酒店物業(yè)中介哭訴，這行走到頭了

每天電話接得挺多，大部分是來(lái)套項(xiàng)目信息的，還有各種要酒店資料然后沒(méi)有下文的。而且明知道我們吃的是信息差這碗飯，上來(lái)就問(wèn)項(xiàng)目具體地址在哪里，我們多問(wèn)兩句想核實(shí)對(duì)方身份到底是不是真的投資人還是中介對(duì)方就不耐煩了。

“這行快走到頭了?！币晃痪频晡飿I(yè)經(jīng)紀(jì)人近日向指點(diǎn)網(wǎng)平臺(tái)訴苦，稱自己雖每天接到大量咨詢電話，但有效客戶寥寥無(wú)幾，甚至因“跳單”糾紛與客戶對(duì)簿公堂。這引發(fā)了許多酒店中介的共鳴。

中介抱怨客戶“跳單”頻發(fā)，客戶質(zhì)疑中介服務(wù)價(jià)值，酒店中介行業(yè)正面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)。

01

行業(yè)困境

無(wú)效溝通與“跳單”之苦

這種雙方意圖不明的溝通，成為中介與潛在投資人之間的主要障礙。

更讓中介們寒心的是頻發(fā)的“跳單”行為——即委托人接受中介服務(wù)后，繞開(kāi)中介直接與業(yè)主簽約。

一位中介公司的負(fù)責(zé)人坦言，他們?yōu)榭蛻籼峁┝朔吭葱畔ⅰЭ捶糠?wù)，并積極協(xié)助溝通，但客戶隨后卻通過(guò)其他渠道與業(yè)主達(dá)成交易。

02

法律邊界

“跳單”違法，但“貨比三家”合法

針對(duì)“跳單”行為，《民法典》第九百六十五條明確規(guī)定，委托人在接受中介人的服務(wù)后，利用中介人提供的交易機(jī)會(huì)或者媒介服務(wù)，繞開(kāi)中介人直接訂立合同的，應(yīng)當(dāng)向中介人支付報(bào)酬。

北京市通州區(qū)人民法院在一起案例中認(rèn)定，委托人將中介人提供的信息透露給親朋好友，然后以親朋好友的名義與合同相對(duì)方訂立合同，是典型的“跳單”行為，應(yīng)當(dāng)支付中介費(fèi)。

然而，法律也保護(hù)消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。北京市第一中級(jí)人民法院近期判決的一起案件表明，對(duì)非獨(dú)家房源多方比價(jià)，并不構(gòu)成“跳單”。

如果中介帶看的房源不是獨(dú)家的，客戶有權(quán)選擇服務(wù)更好、價(jià)格更合適的中介成交。

03

信任重建

溝通與證明成破局關(guān)鍵

面對(duì)行業(yè)信任危機(jī)，酒店投資人與中介都需要調(diào)整溝通方式。

中介方面，可以在發(fā)布信息時(shí)明確標(biāo)注是否收取中介費(fèi)，需要投資人提供哪些證明文件，以及合作的具體流程，從源頭上減少無(wú)效溝通。

投資人則應(yīng)在詢盤時(shí)先表明自己的身份，主動(dòng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，而不是一上來(lái)就直接索要項(xiàng)目具體細(xì)節(jié)和位置。

這種初步的誠(chéng)意展示，可以幫助中介區(qū)分真實(shí)投資人與同行偽裝套取信息者。

一位業(yè)內(nèi)人士建議，中介在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保留好與客戶的溝通記錄、看房確認(rèn)單等證據(jù)，明確房源來(lái)源，避免日后產(chǎn)生“是否利用某家中介獨(dú)家信息”的爭(zhēng)議。

04

合作共贏

誠(chéng)信是基石

在法院審理的一起典型案例中，劉某在中介帶看房后，一邊向中介表示不打算租了，另一邊卻讓其配偶直接與房東簽訂了租賃協(xié)議。法院最終判決劉某向中介公司支付報(bào)酬。

法官在案件釋法時(shí)強(qiáng)調(diào)，誠(chéng)實(shí)守信是立足社會(huì)的基石，試圖通過(guò)讓親友代簽合同來(lái)“繞開(kāi)”中介是典型的規(guī)避行為，法院一樣會(huì)認(rèn)定“跳單”。

“跳單”行為看似省下了中介費(fèi)，實(shí)則可能因小失大，不僅要承擔(dān)違約責(zé)任，耗費(fèi)更多時(shí)間精力處理糾紛，甚至可能影響個(gè)人信用記錄。

法律不會(huì)縱容“跳單”行為。北京市通州區(qū)法院明確表示，委托人將中介提供的信息透露給親朋好友，然后以親朋好友的名義直接與房主簽約，是繞開(kāi)中介的表現(xiàn)形式之一，應(yīng)當(dāng)支付報(bào)酬。

面對(duì)中介行業(yè)信任危機(jī)，一位法官道出了簡(jiǎn)單而深刻的道理：“跳單”看似省下一筆中介費(fèi)，實(shí)則可能因小失大。

指點(diǎn)網(wǎng)平臺(tái)也在此呼吁，對(duì)中介多一些尊重，多站在對(duì)方的職業(yè)角度上考慮，尤其是跟中介第一次接觸，雙方還不熟悉的情況下，多一點(diǎn)誠(chéng)意以表明自己的身份，同時(shí)和中介確認(rèn)合作流程和中介費(fèi)用。畢竟中介比較被動(dòng)，先服務(wù)后以結(jié)果付費(fèi)，在項(xiàng)目沒(méi)有雙方確認(rèn)或簽定合同付訂金之前中介所有的前期人力、物力、時(shí)間投入都可能會(huì)付之東流。

另外，酒店項(xiàng)目中介也要加強(qiáng)專業(yè)度，能對(duì)項(xiàng)目做出精準(zhǔn)定位和評(píng)估，很多物業(yè)項(xiàng)目，委托方自己對(duì)外低價(jià)出租出售轉(zhuǎn)讓，但高價(jià)委托給中介，利用中介傳播信息，把中介玩弄于股掌之中。

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