醫(yī)患醫(yī)患溝通技巧和要點
來源：柳葉國際視野 侵刪
一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力,溝通能力成為每個人成功的必要條件!所以只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，作為醫(yī)生的你才能是一名合格的醫(yī)生。
從醫(yī)療角度上看，溝通本身就具備治療功能。醫(yī)療技術(shù)水平和溝通技巧應(yīng)該是平行發(fā)展的，不能說醫(yī)療的專業(yè)技術(shù)絕對是前提、基礎(chǔ)。醫(yī)患之間的溝通也是實現(xiàn)人與人之間的尊重。
醫(yī)患溝通的目的
在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的社會背景下,加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,減少不必要的醫(yī)患糾紛。
1.醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要。疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發(fā)展過程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程,這一過程的質(zhì)量,決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度,在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫(yī)患溝通是臨床治療的需要,醫(yī)療活動必須由醫(yī)患雙方共同參與完成。
2.醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技高速發(fā)展,臨床醫(yī)生對儀器的依賴性越來越大。社會-心理-生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展,是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸,醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。
3.醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要。相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛,由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠,致使患者對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護人員不一致,進而信任感下降所導(dǎo)致。
4.醫(yī)患溝通是雙向性的。要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價值,實現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實與醫(yī)學(xué)價值、醫(yī)學(xué)知識和人性目的和諧統(tǒng)一,醫(yī)患溝通方式可以以交談為主,也可通過電話、書信等方法。
醫(yī)患溝通技巧
一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；
兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；
三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。
四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。
五個避免：避免強求患者及時接受事實；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。
六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。
醫(yī)患溝通注意要點
一、要注意營造寬松的會談氣氛
醫(yī)生以整潔的儀表和親切、安詳，穩(wěn)重的態(tài)度迎接病人，面帶微笑招呼患者并請其坐下等，都有助于消除患者的緊張與不安，形成良好的第一印象，也有助于以后的溝通。清爽安靜的診室環(huán)境會使病人感到舒適、放松。
會談是一項很嚴(yán)肅的活動，其間應(yīng)盡量避免閑雜人員進出，醫(yī)生也不宜頻頻打電話或被打攪，這些都會令病人感到缺乏隱私權(quán)及不受重視。
二、要注意態(tài)度和語氣，認(rèn)真投入地與患者談話
與病人交談要認(rèn)真，掌握說話的語氣、語言、語調(diào)。傾聽病人談話時，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。對病人訴說的內(nèi)容和表達(dá)方式要保持敏銳的觀察力，交談時與病人保持視力接觸，對病人談話要及時作出應(yīng)答反應(yīng)，以鼓勵病人進一步訴說，要避免只顧埋頭記錄而不顧病人的情緒反應(yīng)。
三、要注意避免使用過多的專業(yè)術(shù)語
醫(yī)患溝通要求語言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡潔、清楚。避免措詞不當(dāng)、思維混亂、重點不突出及講對方不能理解的術(shù)語等情況。與病人交流時，要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗化語言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。醫(yī)生的問題不能語義不清、模棱兩可，防止因病人理解錯誤而導(dǎo)致不真實的回答。
四、要注意確保信息準(zhǔn)確可靠
醫(yī)生在會談時要善于把握重點，深入探詢。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時地抓住病患在描述病情時可能忽略到的細(xì)節(jié)問題以及跡象，要求病人進一步說明。要注意病人感受，對于對真摯疾病有重要信息的資料要幫助其消除顧慮，積極配合。
五、要注意正確引導(dǎo)會談方向
會談時醫(yī)生要善于引導(dǎo)會談方向，使會談過程自然流暢。應(yīng)在仔細(xì)傾聽病人訴說的基礎(chǔ)上，不時提出問題，以進一步深入了解情況．如需另換話題時，醫(yī)生可用一個開放性的問題詢問，如果病人言語過多，醫(yī)生則應(yīng)等適當(dāng)空隙，堅定而有禮貌地表示要提出其他問題，用不斷的提問來控制會談的進程，但務(wù)必注意不要傷害病人的自尊心。
總之，醫(yī)患溝通很重要，但是不能只掛在口頭上，更重要的是心靈與心靈的溝通，由此才能將溝通落到具體行動上，進而注意溝通的方法和效果，確保溝通的效果不打折扣。
