來(lái)源：溫州時(shí)刻、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng) 侵刪
近日，根據(jù)浙江政務(wù)網(wǎng)顯示，溫州瑞安瑞麗醫(yī)療美容門診部又被查了。早前，該門診部就曾因?yàn)槭褂梦礃?biāo)有批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等相關(guān)信息的醫(yī)用氧遭到處罰，時(shí)隔一年多瑞安瑞麗醫(yī)療美容門診部就又一次因?yàn)槭褂梦唇?jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械案被處罰！
主要違法事實(shí)：當(dāng)事人于2012年12月與供貨商簽訂購(gòu)貨合同，購(gòu)入射頻治療儀一臺(tái)，購(gòu)入價(jià)格為67.5萬(wàn)元。射頻治療儀于2013年9月進(jìn)口，當(dāng)事人于2013年將上述射頻治療儀用于提供醫(yī)療美容服務(wù)并使用至今。至案發(fā)之日，該射頻治療儀仍在用。該射頻治療儀為未經(jīng)合法注冊(cè)的第三類醫(yī)療器械。
另查明，當(dāng)事人沒(méi)有妥善保存在用的一臺(tái)半導(dǎo)體激光治療儀的注冊(cè)證、供貨商資質(zhì)材料;使用期間，也沒(méi)有按照醫(yī)療器械的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求對(duì)該半導(dǎo)體激光治療儀進(jìn)行包括系統(tǒng)檢査、內(nèi)部檢査、輸出功率檢查、冷卻系統(tǒng)檢查等內(nèi)容在內(nèi)的定期檢查和維護(hù)。
行政處罰種類、依據(jù)、內(nèi)容:一、當(dāng)事人未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求定期檢查、維護(hù)醫(yī)療器械，未保存購(gòu)入的第三類醫(yī)療器械的原始資料，其行為違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十條和第五十一條規(guī)定。根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第八十九條第(九)、(十)項(xiàng)規(guī)定，本局決定責(zé)令當(dāng)事人改正，并給予警告。
行政處罰的依據(jù)：《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十六條第(二)項(xiàng)
二、當(dāng)事人使用未經(jīng)合法注冊(cè)的射頻治療儀，違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定。本局決定:
(一)沒(méi)收當(dāng)事人使用的違法醫(yī)療器械(射頻治療儀一臺(tái))。
(二)處罰款101.25萬(wàn)元。
根據(jù)愛(ài)企查顯示，該門診部自成立以來(lái)就曾多次因?yàn)樾l(wèi)生、稅務(wù)、廣告等問(wèn)題屢屢受到處罰，其中甚至還有因?yàn)槭褂梦慈〉弥髟\醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師獨(dú)立從事醫(yī)療美容服務(wù)被查。
不僅如此，瑞安瑞麗醫(yī)療美容在美團(tuán)上也因?yàn)榉?wù)態(tài)度問(wèn)題也多次遭到吐槽。
其中有網(wǎng)友表示，自己曾在門口等待半小時(shí)，連杯水都沒(méi)有。脫毛的過(guò)程也只有兩分鐘。
另一位網(wǎng)友也評(píng)價(jià)表示醫(yī)生操作很敷衍，一點(diǎn)也不耐心。
其中一位網(wǎng)友不僅曬出了與商家溝通的聊天記錄，并寫(xiě)下一篇“小作文”進(jìn)行吐槽。
從該網(wǎng)友提供的聊天記錄中可以到，該網(wǎng)友曾多次找該顧問(wèn)要求退費(fèi)，卻多次被告知無(wú)法辦理，并向該網(wǎng)友提出退費(fèi)不要在上午或者一號(hào)的要求，讓該網(wǎng)友感覺(jué)到非常不適。
其中還有一位網(wǎng)友更是破口大罵，表示自己曾中過(guò)該商家的福袋，與客服溝通時(shí)表示能用，但是商家的顧問(wèn)卻表示不能用，這讓該網(wǎng)友感覺(jué)到很無(wú)語(yǔ)，并且非常生氣。
小編認(rèn)為作為商家銷售的不僅僅是產(chǎn)品本身，更是客戶體驗(yàn)與服務(wù)水平。雖然技術(shù)水平固然重要，但客戶同樣期望在與商家互動(dòng)過(guò)程中獲得愉悅、尊重。對(duì)于任何敷衍應(yīng)付甚至態(tài)度惡劣的客戶服務(wù)行為，這是不負(fù)責(zé)任且不可接受的。
良好的客戶服務(wù)能夠帶來(lái)忠誠(chéng)的客戶群體，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的收入來(lái)源和口碑效應(yīng)。相反，糟糕的客戶服務(wù)會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度降低，甚至失去大量潛在客戶。
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