酒店如何從OTA平臺搶會員

以下是一些酒店從 OTA 平臺搶會員的方法：

提升自身會員權(quán)益與服務(wù)

豐富會員權(quán)益：提供具有吸引力的會員專屬權(quán)益，如免費升級房型、延遲退房、贈送早餐、免費停車、酒店內(nèi)消費折扣等，還可將會員權(quán)益拓展至住宿之外，如與周邊商家合作提供餐飲、購物、娛樂等方面的優(yōu)惠，增加會員價值

個性化服務(wù)：利用數(shù)據(jù)分析了解會員的偏好和需求，為會員提供個性化的服務(wù)和體驗。如根據(jù)會員的入住歷史，提前為其準備喜歡的房間類型、飲品、洗漱用品等

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：加強員工培訓，提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，為會員提供熱情、周到、高效的服務(wù)，讓會員感受到酒店的關(guān)懷和重視，增強會員對酒店的認同感和忠誠度

優(yōu)化酒店官網(wǎng)與預(yù)訂系統(tǒng)

完善官網(wǎng)功能：打造功能強大、界面美觀、操作便捷的酒店官網(wǎng)，提供詳細的酒店信息、客房介紹、會員權(quán)益展示、在線預(yù)訂、訂單查詢、積分查詢等功能，提升用戶體驗

優(yōu)化預(yù)訂流程：簡化預(yù)訂流程，減少預(yù)訂步驟，提高預(yù)訂效率，避免繁瑣的信息填寫和復雜的操作流程導致會員流失。

確保網(wǎng)站性能：保證官網(wǎng)的穩(wěn)定性和加載速度，避免出現(xiàn)卡頓、加載緩慢或頁面出錯等問題，給會員留下良好的第一印象。

開展針對性的營銷活動

會員專屬優(yōu)惠：定期為會員推出專屬的優(yōu)惠活動，如限時折扣、特價房、買一送一、積分加倍等，吸引會員通過酒店官網(wǎng)或自有渠道預(yù)訂

主題活動與體驗：舉辦各類主題活動、體驗活動或會員專享活動，如親子活動、美食節(jié)、文化體驗活動、戶外運動等，增加會員的參與度和粘性，提升會員對酒店的好感度。

與會員溝通互動：通過郵件、短信、微信公眾號等渠道與會員保持定期溝通，向會員推送酒店的最新動態(tài)、優(yōu)惠信息、活動通知等，讓會員及時了解酒店的情況，并鼓勵會員參與互動

加強與 OTA 平臺的合作與競爭

合作共贏：與 OTA 平臺保持良好的合作關(guān)系，爭取在平臺上獲得更好的展示位置、推薦機會和流量支持，同時，借助 OTA 平臺的大數(shù)據(jù)和用戶資源，了解市場動態(tài)和消費者需求，為酒店的經(jīng)營決策提供參考

價格策略：在保證酒店收益的前提下，制定合理的價格策略，使酒店官網(wǎng)的價格具有一定的競爭力，吸引會員選擇直接在官網(wǎng)預(yù)訂。例如，提供與 OTA 平臺相同或更優(yōu)惠的價格，或者給予會員額外的折扣和優(yōu)惠，讓會員感受到在官網(wǎng)預(yù)訂的價格優(yōu)勢

會員互認與合作：與 OTA 平臺探討會員互認的可能性，實現(xiàn)雙方會員權(quán)益的共享和互通，為會員提供更多的選擇和便利，提高會員的滿意度和忠誠度

利用社交媒體與口碑營銷

社交媒體推廣：積極利用社交媒體平臺進行酒店推廣，吸引潛在會員關(guān)注。通過發(fā)布精美的圖片、視頻、文字等內(nèi)容，展示酒店的特色、優(yōu)勢和會員權(quán)益，吸引用戶關(guān)注和分享

用戶評價管理：重視酒店在各大平臺上的用戶評價，及時回復會員的評價和反饋，解決會員遇到的問題和不滿，積極維護酒店的口碑和形象，提高酒店的美譽度和公信力

會員推薦與獎勵：鼓勵現(xiàn)有會員推薦新會員加入，設(shè)置會員推薦獎勵機制，如給予推薦人和被推薦人雙方一定的積分、優(yōu)惠券、免費房晚等獎勵，借助會員的口碑傳播擴大酒店的會員規(guī)模