早就說過不能，酒店是服務(wù)行業(yè)，客人需要人的溫情，不要用冰冷的機(jī)器。

酒店機(jī)器人三年虧8億：智能降本為何成偽命題？ 

當(dāng)北京某五星級酒店的機(jī)器人第12次把生日蛋糕送到錯誤房間時，總經(jīng)理王磊終于忍無可忍——這臺號稱“省下三個人工”的智能設(shè)備，過去三個月光是維修費就花了2.8萬元。

一、冰火兩重天的市場真相

某跡科技的招股書揭開了行業(yè)傷疤：3年虧掉8.15億，賬上現(xiàn)金撐不過7個月，卻要償還18.7億對賭債務(wù)。諷刺的是，其機(jī)器人已進(jìn)駐3萬家酒店，每天送物30次比外賣小哥還勤快。

“我們省下的人工成本都夠買三臺機(jī)器人了，但維修費快趕上員工工資！”——北京某朵酒店運營總監(jiān)張莉

二、成本賬本里的魔幻現(xiàn)實

1. 硬件吞金獸：激光雷達(dá)維修單次5000元，兩年折舊報廢，酒店被迫持續(xù)輸血。

2. 隱形人力成本：70%酒店仍需員工跟車處理機(jī)器人卡頓，相當(dāng)于“花錢買了個電子跟班”。

3. 場景局限：83%收入來自酒店送物，而醫(yī)療場景拓展3年才拿下100家醫(yī)院——速度堪比蝸牛爬。

三、技術(shù)護(hù)城河崩塌

價格戰(zhàn)背后是技術(shù)潰?。汉诵乃惴ㄒ蕾囼v訊云、阿里IoT，自家979項專利七成是外殼設(shè)計。當(dāng)競爭對手擎朗智能聯(lián)手英偉達(dá)開發(fā)清潔機(jī)器人時，云跡的UP系列還在降價58.8%清庫存。

“機(jī)器人認(rèn)路全靠WiFi，信號差時滿樓亂竄”——杭州某連鎖酒店值班經(jīng)理

四、資本賭局下的畸形生態(tài)

創(chuàng)始人持股不足10%，阿里騰訊等32家機(jī)構(gòu)掌控超90%股權(quán)。為滿足對賭協(xié)議中“上市后5年增長30%”的條款，公司被迫犧牲利潤換銷量——旗艦產(chǎn)品價格縮水90%，賣10臺不如以前賺1臺。

五、服務(wù)業(yè)的溫度悖論

當(dāng)上海某豪用機(jī)器人送避孕套刷爆短視頻時，95后住客林欣的投訴卻被淹沒：“凌晨兩點機(jī)器人反復(fù)敲門送錯物品，我要的是人性化服務(wù)不是科技驚嚇！”

行業(yè)調(diào)查顯示，使用機(jī)器人的酒店差評率增加23%，主要集中“反應(yīng)遲鈍”“流程僵化”。與之形成對比的是，堅持人工服務(wù)的精品酒店入住率逆勢增長15%。

記者觀察：智能化的邊界在哪里？

機(jī)器人送毛巾或許高效，但能讀懂客人丟失婚戒時的焦慮嗎？當(dāng)?shù)聡?/span>Robotise用JEEVES機(jī)器人實現(xiàn)60%毛利率時，中國玩家還在賠本賺吆喝。這場智能革命留給行業(yè)的思考是：當(dāng)我們用機(jī)器取代微笑時，是否也閹割了服務(wù)業(yè)最珍貴的溫度？