醫(yī)院品牌營銷乏力怎么辦？
來源：柳葉國際視野 侵刪
如何在眾多的醫(yī)院中獨樹一幟，除傳統(tǒng)手段外，實施營銷戰(zhàn)略成為醫(yī)院的必備方式之一。醫(yī)院營銷作為一種患者驅(qū)動型的營銷策略，其醫(yī)療服務需求具有廣泛性、超前性、重復性，其市場廣，潛力大。因此，選擇正確的醫(yī)院營銷模式有利于醫(yī)院鎖定并擴大市場份額。
模式一：醫(yī)院內(nèi)部成立營銷策劃部門
近幾年，面對嚴峻的醫(yī)療市場挑戰(zhàn)，大部分醫(yī)院管理者已逐步認識到必須具備洞察市場變換、駕馭市場的能力，并嘗試運用市場營銷策略來拓展以來市場。
醫(yī)院品牌營銷乏力，該怎么辦？
多數(shù)醫(yī)院的常規(guī)做法就是通過設立一個營銷策劃部的部門。由專人負責營銷目標、營銷方向、編制計劃的相關工作。但也很多醫(yī)院反饋到，部門成立了好幾年，但是實施的成效幾乎微乎其微。分析其主要原因有：
營銷部門負責人并不是專業(yè)的營銷人才，許多都是從臨床科室推選出來的醫(yī)生，沒有市場營銷的意識和經(jīng)驗；
人手和經(jīng)費不足，由于多數(shù)醫(yī)院實行嚴格成本控制，對營銷這一塊的預算經(jīng)費投入較少，加上醫(yī)院往往不重視市場營銷部，在配備人才時也是寥寥無幾；
科室間的溝通協(xié)調(diào)難，很多醫(yī)生包括科室主任已經(jīng)習慣了自己的行為方式，哪里需要什么營銷部門的思維和習慣，因此營銷策劃部通常與臨床溝通時，總存在一些客觀和主觀的障礙，而溝通受阻必然影響工作質(zhì)量和效率。
模式二：專業(yè)公司提供咨詢方案
正所謂“尺有所短寸有所長”，對于醫(yī)院而言，醫(yī)務工作者的專項是治病救人，院長的專項是管理醫(yī)務工作者。能夠成立營銷策劃部對公立醫(yī)院來說已經(jīng)是走在同行的前列，如果再要求科學高效的營銷團隊管理實則是力不從心了。
眾所周知，醫(yī)院營銷涉及到新聞、廣告、平面設計、網(wǎng)絡營銷等多個專業(yè)的知識和行業(yè)經(jīng)驗，那么對于醫(yī)務人員來說這真是“隔行如隔山”。而專業(yè)的醫(yī)院營銷、策劃公司則可以依托公司專業(yè)的團隊、豐富的經(jīng)驗，為醫(yī)院營銷策劃部提供專業(yè)的市場調(diào)研、營銷方案、營銷技能培訓等服務。
模式三：醫(yī)院品牌營銷外包
專業(yè)的公司可以提供完善的執(zhí)行方案，但一個目標的成功不僅僅取決于計劃，更取決于執(zhí)行。如果沒有堅強高效的執(zhí)行團隊，再完美的計劃也容易淪為空談。具體營銷外包模式：
1）營銷策略部人員關系屬于醫(yī)院，但激勵機制由專業(yè)公司制訂，人力成本由醫(yī)院承擔；
2）宣傳、推廣、廣告等營銷成本由醫(yī)院承擔；
3）專業(yè)公司制訂計劃經(jīng)醫(yī)院批準后，安排具體工作由公司和營銷策略部落實執(zhí)行；
4）醫(yī)院和公司商定營銷目標（患者數(shù)量、患者構成、醫(yī)院收入等），公司完成營銷目標即可獲得相應的營銷顧問費回報，如若達不成目標，公司要承擔相應的損失賠償責任。
相對于第二種模式，營銷外包模式把營銷失敗的風險從醫(yī)院領導者部分轉(zhuǎn)移到了醫(yī)院營銷策劃公司，對于醫(yī)院來說，是實施醫(yī)院營銷比較理智的一種模式。
模式四：醫(yī)院營銷外包
雖然模式3降低了醫(yī)院的風險，但營銷策略部人員關系還是隸屬于醫(yī)院，在招聘的時候醫(yī)院要面臨關系戶打招呼的壓力，哪怕是員工能力、品行有問題，也會因人員辭退麻煩增加管理成本。由于營銷成本是由醫(yī)院承擔，某種程度還是有著經(jīng)濟風險及內(nèi)部矛盾風險。
醫(yī)院品牌營銷乏力，該怎么辦？
而醫(yī)院營銷外包，則可進一步將醫(yī)院的管理風險下降，甚至可以說醫(yī)院不承擔任何風險。什么是醫(yī)院營銷外包呢？
根據(jù)我們的設計，醫(yī)院和營銷策劃公司參考以往數(shù)年醫(yī)院的經(jīng)營狀況制訂雙方都可以接受的未來數(shù)年基礎經(jīng)營目標，營銷策劃公司派駐人員實施醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，超出基礎經(jīng)營目標的，按一定的分配比例支付營銷管理費用給公司。
柳葉國際以為，醫(yī)院營銷外包的模式充分借鑒國際通行的outsourcing經(jīng)驗，把管理者有限的精力投入到醫(yī)療治療和服務質(zhì)量上，借助營銷策劃公司的人力、物力，達到了提升醫(yī)院品牌、增加醫(yī)院門診量和住院量的目的，且合作期滿后，無須專業(yè)公司的介入，醫(yī)院即可根據(jù)合作期間的營銷模式，繼續(xù)開展有關醫(yī)院營銷工作。
可以說，營銷外包是醫(yī)院營銷實施性價比最高的模式。在有些發(fā)達地區(qū)，已經(jīng)有第二梯隊的公立醫(yī)院如此操作，并取得了良好的效果。
不管是模式2還是模式3，醫(yī)院需要注意的是：
1）與專業(yè)公司的合作應定一個合理的合作年限，醫(yī)院借助外力的主要目的是借鑒經(jīng)驗；
2）要確保醫(yī)院的品牌不受影響，主要是限定醫(yī)院營銷策劃公司的行為，確保其工作內(nèi)容不能有違反政策舉措，不能開展虛假宣傳，不得干預醫(yī)護人員的診療工作。
