12月24日有網(wǎng)民在某平臺發(fā)布短視頻，反映某酒店未按約定提供住宿服務(wù)的問題。海林市政府成立由景區(qū)管委會、市場監(jiān)管、文旅、公安等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，涉事酒店位于距雪鄉(xiāng)景區(qū)13公里的永安林場，網(wǎng)民反映情況屬實(shí)，該酒店存在未按約定提供住宿服務(wù)的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)規(guī)定，已對涉事經(jīng)營主體依法予以停業(yè)整頓。待履行相關(guān)法定程序后，對涉事經(jīng)營主體依法嚴(yán)處。

近日，一則令人咋舌的消息在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議：有游客花 3000 元預(yù)訂的酒店，在入住時(shí)竟被要求加錢！這到底是怎么回事？

據(jù)悉，該游客滿心歡喜地前往景區(qū)旅游，本以為提前訂好的高價(jià)酒店能為旅程增添舒適與愜意。然而，當(dāng)他們抵達(dá)酒店準(zhǔn)備辦理入住手續(xù)時(shí)，卻被酒店工作人員告知需要額外支付一筆費(fèi)用，否則無法入住。這讓游客們頓時(shí)傻了眼，3000 元的住宿費(fèi)本就不低，為何還要加錢？他們據(jù)理力爭，但酒店方似乎態(tài)度強(qiáng)硬，雙方僵持不下。

此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后，迅速引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注和憤怒。大家紛紛指責(zé)酒店這種坐地起價(jià)的行為，“這不是明擺著坑人嗎？”“訂好的價(jià)格怎么能說變就變？” 網(wǎng)友們的評論如潮水般涌來，景區(qū)的形象也因此受到了不小的負(fù)面影響。

面對輿論的壓力，景區(qū)方面終于做出了回應(yīng)。景區(qū)管理部門表示，他們高度重視這一事件，第一時(shí)間對涉事酒店展開了調(diào)查。經(jīng)了解，原來是酒店在預(yù)訂系統(tǒng)和內(nèi)部溝通上出現(xiàn)了嚴(yán)重的失誤，導(dǎo)致價(jià)格出現(xiàn)混亂。景區(qū)方強(qiáng)調(diào)，這種情況絕不是他們的初衷，也不符合景區(qū)一貫的管理規(guī)范和服務(wù)理念。

為了彌補(bǔ)游客的損失，景區(qū)管理部門責(zé)令酒店立即向游客道歉，并按照原預(yù)訂價(jià)格為游客辦理入住手續(xù)，同時(shí)還給予了游客一定的補(bǔ)償，包括景區(qū)內(nèi)部分項(xiàng)目的免費(fèi)體驗(yàn)券等，以表達(dá)他們的誠意和歉意。景區(qū)管理部門還承諾，將以此為契機(jī)，對景區(qū)內(nèi)所有酒店進(jìn)行全面整頓，加強(qiáng)對酒店預(yù)訂和價(jià)格管理的監(jiān)督，避免類似事件再次發(fā)生。

對于景區(qū)的回應(yīng)和處理措施，游客表示接受，并對景區(qū)能夠及時(shí)解決問題感到欣慰。“其實(shí)我們也不想把事情鬧大，只是希望得到一個(gè)合理的解決方案。景區(qū)能夠這么快做出回應(yīng)，并且給我們一個(gè)滿意的結(jié)果，我們還是很感激的?！?/span>

這件事也給其他景區(qū)和酒店敲響了警鐘。在旅游旺季，一定要確保預(yù)訂系統(tǒng)的穩(wěn)定和價(jià)格的透明，不能因?yàn)橐粫r(shí)的利益而損害游客的權(quán)益，否則一旦引發(fā)輿論風(fēng)波，不僅會影響自身的聲譽(yù)，還可能面臨嚴(yán)重的處罰。同時(shí)，也提醒廣大游客，在預(yù)訂酒店時(shí)要注意保留好相關(guān)證據(jù)，以便在遇到問題時(shí)能夠維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望類似的不愉快事件不要再發(fā)生，讓每一位游客都能擁有一個(gè)愉快、安心的旅程。