醫(yī)院品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略和發(fā)展策略
來(lái)源：于斐創(chuàng) 侵刪
諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者S.E.Luria說(shuō)過(guò)：
醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有二重性，它既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)人學(xué)，需要人文滋養(yǎng)。
讓患者愛(ài)上你的品牌，就要學(xué)會(huì)以溫馨的名義，拉近與患者心理距離。
讓患者主動(dòng)樂(lè)意接受品牌，而不只是被動(dòng)接收品牌信息，讓品牌與患者在心理上無(wú)縫對(duì)接，
而非妄圖占有他們，讓患者在溫馨的放松狀態(tài)中接受信息，而非無(wú)孔不入的緊逼式的灌輸。
“這里就是患者溫馨的家，有了你們給予幫助，重新充滿希望。”
這是北京大學(xué)某醫(yī)院“心語(yǔ)墻”上，一位病人寫(xiě)下的“心語(yǔ)”。
成百上千的“心語(yǔ)”寫(xiě)在心形的字條上，在病房的墻上匯聚成一個(gè)五彩繽紛的心形圖案。
“心語(yǔ)墻”是在各病房開(kāi)設(shè)的醫(yī)患交流板塊，它起源于胃腸腫瘤中心一病區(qū)，目前在很多病區(qū)推廣，小小的卡片為醫(yī)患創(chuàng)建了一個(gè)表達(dá)關(guān)愛(ài)和情感的空間。
創(chuàng)意源于院長(zhǎng)的一次門(mén)診經(jīng)歷。一位患者在術(shù)后門(mén)診隨訪時(shí)對(duì)他說(shuō)，手術(shù)前自己收到孫子送的一份禮物——一張心形小紙條。
“我愛(ài)您……您會(huì)好起來(lái)，很快就能回家”，暖心的話語(yǔ)給患者帶來(lái)治療的信心和勇氣，她揣著紙條做完了手術(shù)。
“心語(yǔ)墻”鼓勵(lì)患者和家屬以文字形式表達(dá)自己的真實(shí)感受，也鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員寫(xiě)下自己的叮嚀和祝福。
同時(shí)，活動(dòng)還向社會(huì)廣泛征集對(duì)腫瘤患者和醫(yī)護(hù)人員的寄語(yǔ)和祝愿。
寫(xiě)滿祝福卡片在各病區(qū)“心語(yǔ)墻”展示，醫(yī)患間相互鼓勵(lì)，和諧相處，溫暖與感動(dòng)在文字中流淌。
“心語(yǔ)墻”受到媒體廣泛關(guān)注，著名醫(yī)學(xué)期刊《英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志》（BMJ）期下網(wǎng)站The BMJopinion還刊登了院長(zhǎng)專門(mén)撰寫(xiě)的介紹“心語(yǔ)墻”故事的文章，讓“心語(yǔ)墻”走向了世界。
生命通道：用愛(ài)和希望鋪就的通廊
2015年12月，屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通道建成，這是一條新改造的通廊，主要用于轉(zhuǎn)運(yùn)手術(shù)患者。
通廊又遠(yuǎn)又長(zhǎng)，四壁潔白，是典型的醫(yī)院特色。
按照建筑規(guī)范，這條通廊沒(méi)有任何問(wèn)題，但去視察的主管院長(zhǎng)卻覺(jué)得少了些神馬，“如果我們是患者，從病房被推去手術(shù)室，經(jīng)過(guò)這條空蕩、漫長(zhǎng)的轉(zhuǎn)運(yùn)通道，心里該是怎樣的焦慮與無(wú)助?！?/p>
從患者感受出發(fā)，緩解他們的緊張情緒，醫(yī)院后勤部門(mén)兩次優(yōu)化通廊的設(shè)計(jì)，在貼近醫(yī)院品牌文化的同時(shí)，打造出一條給人無(wú)限希望的生命通道。
通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔，帷幔上一只只鵬鳥(niǎo)振翅高飛，同時(shí)配以“樂(lè)觀”、“堅(jiān)強(qiáng)”、“信念”、“希望”等勵(lì)志字眼。通廊的顏色以北大紅為主色系，給人沉穩(wěn)、堅(jiān)定之感。
通廊的墻壁間隔成一扇扇打開(kāi)的門(mén)，希望每位患者都能歷經(jīng)考驗(yàn)，最終與醫(yī)務(wù)人員攜手并肩推開(kāi)“希望之門(mén)”，都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生。
心樂(lè)坊：用醫(yī)術(shù)來(lái)治愈，用音樂(lè)來(lái)?yè)嵛?/p>
外科樓大廳傳來(lái)舒緩的鋼琴聲
音樂(lè)可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒，減少消極心態(tài)的負(fù)面影響。
2015年末，醫(yī)院康復(fù)科牽頭創(chuàng)建了“心音坊”，由專業(yè)的腫瘤心理醫(yī)生和音樂(lè)治療師一起，為患者打造一個(gè)用音樂(lè)撫慰心靈的所在。
2015年12月29日清晨，外科樓大廳傳來(lái)舒緩的鋼琴聲，人們紛紛循聲望去，只見(jiàn)一位姑娘安靜的坐在鋼琴前，玉指輕彈，琴聲悠揚(yáng)，原本焦急、緊張、沉郁的患者和家屬們，不自覺(jué)地放慢了腳步，仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂，沉浸在這悠揚(yáng)的音樂(lè)里。
這是北大某醫(yī)院“心音坊”的首次演奏。
“心音坊”的演奏者全部是愛(ài)心志愿者。
為了做好志愿者服務(wù)工作，康復(fù)科委派專人管理，負(fù)責(zé)安排演奏時(shí)間。
專業(yè)的音樂(lè)治療師規(guī)范演奏曲目，每天上下午，都會(huì)有志愿者前來(lái)演奏，有鋼琴、小提琴、古箏等樂(lè)器，越來(lái)越多的志愿者加入其中。
現(xiàn)在，心音坊已經(jīng)有80多位志愿者參加演奏，其中有獲國(guó)際音樂(lè)大獎(jiǎng)的海歸人員，有留學(xué)生，有醫(yī)護(hù)人員，還有癌癥康復(fù)者、資深演奏家等等。
由于報(bào)名的志愿者太多，他們還成立了考核小組負(fù)責(zé)篩選。
經(jīng)過(guò)核心之后，才能有幸成為“心音坊”的志愿者。
現(xiàn)在，每當(dāng)走進(jìn)外科樓大廳，都會(huì)聽(tīng)到舒緩的音樂(lè)，有時(shí)是鋼琴，有時(shí)是小提琴，有時(shí)是古箏或者其他樂(lè)器，病人和家屬在音樂(lè)聲中候診。
不經(jīng)意間，他們舒展開(kāi)緊縮的眉頭，放慢了急匆匆的腳步。如今，心音坊也已經(jīng)成為醫(yī)院文化的名片。
快閃活動(dòng)：也玩兒一把行為藝術(shù)
一場(chǎng)快閃活動(dòng)引發(fā)現(xiàn)象級(jí)傳播。
2016年9月28日，在悠揚(yáng)的“茉莉花”和“歡樂(lè)頌”的音樂(lè)聲中，一場(chǎng)快閃愛(ài)心公益視頻發(fā)布會(huì)在醫(yī)院門(mén)診大廳舉行。
這是一場(chǎng)由138人參與的愛(ài)心公益活動(dòng)，也是第一個(gè)由癌癥康復(fù)者和醫(yī)務(wù)人員共同演繹的快閃活動(dòng)。
活動(dòng)上，歷時(shí)六個(gè)月拍攝完成的兩支“醫(yī)院快閃”愛(ài)心公益音樂(lè)片正式亮相，分別是《茉莉花》和《歡樂(lè)頌》，同時(shí)還發(fā)布了四部紀(jì)錄片：北京紀(jì)錄頻道的《愛(ài)的頌唱》、北京衛(wèi)視《生命緣》、界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀(jì)錄片。
音樂(lè)片《茉莉花》《歡樂(lè)頌》發(fā)布后，引起了強(qiáng)烈反響，兩部視頻在騰訊視頻點(diǎn)擊量均超過(guò)1.1億。
快閃活動(dòng)緣起于央視的攝像師和編導(dǎo)，他們路過(guò)外科樓時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)有琴聲飄出來(lái)，迸發(fā)出創(chuàng)作激情與靈感。
同是央視科教頻道導(dǎo)演，也聞?dòng)嵹s來(lái)參加，和醫(yī)院共同策劃，商定要拍攝一部歌頌醫(yī)患真情的音樂(lè)片。
北京癌癥康復(fù)會(huì)的會(huì)員、正在接受治療的患者、醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員積極參加進(jìn)來(lái)。
先后有幾十位專業(yè)的導(dǎo)演和攝像師，這些大腕兒級(jí)的專業(yè)人士，帶著一顆顆愛(ài)心，憑著一腔熱情，沒(méi)有一分錢的報(bào)酬，義務(wù)完成了一部需要幾百萬(wàn)投資的音樂(lè)片。
音樂(lè)片播出后，引發(fā)巨大的社會(huì)反響。
2016年10月上線，當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊量達(dá)到五百萬(wàn)次，被譽(yù)為現(xiàn)象級(jí)傳播，發(fā)揮了引領(lǐng)作用，各大醫(yī)院紛紛效仿，一時(shí)間推出很多“醫(yī)院快閃”活動(dòng)。
一大波被醫(yī)學(xué)耽誤的畫(huà)家脫穎而出
2012年起，醫(yī)院連續(xù)舉辦“井蓋文化節(jié)”。由此掀起了醫(yī)院獨(dú)有的井蓋文化。
在豐富醫(yī)院職工文化生活的同時(shí)，也給患者及家屬在緊張和壓抑的環(huán)境中做出心靈疏解，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。
