如何提升醫(yī)院業(yè)績(jī)管理

來(lái)源：段濤大夫  侵刪

管理理論有很多的流派，管理的實(shí)踐也是五花八門(mén)，有的強(qiáng)調(diào)嚴(yán)控，有的重視賦能授權(quán)，有的重視過(guò)程，有的只看結(jié)果，無(wú)論哪種做法，在最后考核的時(shí)候，都是要看業(yè)績(jī)，不管黑貓還是白貓，抓到老鼠的就是好貓。

　　在不少領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，不管你是罵罵咧咧、跌跌撞撞還是姿勢(shì)優(yōu)雅，只要有業(yè)績(jī)，他就覺(jué)得OK。但是在團(tuán)隊(duì)成員來(lái)看，還是希望過(guò)程和結(jié)果都是美好的。

　　同樣的是要業(yè)績(jī)，可以有兩種完全不同的做法，一種是用心，一種是用力。

　　用心

　　管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，管理的本質(zhì)是激發(fā)每一位員工的善良與潛能，這是長(zhǎng)期主義的做法，是真正可持續(xù)，良性的路徑。

　　這兩件事情聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)會(huì)特別難，你需要用心，更需要關(guān)心，還需要操心、操肺、操肚腸，是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽，是菩薩心腸，是地獄一日不空我一日不成佛。

　　用心的做法需要比較高的前置條件，除了需要有很好的專業(yè)能力，你還要是一個(gè)非常好的教練和陪練，關(guān)鍵是要有長(zhǎng)久的耐心，還要有面對(duì)短期業(yè)績(jī)不好看的定力。

　　用心的做法是長(zhǎng)期主義，是帶著團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，這樣的增長(zhǎng)是可復(fù)制的，是長(zhǎng)期可持續(xù)的，是一種系統(tǒng)化，可復(fù)制的組織能力，是把一個(gè)優(yōu)秀管理者的個(gè)人能力外化為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。

　　用心的做法是一系列相互影響的要素構(gòu)成的正向反饋回路，是一個(gè)“越來(lái)越”的增強(qiáng)回路，在這種氛圍和機(jī)制下，大家會(huì)越來(lái)越團(tuán)結(jié)，越來(lái)越有信心，能力越來(lái)越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越正能量，業(yè)績(jī)也就就會(huì)越來(lái)越好。

　　這種做法最重要的北極星指標(biāo)就是能否激發(fā)每一位員工身上的善良和潛能，有了這個(gè)北極星指標(biāo)，其他的KPI就自然而然的得到了。

　　用力

　　用力就是績(jī)效考核，是KPI，是結(jié)果導(dǎo)向，是不問(wèn)過(guò)程，只要數(shù)字，是一竿子插到底，只要簡(jiǎn)單粗暴的用力就行了，用力是雷霆萬(wàn)鈞，是一切皆工具，人也都是工具人。

　　用力就是達(dá)得到績(jī)效考核要求完成了KPI就獎(jiǎng)勵(lì)，完不成就扣績(jī)效，就降職降薪使用，甚至是直接淘汰。

　　這種方法很快，也很有效，但是不長(zhǎng)久，不良性。雖然同樣可以完成業(yè)績(jī)，但是沒(méi)有人是開(kāi)心的，沒(méi)有人是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和喜歡自己所做的事情的，團(tuán)隊(duì)的氛圍是壓抑的，你只是被動(dòng)的輸出，得不到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)是充滿不信任感的，一旦外部壓力改變，一切打回原型，根本無(wú)法形成一個(gè)良好的組織氛圍和組織能力。

　　有沒(méi)有更好的方法？

　　有，是兩者的結(jié)合，是菩薩心腸+殺手氣質(zhì)，但是比較難，很少有管理者，領(lǐng)導(dǎo)者身上可以同時(shí)具備這兩種相反的氣質(zhì)和能力，借用阿里的話就是“雌雄同體”。

　　菩薩心腸要的是過(guò)程，是教練，是陪練，是當(dāng)?shù)之?dāng)媽，是千辛萬(wàn)苦，是千方百計(jì)，是千山萬(wàn)水，工作的重心是人，是人的成長(zhǎng)，成長(zhǎng)比成功更重要，完成比完美更重要，目的是讓每一位員工都能得到成長(zhǎng)和潛能的釋放。

　　這個(gè)過(guò)程雖然比較長(zhǎng)，雖然會(huì)犧牲一些短期業(yè)績(jī)，但如果是每個(gè)員工身上的善良和潛能都被激發(fā)和釋放了，后面的業(yè)績(jī)就就會(huì)突飛猛進(jìn)，就會(huì)長(zhǎng)期可持續(xù)的良性發(fā)展。

　　殺手氣質(zhì)要的是結(jié)果，看重的是事，我只要KPI，I don't fucking care不在乎你怎么想，有什么樣的感受，不在乎你是否成長(zhǎng)，只要給我結(jié)果就行。

　　如果同時(shí)具有菩薩心腸+殺手氣質(zhì)，一定是個(gè)高手，是既可以要過(guò)程又可以要結(jié)果，還可以啟發(fā)每一位員工的善良和潛能，是能夠hold得住這一切的。不然的話，就會(huì)把自己搞得很分裂，人格分裂，做事分裂，成為說(shuō)法和做法不一，說(shuō)法和做法前后不一致，說(shuō)法和做法隨時(shí)都可能改變的兩張皮。