醫(yī)院具有核心競爭力的業(yè)務(wù)經(jīng)過合理的宣傳推廣和長期的沉淀才形成品牌。所以要現(xiàn)在民營醫(yī)院要想持續(xù)發(fā)展,必須做到系統(tǒng)性的精細(xì)化理同時,還要重視外推廣、內(nèi)經(jīng)營,打造具有核心競爭力的業(yè)務(wù)和凝聚力強的團隊。
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