醫(yī)院品牌營銷戰(zhàn)略和發(fā)展策略

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諾貝爾醫(yī)學獎獲得者S.E.Luria說過：

　　醫(yī)學在本質上具有二重性，它既是一門科學，又是一門人學，需要人文滋養(yǎng)。

　　讓患者愛上你的品牌，就要學會以溫馨的名義，拉近與患者心理距離。

　　讓患者主動樂意接受品牌，而不只是被動接收品牌信息，讓品牌與患者在心理上無縫對接，

　　而非妄圖占有他們，讓患者在溫馨的放松狀態(tài)中接受信息，而非無孔不入的緊逼式的灌輸。

　　“這里就是患者溫馨的家，有了你們給予幫助，重新充滿希望?！?/p>

　　這是北京大學某醫(yī)院“心語墻”上，一位病人寫下的“心語”。

　　成百上千的“心語”寫在心形的字條上，在病房的墻上匯聚成一個五彩繽紛的心形圖案。

　　“心語墻”是在各病房開設的醫(yī)患交流板塊，它起源于胃腸腫瘤中心一病區(qū)，目前在很多病區(qū)推廣，小小的卡片為醫(yī)患創(chuàng)建了一個表達關愛和情感的空間。

　　創(chuàng)意源于院長的一次門診經歷。一位患者在術后門診隨訪時對他說，手術前自己收到孫子送的一份禮物——一張心形小紙條。

　　“我愛您……您會好起來，很快就能回家”，暖心的話語給患者帶來治療的信心和勇氣，她揣著紙條做完了手術。

　　“心語墻”鼓勵患者和家屬以文字形式表達自己的真實感受，也鼓勵醫(yī)護人員寫下自己的叮嚀和祝福。

　　同時，活動還向社會廣泛征集對腫瘤患者和醫(yī)護人員的寄語和祝愿。

　　寫滿祝?？ㄆ诟鞑^(qū)“心語墻”展示，醫(yī)患間相互鼓勵，和諧相處，溫暖與感動在文字中流淌。

　　“心語墻”受到媒體廣泛關注，著名醫(yī)學期刊《英國醫(yī)學雜志》（BMJ）期下網站The BMJopinion還刊登了院長專門撰寫的介紹“心語墻”故事的文章，讓“心語墻”走向了世界。

　　生命通道：用愛和希望鋪就的通廊

　　2015年12月，屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通道建成，這是一條新改造的通廊，主要用于轉運手術患者。

　　通廊又遠又長，四壁潔白，是典型的醫(yī)院特色。

　　按照建筑規(guī)范，這條通廊沒有任何問題，但去視察的主管院長卻覺得少了些神馬，“如果我們是患者，從病房被推去手術室，經過這條空蕩、漫長的轉運通道，心里該是怎樣的焦慮與無助?！?/p>

　　從患者感受出發(fā)，緩解他們的緊張情緒，醫(yī)院后勤部門兩次優(yōu)化通廊的設計，在貼近醫(yī)院品牌文化的同時，打造出一條給人無限希望的生命通道。

　　通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔，帷幔上一只只鵬鳥振翅高飛，同時配以“樂觀”、“堅強”、“信念”、“希望”等勵志字眼。通廊的顏色以北大紅為主色系，給人沉穩(wěn)、堅定之感。

　　通廊的墻壁間隔成一扇扇打開的門，希望每位患者都能歷經考驗，最終與醫(yī)務人員攜手并肩推開“希望之門”，都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生。

　　心樂坊：用醫(yī)術來治愈，用音樂來撫慰

　　外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲

　　音樂可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒，減少消極心態(tài)的負面影響。

　　2015年末，醫(yī)院康復科牽頭創(chuàng)建了“心音坊”，由專業(yè)的腫瘤心理醫(yī)生和音樂治療師一起，為患者打造一個用音樂撫慰心靈的所在。

　　2015年12月29日清晨，外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲，人們紛紛循聲望去，只見一位姑娘安靜的坐在鋼琴前，玉指輕彈，琴聲悠揚，原本焦急、緊張、沉郁的患者和家屬們，不自覺地放慢了腳步，仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂，沉浸在這悠揚的音樂里。

　　這是北大某醫(yī)院“心音坊”的首次演奏。

　　“心音坊”的演奏者全部是愛心志愿者。

　　為了做好志愿者服務工作，康復科委派專人管理，負責安排演奏時間。

　　專業(yè)的音樂治療師規(guī)范演奏曲目，每天上下午，都會有志愿者前來演奏，有鋼琴、小提琴、古箏等樂器，越來越多的志愿者加入其中。

　　現(xiàn)在，心音坊已經有80多位志愿者參加演奏，其中有獲國際音樂大獎的海歸人員，有留學生，有醫(yī)護人員，還有癌癥康復者、資深演奏家等等。

　　由于報名的志愿者太多，他們還成立了考核小組負責篩選。

　　經過核心之后，才能有幸成為“心音坊”的志愿者。

　　現(xiàn)在，每當走進外科樓大廳，都會聽到舒緩的音樂，有時是鋼琴，有時是小提琴，有時是古箏或者其他樂器，病人和家屬在音樂聲中候診。

　　不經意間，他們舒展開緊縮的眉頭，放慢了急匆匆的腳步。如今，心音坊也已經成為醫(yī)院文化的名片。

　　快閃活動：也玩兒一把行為藝術

　　一場快閃活動引發(fā)現(xiàn)象級傳播。

　　2016年9月28日，在悠揚的“茉莉花”和“歡樂頌”的音樂聲中，一場快閃愛心公益視頻發(fā)布會在醫(yī)院門診大廳舉行。

　　這是一場由138人參與的愛心公益活動，也是第一個由癌癥康復者和醫(yī)務人員共同演繹的快閃活動。

　　活動上，歷時六個月拍攝完成的兩支“醫(yī)院快閃”愛心公益音樂片正式亮相，分別是《茉莉花》和《歡樂頌》，同時還發(fā)布了四部紀錄片：北京紀錄頻道的《愛的頌唱》、北京衛(wèi)視《生命緣》、界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀錄片。

　　音樂片《茉莉花》《歡樂頌》發(fā)布后，引起了強烈反響，兩部視頻在騰訊視頻點擊量均超過1.1億。

　　快閃活動緣起于央視的攝像師和編導，他們路過外科樓時，聽見有琴聲飄出來，迸發(fā)出創(chuàng)作激情與靈感。

　　同是央視科教頻道導演，也聞訊趕來參加，和醫(yī)院共同策劃，商定要拍攝一部歌頌醫(yī)患真情的音樂片。

　　北京癌癥康復會的會員、正在接受治療的患者、醫(yī)院的醫(yī)務人員積極參加進來。

　　先后有幾十位專業(yè)的導演和攝像師，這些大腕兒級的專業(yè)人士，帶著一顆顆愛心，憑著一腔熱情，沒有一分錢的報酬，義務完成了一部需要幾百萬投資的音樂片。

　　音樂片播出后，引發(fā)巨大的社會反響。

　　2016年10月上線，當時點擊量達到五百萬次，被譽為現(xiàn)象級傳播，發(fā)揮了引領作用，各大醫(yī)院紛紛效仿，一時間推出很多“醫(yī)院快閃”活動。

　　一大波被醫(yī)學耽誤的畫家脫穎而出

　　2012年起，醫(yī)院連續(xù)舉辦“井蓋文化節(jié)”。由此掀起了醫(yī)院獨有的井蓋文化。

　　在豐富醫(yī)院職工文化生活的同時，也給患者及家屬在緊張和壓抑的環(huán)境中做出心靈疏解，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關懷。