一晚上連換五間房，每間客房的床上都有活蟲在爬——這并非恐怖電影場景，而是發(fā)生在上海一家萬豪酒店的真實遭遇。

“一晚上換了5次房間，結果每間房間的床上都有活蟲在爬?！比绻倨诔鲇危闳胱×诉@樣一家所謂“高端”酒店，是不是感到很崩潰？

近日，上海萬豪萬楓酒店因活蟲問題被推上風口浪尖，而皇冠假日酒店也因泄露藝人監(jiān)控視頻引發(fā)廣泛關注。

這兩起事件不僅暴露了高端酒店在基礎管理上的嚴重漏洞，更讓消費者對高檔酒店的信任大打折扣。

01

酒店失守：

萬豪衛(wèi)生事件詳情

“連換五個房間都發(fā)現(xiàn)床上有活蟲”——這樣令人震驚的遭遇，就發(fā)生在國慶期間一位入住上海萬豪萬楓酒店的顧客身上。

日均房費高達700元至900元的這家酒店，連基礎衛(wèi)生都未能達標。

活蟲在床上爬行的畫面，讓涉事酒店所謂的“高檔型”定位淪為一個諷刺。

面對消費者的投訴，酒店方面最初并未及時道歉或主動跟進，僅以全額退款草草了事。

直至輿情發(fā)酵，酒店才被動溝通。

02

回應質疑：

問題根源何在

對于床上出現(xiàn)活蟲的原因，酒店工作人員歸咎于“新裝修通風不足”和“夏季高溫”。

然而，這類解釋難以令人信服。作為一家剛于今年9月底開業(yè)的新酒店，本應在開業(yè)前就做好充分的通風和消殺工作。

蟲害問題純粹暴露了酒店經(jīng)營專業(yè)性的不足，和衛(wèi)生管理方面的隨意和粗疏。

這既是對消費者權益的漠視，也是在自砸招牌。

更令人失望的是，酒店工作人員竟表示“先看房再下單”，將衛(wèi)生保障責任粗暴地推給了消費者。

03

萬豪拖鞋：

重復使用惹爭議

這已不是萬豪旗下酒店第一次因衛(wèi)生問題被推上輿論的風口浪尖。

9月底，江蘇常州一家萬豪酒店因拖鞋問題引發(fā)爭議。有顧客發(fā)現(xiàn)酒店提供的拖鞋明顯起球，鞋內(nèi)甚至還有毛發(fā)。

面對質疑，酒店負責人承認，出于環(huán)?？紤]，拖鞋經(jīng)消毒清洗后會循環(huán)使用2-3次。

該負責人強調(diào)：“我們從來沒有標注過這個拖鞋是一次性用品”。

對于是否違反一次性用品衛(wèi)生標準的問題，酒店并未正面回應。

04

監(jiān)管介入：

明確標準邊界

常州市衛(wèi)生監(jiān)督所隨后介入調(diào)查，并表示首先要判定酒店拖鞋是否為一次性用品。

監(jiān)督所明確表示，若拖鞋標注為“一次性拖鞋”，則嚴禁重復使用；如非一次性拖鞋，也須嚴格遵循清洗、消毒再使用的規(guī)范。

針對萬豪酒店未標注、未告知的情況，所屬轄區(qū)新北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所表示將進行現(xiàn)場查驗。

通過酒店內(nèi)部記錄、拖鞋標簽及相關單據(jù)，核實該酒店的拖鞋是否是一次性拖鞋。

05

皇冠假日：

監(jiān)控泄露事件

與此同時，皇冠假日酒店也因監(jiān)控視頻泄露事件卷入輿論漩渦。

10月15日，北京瑞鶴文化傳媒有限公司發(fā)布聲明稱，旗下藝人在工作期間入住酒店時，走廊監(jiān)控視頻被非法獲取并公開售賣、傳播。

此舉已嚴重侵犯藝人個人隱私及合法權益。

據(jù)媒體報道，聲明所指酒店疑似為湖北鄂州皇冠假日酒店。被泄露監(jiān)控視頻的藝人為梓渝，其于9月21日曾在鄂州參加一場音樂節(jié)活動。

06

侵犯隱私：

事件持續(xù)發(fā)酵

這已不是該藝人第一次遭遇監(jiān)控視頻泄露。

經(jīng)紀公司表示，首次出現(xiàn)泄露監(jiān)控視頻事件后，已于9月23日報警，當?shù)鼐揭褜ι姘府斒氯艘婪ㄌ幚?，并?月26日結案。

然而，此后再度發(fā)生類似事件，公司于10月14日再次報警，目前警方已受理案件并全力追查。

更嚴重的是，有人對視頻中的一名女性工作人員進行人身攻擊，并編造低俗謠言。

07

法律責任：

酒店或需承擔賠償

律師們指出，酒店對監(jiān)控視頻有保管和保密的義務。

陜西德尊律師事務所主任陳灝表示，如果因酒店保管不善造成泄露，造成相關人員損失的應當由酒店承擔賠償責任。

如果是員工個人行為，員工也要承擔相應責任。

河南澤槿律師事務所主任付建進一步指出，在行政責任方面，依據(jù)《治安管理處罰法》，散布他人隱私的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。

情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。

高端酒店的品牌光環(huán)正在這些看似低級的錯誤中逐漸褪色。日均房費近千元的萬豪，連基礎衛(wèi)生都無法保障；定位國際五星的皇冠假日，竟讓客人隱私成為牟利工具。

法律界人士指出，無論是衛(wèi)生不達標還是監(jiān)控泄露，酒店都難辭其咎，必須承擔相應法律責任。

對于酒店而言，真正的核心競爭力從來不是裝修的奢華，而是讓客人能安心入睡的安全感。

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