愛康將起訴體檢10年未發(fā)現(xiàn)患癌女子

2025年7月30日，愛康國賓召開了一場(chǎng)火藥味十足的媒體說明會(huì)。面對(duì)女律師張曉玲“十年體檢未查出癌癥”的控訴，這家體檢巨頭不僅堅(jiān)稱自己無責(zé)，還宣布已正式起訴張曉玲。愛康集團(tuán)董事長張黎剛說這是“為了15000名員工的尊嚴(yán)”，但在外界看來，這步棋走得實(shí)在不聰明。

最近，愛康國賓起訴張曉玲的消息引發(fā)了廣泛關(guān)注。這一事件的起因是張曉玲在愛康國賓連續(xù)十年體檢，卻未被查出患癌風(fēng)險(xiǎn)，而在 2024 年被確診為 “透明細(xì)胞型腎細(xì)胞癌”。張曉玲認(rèn)為愛康國賓存在漏檢、誤檢問題，并質(zhì)疑其體檢是 “假體檢”。在這樣的背景下，愛康國賓選擇起訴張曉玲，這一決策在危機(jī)公關(guān)方面，可謂是一步臭棋，不僅難以達(dá)到預(yù)期效果，反而可能適得其反。

從公眾情感角度來看，愛康國賓起訴張曉玲極易引發(fā)公眾的反感。張曉玲作為一名普通消費(fèi)者，在愛康國賓進(jìn)行了長達(dá)十年的體檢，卻未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)癌癥風(fēng)險(xiǎn)，這本身就容易讓公眾對(duì)她產(chǎn)生同情。愛康國賓此時(shí)選擇起訴她，給人的感覺是在對(duì)一個(gè)受害者 “窮追猛打”。公眾往往更傾向于同情弱者，愛康國賓的這一行為，可能會(huì)使公眾覺得其缺乏對(duì)消費(fèi)者的基本關(guān)懷，進(jìn)而對(duì)愛康國賓產(chǎn)生負(fù)面印象。在這個(gè)信息傳播迅速的時(shí)代，公眾的口碑對(duì)企業(yè)的影響至關(guān)重要。一旦公眾對(duì)愛康國賓形成不良印象，這種負(fù)面口碑會(huì)在社交媒體等平臺(tái)上迅速擴(kuò)散，對(duì)愛康國賓的品牌形象造成極大損害。

在輿論場(chǎng)中，愛康國賓的起訴行為也面臨著巨大的輿論壓力。當(dāng)下，媒體和公眾對(duì)醫(yī)療健康領(lǐng)域的關(guān)注度極高，尤其是涉及到體檢機(jī)構(gòu)的可靠性問題。張曉玲的遭遇一經(jīng)曝光，便引發(fā)了眾多媒體的關(guān)注和報(bào)道，公眾也紛紛參與討論。愛康國賓起訴張曉玲的消息傳出后，輿論的天平很可能進(jìn)一步向張曉玲傾斜。媒體會(huì)對(duì)這一事件進(jìn)行持續(xù)追蹤報(bào)道，在報(bào)道過程中，愛康國賓的行為可能會(huì)被放大解讀，使愛康國賓陷入更加被動(dòng)的輿論環(huán)境。而公眾在看到愛康國賓起訴張曉玲后，會(huì)對(duì)愛康國賓的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生質(zhì)疑，懷疑其是在試圖通過法律手段壓制輿論，而非真正解決問題。這會(huì)讓愛康國賓在輿論場(chǎng)中處于劣勢(shì)地位，增加其危機(jī)公關(guān)的難度。

法律訴訟本身也充滿了不確定性。雖然愛康國賓聲稱已完成內(nèi)部核查及外部專家協(xié)助評(píng)估確認(rèn)無責(zé)，但這并不意味著在法律訴訟中就能勝訴。在訴訟過程中，需要大量的證據(jù)來支撐雙方的觀點(diǎn)。張曉玲作為原告，手中掌握著自己多年來在愛康國賓的體檢報(bào)告等關(guān)鍵證據(jù)，她認(rèn)為這些報(bào)告足以證明愛康國賓存在漏檢、誤檢問題。而愛康國賓也需要拿出充分的證據(jù)來證明自己的體檢流程不存在瑕疵。法律訴訟是一個(gè)復(fù)雜的過程，結(jié)果難以預(yù)測(cè)。一旦愛康國賓敗訴，這將對(duì)其聲譽(yù)造成毀滅性打擊。公眾會(huì)更加堅(jiān)信愛康國賓存在問題，其多年來積累的品牌信譽(yù)將蕩然無存。即使愛康國賓勝訴，也可能無法完全消除公眾對(duì)其的質(zhì)疑。因?yàn)樵诠娦闹?，勝訴并不一定意味著愛康國賓的體檢服務(wù)就沒有問題，可能只是法律程序上的勝利。

從危機(jī)公關(guān)的正確處理方式來看，愛康國賓此時(shí)起訴張曉玲并非明智之舉。在面對(duì)類似危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該積極與消費(fèi)者溝通，展現(xiàn)出解決問題的誠意。愛康國賓本可以主動(dòng)與張曉玲協(xié)商，共同尋求一個(gè)合理的解決方案，比如邀請(qǐng)權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)張曉玲的體檢情況進(jìn)行再次評(píng)估，或者為張曉玲提供一定的補(bǔ)償和幫助。這樣做既能顯示出愛康國賓對(duì)消費(fèi)者的重視，也能向公眾表明其愿意承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。而起訴張曉玲，無疑是將自己與消費(fèi)者對(duì)立起來，關(guān)閉了溝通的大門，使危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)。

愛康國賓起訴張曉玲這一決策，在危機(jī)公關(guān)方面存在諸多弊端，極有可能適得其反。愛康國賓應(yīng)該重新審視自己的危機(jī)公關(guān)策略，以更加積極、妥善的方式來處理與張曉玲的糾紛，挽回公眾對(duì)其的信任，避免對(duì)自身品牌形象造成更大的損害。否則，隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，愛康國賓將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其在體檢市場(chǎng)的地位也可能受到動(dòng)搖。