一、央視連年曝光，揭開醫(yī)美黑產(chǎn)冰山一角
今年央視"3·15"晚會(huì)還沒開播，醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)人人自危。有消息傳出，2024年的晚會(huì)可能繼續(xù)曝光醫(yī)美行業(yè)亂象，特別是虛假宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿論操控。這行當(dāng)被盯上不是頭一回了——2022年央視曝光了"6天速成微整形師"的亂象，2023年又揭發(fā)"妝字號(hào)美容針致毀容"的黑幕。
但這次不一樣，矛頭直指資本操控的輿論產(chǎn)業(yè)鏈。上海市場監(jiān)管局的罰單透露了操作內(nèi)幕：薇琳醫(yī)美花了1萬元找傳媒公司代發(fā)4篇虛假"探店筆記"，筆記里吹得天花亂墜的消費(fèi)體驗(yàn)、醫(yī)生水平全是編的:cite[9]。更絕的是，連回復(fù)評(píng)論都是提前安排好的。這種操作在業(yè)內(nèi)早就是公開的秘密，平臺(tái)算法偏好真實(shí)分享，資本就批量制造"真實(shí)"。
知識(shí)卡片：薇琳醫(yī)美集團(tuán)旗下5家機(jī)構(gòu)2023年被罰9次，累計(jì)罰款31.47萬元。若算上2022年，該集團(tuán)累計(jì)被行政處罰79次，罰款總額超370萬元，堪稱"罰單之王"。
二、"種草"變"種毒"，虛假筆記形成產(chǎn)業(yè)鏈
小紅書、抖音上的那些醫(yī)美"種草文"，可能藏著精心設(shè)計(jì)的陷阱。上海市場監(jiān)管局說得透徹：這些平臺(tái)用戶和醫(yī)美消費(fèi)者高度重合，虛假好評(píng)直接牽著消費(fèi)者鼻子走。有消費(fèi)者在杭州薇琳醫(yī)美花了10萬做"躺瘦"減脂項(xiàng)目，結(jié)果幾乎看不到效果，回頭再看那些吹上天的筆記，才明白自己被套路了。
北京法院的判決揭穿了另一個(gè)把戲。薇琳醫(yī)美宣傳"單次減少27%脂肪厚度"，實(shí)際操作中卻根本不檢測消費(fèi)者脂肪變化。法院直接定性：這就是欺詐，判他們退錢加賠償:。手法越來越隱蔽——有些機(jī)構(gòu)專門找KOL做"軟性測評(píng)"，表面中立客觀，實(shí)則收了錢帶節(jié)奏；還有的利用算法漏洞，把負(fù)面評(píng)價(jià)壓到搜索末尾。
三、巨頭下場廝殺，醫(yī)美輿論戰(zhàn)升級(jí)
當(dāng)行業(yè)龍頭也玩起輿論操控，戰(zhàn)場就更血腥了。今年5月，華熙生物和巨子生物兩大醫(yī)美巨頭的"商戰(zhàn)"直接撕破臉。華熙生物先在公眾號(hào)發(fā)長文炮轟券商研報(bào)"捧膠原蛋白踩玻尿酸"，被市場認(rèn)為暗指競爭對(duì)手巨子生物。緊接著，百萬粉絲博主"大嘴博士"郝宇曝光巨子生物拳頭產(chǎn)品可復(fù)美的膠原蛋白含量僅0.0177%，遠(yuǎn)低于標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)。
隨后劇情急轉(zhuǎn)直下：華熙生物突然高調(diào)聲援郝宇，自曝雙方存在投資關(guān)系；巨子生物則曬出檢測機(jī)構(gòu)的"道歉聲明"，指責(zé)華熙"顛倒黑白"。這場鬧劇讓巨子生物市值蒸發(fā)250億，但華熙也沒撈著好消費(fèi)者反感道："兩個(gè)牌子都不買了！
資本較量：華熙生物2024年凈利暴跌70.6%，而主打膠原蛋白的巨子生物凈利潤達(dá)20.62億，近乎華熙的12倍。業(yè)績反轉(zhuǎn)加劇技術(shù)路線之爭。
四、莆田系操盤，水軍成標(biāo)準(zhǔn)配置
醫(yī)美亂象背后，總晃動(dòng)著莆田系的身影。薇琳醫(yī)美實(shí)控人詹宗陽，正是莆田系詹氏家族成員。這個(gè)掌控國內(nèi)多數(shù)連鎖醫(yī)美機(jī)構(gòu)的群體，操作模式高度一致：砸錢做營銷，用虛假廣告引流，再通過項(xiàng)目加價(jià)收割消費(fèi)者。
詹宗陽一邊當(dāng)上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)醫(yī)療美容分會(huì)副會(huì)長，一邊旗下機(jī)構(gòu)因虛假宣傳連年吃罰單。消費(fèi)者投訴更是層出不窮：有顧客在薇琳醫(yī)美遭遇術(shù)中強(qiáng)行加價(jià)，1280元買的項(xiàng)目轉(zhuǎn)眼不認(rèn)賬；還有人做完整形才發(fā)現(xiàn)承諾的鼻翼調(diào)整壓根沒做。面對(duì)糾紛，這些機(jī)構(gòu)早已準(zhǔn)備好專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)和公關(guān)話術(shù)應(yīng)對(duì)，普通消費(fèi)者根本耗不起。
五、監(jiān)管重拳能否打碎灰色產(chǎn)業(yè)鏈？
上海對(duì)薇琳醫(yī)美20萬元的罰款開了個(gè)好頭，但相比他們虛構(gòu)筆記帶來的收益，這點(diǎn)懲罰如同撓癢癢。更嚴(yán)峻的是，操控輿論的手段正快速升級(jí)：從簡單刷好評(píng)，進(jìn)化到利用資本綁定KOL、影響檢測機(jī)構(gòu)、甚至干預(yù)學(xué)術(shù)研究。
華熙生物在聲明中直言要對(duì)抗"三結(jié)合"資本與消費(fèi)勢力的結(jié)合、學(xué)術(shù)權(quán)力與準(zhǔn)入資源的結(jié)合、少數(shù)人對(duì)信息的操控。但諷刺的是，他們自己也深陷其中。要破局，或許需要三記重拳：一是要求檢測方法標(biāo)準(zhǔn)化，終結(jié)"雙縮脲法對(duì)決HPLC"的鬧?。欢菍?duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)美內(nèi)容強(qiáng)制標(biāo)注利益關(guān)聯(lián)；三是建立行業(yè)黑名單，讓屢犯者出局。
當(dāng)75歲的科倫藥業(yè)董事長劉革新赤膊上陣，推銷"下一個(gè)膠原蛋白"麥角硫因時(shí)，人們意識(shí)到——資本永遠(yuǎn)在尋找新風(fēng)口。唯有陽光照進(jìn)灰色地帶，才能避免消費(fèi)者淪為資本博弈的犧牲品。
