近日，酒店行業(yè)掀起了一場不小的波瀾，一位自媒體博主宣稱將收集酒店商家資料，向OTA平臺的壟斷地位發(fā)起反擊，這一事件猶如一顆重磅炸彈，將 OTA 平臺與酒店之間錯綜復雜的利益關系推到了輿論的風口浪尖，也將 OTA 平臺與酒店之間由來已久的矛盾再次推到公眾視野之中。

從來沒有個人和組織主動放棄既得利益

那些身處既得利益位置的主體往往是抵觸溝通的。OTA 平臺在酒店預訂市場中占據(jù)著重要地位，從近年來的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，當整個酒店市場經(jīng)營數(shù)據(jù)呈現(xiàn)下滑趨勢時，OTA 平臺卻呈現(xiàn)出營收和利潤的顯著增長態(tài)勢。

市場上不少酒店從業(yè)者都在感慨生意難做，入住率下降、房價上不去、成本卻居高不下，種種跡象都顯示酒店經(jīng)營似乎進入了一個艱難的 “寒冬期”。然而，與之形成鮮明對比的是，OTA 平臺這邊風景獨好。以某幾家大型 OTA 平臺為例，在過去的一個財報周期內(nèi)，其營收同比增長幅度達到了兩位數(shù)，凈利潤更是實現(xiàn)了大幅攀升。引發(fā)了業(yè)界對 OTA 平臺是否存在壟斷行為的聲討。

OTA 平臺也有自己的說法

OTA平臺認為今年的傭金比例并未出現(xiàn)波動，從這一點來看，酒店在預訂渠道支付的成本并沒有增加。而且，連鎖酒店集團的會員渠道訂單占比正在逐步上升，這本應是連鎖酒店穩(wěn)定客源和收入的有力保障。但現(xiàn)實情況是，這些連鎖酒店同樣面臨著經(jīng)營數(shù)據(jù)下滑的困境。OTA 平臺據(jù)此認為，酒店經(jīng)營層面的波動更多是受到市場大環(huán)境的影響，而不能將矛頭直接指向 OTA 渠道。

但酒店商家們卻不這么認為。他們指出，盡管 OTA 平臺的傭金比例看似沒有變化，但平臺上的各種營銷活動、排名規(guī)則等都在無形之中增加了酒店的運營成本。為了在平臺上獲得更好的曝光和排名，酒店不得不投入更多的資金參與平臺的各種推廣活動，這實際上是一種變相的成本增加。而且，OTA 平臺掌握著大量的客源流量入口，酒店在很大程度上依賴于這些平臺來獲取客人，這種不對等的關系使得酒店在與 OTA 平臺的合作中處于弱勢地位。

從消費者的角度來看，OTA 平臺確實提供了便捷的酒店預訂服務，能夠在一個平臺上比較眾多酒店的價格、位置、設施等信息，然后輕松下單。但他們可能并不清楚酒店和 OTA 平臺之間背后的這些矛盾糾葛。而對于整個酒店行業(yè)的健康發(fā)展來說，如果酒店和 OTA 平臺之間的矛盾不能得到妥善解決，最終可能會影響到消費者的體驗。例如，酒店可能會因為利潤被壓縮而降低服務質(zhì)量，或者 OTA 平臺上的酒店信息可能會因為酒店的不滿而出現(xiàn)不準確、不及時更新等情況。

此次自媒體博主的行動，或許只是酒店行業(yè)對 OTA 平臺不滿情緒的一個爆發(fā)點。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，各個利益主體都在為自身的生存和發(fā)展而努力。OTA 平臺作為既得利益者，是否真的如人們所說的那樣從不主動溝通，這一點還有待商榷。但不可否認的是，目前雙方之間的溝通機制確實存在問題，缺乏有效的對話平臺和解決問題的渠道。

平臺唯你所用，不要被平臺利用，人依賴什么，就會被什么所控制。

酒店商家不能一味地依賴 OTA 平臺這一條客源渠道，而應該積極開辟自媒體渠道，通過短視頻、社交媒體、直播等新興方式展示酒店的特色和優(yōu)勢，吸引更多的客人直接預訂，從而減少對 OTA 平臺的依賴程度。例如，一些酒店通過精心運營抖音賬號，拍攝精美的酒店環(huán)境、美食、服務等視頻，吸引了大量粉絲關注，許多客人直接通過抖音私信或視頻中的預訂方式下單，不僅降低了成本，還增強了與客人之間的互動和粘性。

酒店行業(yè)的未來走向充滿了不確定性。OTA 平臺也需要審視自身的發(fā)展模式，在追求利潤增長的同時，如何更好地與酒店合作伙伴實現(xiàn)共贏，而不是僅僅將酒店視為流量變現(xiàn)的工具。畢竟，只有整個酒店行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展，OTA 平臺才能有更堅實的基礎和更廣闊的發(fā)展空間。否則，一旦酒店商家們的不滿情緒持續(xù)發(fā)酵，采取更多類似的反擊行動，OTA 平臺可能也會面臨意想不到的危機。這場酒店與 OTA 平臺之間的博弈，最終的結(jié)局如何，還需要時間來給出答案。