醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略定位

來(lái)源：柳葉醫(yī)療  侵刪

一家醫(yī)院，無(wú)論有多好的設(shè)備與人才，如果沒有合理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，創(chuàng)造不了經(jīng)濟(jì)效益的話，也只能是如同虛設(shè)。

　　以往，醫(yī)院改革走的基本是一條高投資、高消耗、低產(chǎn)出的粗放經(jīng)營(yíng)型道路，我們對(duì)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展往往從專業(yè)、技術(shù)或人才管理的角度進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，但實(shí)際上醫(yī)院與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。在近些年的醫(yī)院發(fā)展中，醫(yī)院在硬件建設(shè)上已初具規(guī)模，而軟件建設(shè)仍比較滯后。

　　一家醫(yī)院，無(wú)論有多好的設(shè)備與人才，如果沒有合理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，創(chuàng)造不了經(jīng)濟(jì)效益的話，也只能是如同虛設(shè)。

　　經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是各大醫(yī)院用的最多的詞，口號(hào)人人都會(huì)喊。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、管理、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷、投資、利用信息技術(shù)等，幾乎醫(yī)院活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域都有戰(zhàn)略。另外醫(yī)院管理者還制定了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的長(zhǎng)、中、后期戰(zhàn)略劃分以及整體和局部戰(zhàn)略之分，這是對(duì)戰(zhàn)略的濫用。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)里，許多民營(yíng)醫(yī)院都只是在發(fā)展階段，管理者急于在每個(gè)層面都制定戰(zhàn)略，最終結(jié)果會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和方向模糊不清，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是經(jīng)不起考驗(yàn)的。那么，現(xiàn)今的醫(yī)院該如何挖掘自身潛力，在追求可持續(xù)發(fā)展道路上亮出自身特色呢？

　　一、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性

　　戰(zhàn)略規(guī)劃是醫(yī)院出于自身發(fā)展的需要。醫(yī)院成長(zhǎng)的基本特點(diǎn)就是需要長(zhǎng)期積累口碑效應(yīng)，讓患者在需要時(shí)主動(dòng)到醫(yī)院就醫(yī)，才能夠更好地發(fā)展。無(wú)論是?？漆t(yī)院還是綜合醫(yī)院，都面臨著資源有限的問題。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃可以讓醫(yī)院合理地安排各項(xiàng)資源投入，醫(yī)院獲得均衡發(fā)展。一家醫(yī)院必須要在醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、品牌形象建設(shè)上持續(xù)地保持合理比例投入，醫(yī)院的價(jià)值才能最大化。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃可以減少醫(yī)院資源投入的隨意性。對(duì)醫(yī)院的投入需求來(lái)自很多方面，醫(yī)院的資源有限，需要管理者做出選擇。戰(zhàn)略規(guī)劃可以為管理者的選擇提供決策依據(jù)，降低管理者決策失誤的概率，讓醫(yī)院有限的資源可以更好地發(fā)揮效益。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃也可以讓管理者保持一定的定力，防止偶然的因素干擾管理者的決策。醫(yī)院管理者往往會(huì)接觸到大量的信息，這些信息有的會(huì)很誘人，可能會(huì)引導(dǎo)管理者走向一些新的方向。有了戰(zhàn)略規(guī)劃，管理者會(huì)依據(jù)規(guī)劃來(lái)選擇信息，就可以防止管理者帶領(lǐng)醫(yī)院走錯(cuò)方向。

　　醫(yī)院的規(guī)模越大，越需要戰(zhàn)略規(guī)劃。醫(yī)院規(guī)模小，醫(yī)院所有者或者管理者可以個(gè)體做好戰(zhàn)略規(guī)劃，并且在一定范圍內(nèi)可以通過口頭方式向利益相關(guān)者傳播。由于醫(yī)院規(guī)模小，影響力有限，偶爾的差錯(cuò)造成的損失小。

　　二、醫(yī)院業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念

　　醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心構(gòu)成部件，醫(yī)院的每一個(gè)臨床科室都是一個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)單位，每一個(gè)臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務(wù)、可界定的細(xì)分市場(chǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)科室總體設(shè)置和細(xì)分設(shè)置已形成今天醫(yī)院實(shí)力及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)新領(lǐng)域。

　　因此，醫(yī)院必須具備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細(xì)的市場(chǎng)規(guī)劃指引，針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)單位就醫(yī)患者的特點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模情況和競(jìng)爭(zhēng)格局以及競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)后提出自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確保滿足已有的醫(yī)療市場(chǎng)需求和繼續(xù)按照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)拓展市場(chǎng)份額。

　　三、怎樣做好醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

　　1.了解患者

　　患者分三類：第一類是能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)的患者；第二類是負(fù)值的患者，他來(lái)看得越多，你掙的錢越少；第三類是未來(lái)能夠帶來(lái)巨大增值的患者?；踞t(yī)療服務(wù)必須滿足所有患者，但特需醫(yī)療這部分可以仔細(xì)斟酌，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵是要瞄準(zhǔn)未來(lái)增值型的患者。

　　醫(yī)院院長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常到門診去問一下，在100名患者中，有多少位是“?？汀保簧【偷侥汜t(yī)院來(lái)的。有多少位患者是“新客”。有多少位患者過去是“?？汀保F(xiàn)在不來(lái)了。為什么？?jī)H僅數(shù)醫(yī)院有多少個(gè)門診病人，是沒有價(jià)值的。

　　2.看清自我

　　醫(yī)院院長(zhǎng)要通過橫向比較了解自己。目前不少醫(yī)院院長(zhǎng)都喜歡做縱向比較，即醫(yī)院與前十年相比，營(yíng)業(yè)額有很大提高；今年比去年門診量提高了多少等。這是片面的，做比較要縱橫結(jié)合，要強(qiáng)調(diào)橫向比較。你進(jìn)步了，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你進(jìn)步得更快。

　　明確什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院有幾十個(gè)科室，提供上百種服務(wù)，哪幾個(gè)服務(wù)是醫(yī)院最核心的服務(wù)？做優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析。有哪些機(jī)會(huì)？有哪些致命的弱點(diǎn)？要知己知彼。

　　3.了解對(duì)手

　　哪些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分類，如果你處于劣勢(shì)，你要想辦法改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造新天地。另外，還要分析自己的利益相關(guān)者，即與自己的醫(yī)院有直接關(guān)系的是誰(shuí)。你要了解，病人是什么需求，在分析需求的基礎(chǔ)上，給自己定位，根據(jù)最優(yōu)先的目標(biāo)，設(shè)立發(fā)展項(xiàng)目。

　　4.明確目標(biāo)群體

　　作為醫(yī)院院長(zhǎng)，要分析一下，針對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行資源配置，而不是將資源撒芝麻。千方百計(jì)地讓最優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得更好，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，用這種核心競(jìng)爭(zhēng)力帶動(dòng)其他資源。

　　5.接受投訴

　　許多院長(zhǎng)最怕病人投訴，這是錯(cuò)誤的。現(xiàn)在應(yīng)鼓勵(lì)投訴，要盡快發(fā)現(xiàn)不滿意的病人，以挽回?fù)p失。盡快發(fā)現(xiàn)和識(shí)別不滿意的病人，對(duì)他們進(jìn)行“營(yíng)銷”和服務(wù)，讓其變成滿意的病人。

　　6.合理利用醫(yī)院文化

　　醫(yī)療服務(wù)要強(qiáng)調(diào)病人導(dǎo)向，以人為本，以人為中心。醫(yī)院如果只考慮為病人服務(wù)，那么健康人就不會(huì)到醫(yī)院去，實(shí)際上醫(yī)院應(yīng)是一個(gè)健康管理中心。如很多精神病人不愿意去看病，為什么？去看病就會(huì)讓大家感覺自己有精神病。如果精神病院是精神健康管理中心，正常人也可以去，這樣就診率就高了

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　以醫(yī)院的視角冷靜的審視自己：在新環(huán)境、新政策的科技時(shí)代，醫(yī)院怎樣結(jié)合民眾與患者的需求，建設(shè)成為管理規(guī)范、團(tuán)隊(duì)和諧、文化專業(yè)、環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)全面、服務(wù)溫馨，有特色、有亮點(diǎn)的專業(yè)化醫(yī)院？如何有效提升自身的醫(yī)療服務(wù)能力？怎樣提升中層的執(zhí)行力和醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性？

　　許多醫(yī)院管理者都在回避作戰(zhàn)略選擇，醫(yī)院想要有良好的發(fā)展，不能夠在放任醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模糊不清。面對(duì)變化多端的醫(yī)療環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，管理者需要理解經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的本質(zhì)并結(jié)合醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展制定出有指導(dǎo)意義的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。