來源：酒店轉(zhuǎn)讓平臺指點網(wǎng) 

"您已成功辦理自助入??！"杭州某經(jīng)濟型酒店大堂里，王女士對著冰冷的機器反復(fù)嘗試。她帶著父母出游，兩位老人對著觸摸屏束手無策。"說好的智能升級，倒把服務(wù)員都升沒了？"王女士的抱怨在社交媒體引發(fā)共鳴。

這股"技術(shù)降本"風(fēng)潮正在席卷酒店業(yè)。某連鎖品牌去年砍掉40%前臺崗位，改用自助入住機?？头壳鍧崣C器人滿樓道跑，卻把客人堵在電梯口。智能客服24小時在線，但遇到問題只會重復(fù)"正在為您轉(zhuǎn)接"。

"機器人能代替微笑嗎？"從業(yè)二十年的客房主管老張搖頭。他的團隊從12人減到8人，每人每天要多打掃5間房。"床單折痕多了，馬桶蓋水漬沒擦凈，這些細節(jié)機器可不管。"

中國旅游協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2023年酒店業(yè)技術(shù)投入同比激增35%，但同期投訴量反而上漲18%。最集中的問題正是"服務(wù)溫度缺失"——凌晨三點找不到活人值班，生日驚喜變成系統(tǒng)群發(fā)的模板短信。

上海某精品酒店嘗過苦頭。去年引進"無人服務(wù)"系統(tǒng)后，攜程評分從4.8暴跌至4.2?？偨?jīng)理李昊算過賬："省下30萬人工費，卻損失了200萬訂單，值得嗎？"他們正在重新培訓(xùn)"會泡茶、會聊天的真人管家"。

"智能馬桶再高級，能聽客人抱怨嗎？"行業(yè)分析師陳敏敏一針見血。她調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過度依賴技術(shù)的酒店回頭客減少23%，而堅持"人工+智能"搭配的酒店，客戶忠誠度提升15%。

南京金陵飯店的應(yīng)對值得玩味。他們給機器人穿上燕尾服，胸前別著"實習(xí)生"徽章。"遇到難題請找人類同事"的提示語，反倒成了網(wǎng)紅打卡點?？偨?jīng)理王莉莉說得實在："技術(shù)是工具，人才是靈魂。"

夜幕降臨，杭州西湖邊的酒店亮起霓虹。值班經(jīng)理小陳正在幫客人手寫明信片，這個"落后"服務(wù)讓北京來的趙先生眼眶發(fā)熱："沒想到現(xiàn)在還有人愿意花這個時間。"或許酒店業(yè)的未來，就藏在這些"不智能"的溫暖里。技術(shù)浪潮不可逆，但酒店需要想清楚：省成本是為了活得更好，還是僅僅為了活著？當機器人捧著毛巾站在客房門口時，客人想要的或許只是一句帶著溫度的“歡迎回來”。