成都一醫(yī)院掛號員上班玩手游，院方迅速回應(yīng)：停職待崗！

2 月 17 日，一段關(guān)于 “成都蒲江縣蒲江中醫(yī)院掛號窗口工作人員上班期間玩手機(jī)游戲，而窗口外市民排隊(duì)等候” 的視頻在社交平臺廣泛傳播，引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻中，一名身著白大褂的工作人員坐在電腦前，雙手拿著手機(jī)，手機(jī)呈現(xiàn)橫屏游戲界面，而窗口外已有不少市民排起長隊(duì)等待掛號 ，這一畫面形成鮮明對比，網(wǎng)友紛紛指責(zé)該工作人員缺乏職業(yè)操守。

據(jù)視頻發(fā)布者丁先生稱，他當(dāng)天前往醫(yī)院，看到窗口外排著長隊(duì)，但隊(duì)伍許久未移動(dòng)，走近查看才發(fā)現(xiàn)工作人員在玩游戲，對排隊(duì)市民置之不理，且態(tài)度極差。他上前提醒工作人員先處理業(yè)務(wù)再玩手機(jī)，沒想到對方回應(yīng) “關(guān)你啥事”，這樣的態(tài)度讓丁先生十分氣憤，于是拍攝視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)。

事件發(fā)酵后，大皖新聞?dòng)浾哐杆俨稍L了解到，涉事人員系窗口收費(fèi)人員，院方已對其作出停職待崗處理。蒲江縣中醫(yī)醫(yī)院院辦工作人員向記者確認(rèn)了此事，稱上午發(fā)現(xiàn)視頻后，醫(yī)院立即進(jìn)行處理，目前涉事人員已停職待崗。同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還在開會(huì)討論下一步處理措施。

當(dāng)日，蒲江縣中醫(yī)醫(yī)院也發(fā)布了情況通報(bào)。通報(bào)顯示，2025 年 2 月 17 日上午，視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播引發(fā)關(guān)注后，醫(yī)院立即展開調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，視頻中反映的為該院收費(fèi)室 2 號窗口工作人員任某上班時(shí)間用手機(jī)玩游戲且態(tài)度惡劣，情況屬實(shí)。醫(yī)院向受到影響的患者和家屬表示深深歉意。

此次事件充分暴露出醫(yī)院存在部分職工作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)、日常管理存在漏洞、窗口工作人員服務(wù)群眾意識不強(qiáng)等問題。醫(yī)院已于 2 月 17 日上午，對涉事職工進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育和待崗處理，對其違反工作紀(jì)律的問題已向所有工作人員進(jìn)行通報(bào)和警示教育，并將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)一步嚴(yán)肅處理。

下一步，醫(yī)院表示將深刻反思、引以為戒，舉一反三加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅(jiān)決杜絕類似事件再次發(fā)生，不斷提升管理水平，全力為廣大群眾提供更加安全、高效、放心的醫(yī)療服務(wù)。

此外，視頻發(fā)布者丁先生表示，醫(yī)院聯(lián)系他希望刪除視頻，并告知已處理相關(guān)人員，院長也向他道歉。蒲江縣衛(wèi)健局工作人員稱會(huì)向醫(yī)院核實(shí)情況，“跟業(yè)務(wù)科室對接處理” 。這起事件引發(fā)了社會(huì)對窗口服務(wù)人員工作態(tài)度和醫(yī)院管理的廣泛關(guān)注，也為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)敲響了警鐘，窗口服務(wù)直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)管理和監(jiān)督刻不容緩。