醫(yī)療機構(gòu)如何改善醫(yī)患關系？

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醫(yī)患溝通有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會心理問題，提高治療效果。病人渴望得到良好的醫(yī)療服務，減輕疼痛，盡快康復。作為醫(yī)務人員，要充分了解患者的情緒，采取換位思考的方法，使患者能夠積極配合治療，使治療效果得到明顯的提高。

在醫(yī)療工作中，醫(yī)務人員要不斷加強自身綜合素質(zhì)的提高，掌握溝通藝術，努力為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。耐心解釋患者提出的各種問題，避免大聲喧嘩、簡單粗暴和敷衍行徑。如果醫(yī)務人員能與患者進行良好的溝通，不僅能為疾病的治療提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

一、溝通態(tài)度

態(tài)度是內(nèi)心的傾訴，易受個人情感、思想和行為傾向的影響。服務態(tài)度的質(zhì)量充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質(zhì)和道德情操。盡管患者患有疾病，導致身體扭曲、情緒低落，甚至精神恍惚或失去理智，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。

反映良好溝通態(tài)度的關鍵之一，是醫(yī)務人員情感的及時、恰當?shù)摹拜敵觥?。情感和態(tài)度都會得到回報。真誠、善良、關心的態(tài)度會回報醫(yī)生的信任。因此，醫(yī)務人員的溝通意愿和態(tài)度往往是溝通成敗的關鍵。

二、傾聽的藝術

醫(yī)務人員應善于傾聽，這是患者信息的主要來源。傾聽時要注意：一是要積極傾聽，要傾訴自己的感受，充分利用自己的眼神、語調(diào)、姿勢、手勢等方式和諧地影響患者，同時要注意尋找患者的語言和情感意義；二是不要隨意打斷病人的敘述，必要時要給予適當?shù)闹笇?，因為病人一般都渴望醫(yī)生的理解和同情；

第三，在與病人交流時，要注意避免分心，以免被病人誤認為漠不關心自身疾??；第四，要注意患者家屬及其他相關人員想表達的意思；第五，要跟蹤觀察患者，了解患者的感受、需求和其他的服務需求，找出真相；第六，要及時給患者適當?shù)姆答仭⒐膭詈椭笇А?/p>

三、談話的藝術

由于醫(yī)學知識的限制，以及醫(yī)療活動的不可知和醫(yī)療結(jié)果的不可預見性，病人在求醫(yī)過程中往往處于心理薄弱和情緒低落的狀態(tài)。因此，醫(yī)護人員和病人應該充分利用談話的藝術，注重方式和技巧。在談話時，醫(yī)務人員應注意以下幾個方面：

一是理解、尊重和關心病人的生命、尊重病人的個人隱私、二是同情病人的情況、了解病人的內(nèi)心感受、注意情感差異、個性化地處理談話方式和談話內(nèi)容的結(jié)構(gòu)；三是關注病人的生存狀態(tài)，用溫柔親切的語言和關懷的方式來"討論"醫(yī)療問題，內(nèi)容清晰，表達準確，始終流露出對病人生命的熱愛和同情。第四，在談話中，盡量不要使用醫(yī)學術語，盡量用通俗易懂的語言表達疾病治療中的相關問題，反復解釋文化水平較低的患者，充分利用生活中豐富生動的實例或隱喻，以提高溝通質(zhì)量，達到交際目的。

四.肢體語言和表達藝術

在交流時，醫(yī)務人員的姿勢語言與講話一起進行，姿勢語言包括面部表情、眼睛、手勢和外貌，所有這些都有特定的含義。姿勢的微小變化會對病人產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。掌握溝通的姿態(tài)和語言，自然莊重，嚴謹而充滿溫暖，愉悅卻不夸張，只是傳達談話信息和豐富醫(yī)務人員的人文精神。同時，要注意病人的接受心理和美感，使談話更生動、更有感染力，使醫(yī)患之間的交流更加富有成效。

五.溝通的有效性

針對不同時期患者的心理活動和期望以及不同時期醫(yī)療活動中的情緒反應，疾病的治療是輕、重、慢、急，有效把握溝通時間，或及時或暫停，或在不同層次逐步加深，或在綜合考慮重點前，圍繞醫(yī)療活動的過程，注意把握溝通的及時性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)護人員的人文情感和關懷。

醫(yī)生與病人的溝通有助于發(fā)現(xiàn)和解決病人的心理社會問題，提高治療效果。病人去醫(yī)院看醫(yī)生非常希望得到良好的醫(yī)療服務，減輕疼痛，并盡快康復。作為一名醫(yī)護人員，我們應該充分了解病人的感受，為他人采取同樣思維方式，按照"如果我是病人"的思想，充分了解病人的情緒，真正做到為病人著想的想法。病人細心、熱情、體貼，使患者能積極配合治療，治療效果明顯提高。