醫(yī)院如何規(guī)劃營銷策略保證患者數(shù)量
來源：柳葉國際視野 侵刪
醫(yī)院患者擁有比以往更多的選擇。有了在線可用的大量信息，這些患者不再感到需要去就近的醫(yī)院，離他們的住所最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至在社區(qū)中有多個地點(diǎn)的醫(yī)院機(jī)構(gòu)。這就是為什么制定計(jì)劃內(nèi)預(yù)算的醫(yī)院營銷計(jì)劃以在最佳時機(jī)覆蓋您所在地區(qū)的新患者和回返患者如此重要的原因。
即使您對當(dāng)前的患者數(shù)量感到滿意，醫(yī)院營銷也離不開計(jì)劃性的醫(yī)療營銷策略來使您的醫(yī)院品牌始終處于人們關(guān)注的最前沿。考慮一下某人可能決定轉(zhuǎn)換醫(yī)院提供者的所有原因：醫(yī)療保險(xiǎn)類型的變化，搬遷，對等待時間的不滿或僅僅是一種消極的經(jīng)歷。您不能保證永遠(yuǎn)保持患者的數(shù)量。
1.使用一致的醫(yī)院品牌
您可能會感到自己的專業(yè)知識使您有別于其他醫(yī)院提供者，醫(yī)生或醫(yī)院。但是，讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧–對患者而言，一件白大衣看起來就像另一件白大衣一樣。
您需要弄清楚品牌的含義。您的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院或醫(yī)療實(shí)踐有何獨(dú)特之處？這是您對待病人的方式嗎？您的家庭友好辦公室？溫泉般的環(huán)境？至少有一件事可以使您的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與眾不同，這可以幫助患者記住您的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱。
可能需要一些時間才能弄清對您的品牌有效的方法。但是最終，您的醫(yī)院營銷策略會順利組合在一起，因?yàn)槟鷮W(xué)習(xí)如何最好地用任何營銷材料代表品牌。
2.評估在線患者體驗(yàn)
十年前，僅僅擁有一個網(wǎng)站就足以打動預(yù)期的患者并幫助他們找到您的醫(yī)療品牌標(biāo)識。但是現(xiàn)在，網(wǎng)站是醫(yī)院的新大門。這是患者經(jīng)常看到的第一件事，并且如果沒有針對用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，這也可能是人們最后一次考慮您的醫(yī)院或醫(yī)院習(xí)慣。
把自己放在病人的鞋子上。如果有人要登陸您網(wǎng)站的任何頁面，他們會在大約5到10秒鐘內(nèi)知道您所在診所的位置或您的醫(yī)療診所的多個位置以及主要服務(wù)嗎？他們能夠迅速聯(lián)系合適的人嗎？圖像和措辭代表您的醫(yī)療診所或診所的普通患者嗎？
用戶體驗(yàn)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的重要考慮因素。但是有時候，設(shè)計(jì)師如此專注于使網(wǎng)站看起來不錯，卻忘記了專注于患者體驗(yàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站需要完全重做。但是，進(jìn)行一些較小的更改可能會有所幫助，例如將“與我們聯(lián)系”表單放在頁面上方。
3.建立響應(yīng)迅速的醫(yī)院網(wǎng)站
響應(yīng)式網(wǎng)站是一種自動調(diào)整屏幕大小的網(wǎng)站，因此無論是在計(jì)算機(jī)，平板電腦，手機(jī)或任何移動設(shè)備上訪問該網(wǎng)站，體驗(yàn)都是相同的。搜索引擎正在尋找任何醫(yī)療網(wǎng)站以確定如何以及在何處進(jìn)行搜索。
4.測試站點(diǎn)速度
在線研究用戶（潛在患者）行為的醫(yī)院營銷人員已經(jīng)證明，如今的患者比以往任何時候都更不愿意忍受緩慢的加載時間。只需5秒鐘，您就可以失去一名潛在患者，該患者由于站點(diǎn)緩慢而決定前往其他地方尋求醫(yī)院。
實(shí)際上，這是另一個用戶體驗(yàn)（或患者體驗(yàn)）問題，可能會導(dǎo)致您的醫(yī)療或保健網(wǎng)站陷入搜索引擎結(jié)果中。如果加載時間很慢，請與您的Web開發(fā)人員聯(lián)系，以了解如何加快加載速度。另外，要記住的另一個醫(yī)院營銷技巧-檢查競爭對手，“醫(yī)院鄰里”內(nèi)或醫(yī)療服務(wù)細(xì)分市場內(nèi)的站點(diǎn)速度。
5.針對潛在患者搜索引擎結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化是將您的醫(yī)療實(shí)踐或醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)提升到搜索引擎頂部的強(qiáng)大工具。但是，它比大多數(shù)營銷專業(yè)人士意識到的要復(fù)雜得多。
SEO的很大一部分涉及使用正確的最佳短語和關(guān)鍵字，使鏈接指向您的醫(yī)院網(wǎng)站上的每個頁面。從知名的健康網(wǎng)站獲得反向鏈接。管理您的網(wǎng)站索引或站點(diǎn)地圖。搜索引擎優(yōu)化（即“ Healthcare SEO”）是一種有機(jī)營銷策略，可以使醫(yī)院實(shí)踐，醫(yī)院或醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)（或醫(yī)院系統(tǒng)）在網(wǎng)上獲得更大的知名度。
6.利用社交媒體（正確的方式）
太多的醫(yī)院和醫(yī)院實(shí)踐在大部分?jǐn)?shù)字醫(yī)院營銷策略中依靠 有機(jī)社交媒體。有機(jī)社交媒體意味著可以將照片，更新，事件等直接發(fā)布，這是樹立品牌并讓患者知道最新消息的有效策略。
但是，這不應(yīng)該是您唯一的社交策略。社交媒體上的付費(fèi)廣告是一種更好的方式，可以吸引可能正在尋找您服務(wù)的合適人員，即使您尚未建立聯(lián)系。讓我們面對現(xiàn)實(shí)：很少有人在線共享來自本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的帖子，除非他們已經(jīng)與該團(tuán)隊(duì)合作，或者更好的是受雇于該團(tuán)隊(duì)。
7.要求患者復(fù)查
通常，患者只有在有動力時才發(fā)表評論，或者他們有高于平均水平（或極差）的經(jīng)歷。除非您要求對您的醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行評論，否則您將錯過一個機(jī)會，可以對對他們的辦公室就診感到滿意的患者提供正面的反饋。這對于您的前臺人員可能很難做到，并且不要求他們評估每個患者出門時的滿意度。
這就是為什么我們建議將自動 檢查作為醫(yī)院和醫(yī)療實(shí)踐的醫(yī)院營銷策略的一部分的原因。以下是自動檢查的簡要概述：患者在辦公室使用計(jì)算機(jī)或平板電腦以1到10的等級對他們收到的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分。
高分會自動發(fā)送一封后續(xù)電子郵件，要求患者在其網(wǎng)站上發(fā)表評論。那些正面評論會直接顯示在您的網(wǎng)站上，并有可能抵消在線上其他地方留下的負(fù)面評論。差的分?jǐn)?shù)會使醫(yī)院實(shí)踐或醫(yī)院有機(jī)會要求患者詳細(xì)闡述，并希望能夠伸出援手并解決問題。
8.在您的營銷工作中跟進(jìn)患者的反饋意見
當(dāng)患者對您的做法不滿意并在外部網(wǎng)站上發(fā)表評論時，您將無濟(jì)于事。但是，您可以做的是跟進(jìn)任何患者反饋，并表明您正在解決該問題。通過正確的隨訪，患者可能會被激勵更新他們的評論，以使其他人及時知道問題已得到解決。
聲譽(yù)管理應(yīng)該是任何醫(yī)院營銷策略的一部分，但這并不意味著您應(yīng)該對負(fù)面評論持防御態(tài)度。這意味著升級流程和設(shè)備，并確保在事先獲得患者反饋的基礎(chǔ)上獲得最佳的患者體驗(yàn)。
柳葉國際認(rèn)為，醫(yī)院品牌傳播首先要讓每一位員工都?xì)w屬感，都樂于傳播自己的醫(yī)院，提高營銷意識，自主的在自己的自媒體平臺上傳播醫(yī)院正面信息。醫(yī)院更應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)時代，重視醫(yī)院私域流量的建設(shè)，重視高質(zhì)量內(nèi)容的傳播，以及網(wǎng)絡(luò)便民流程，提高醫(yī)院病患滿意度，以及病患粘度，才能更好保留患者。
