2025 年 2 月 6 日，針對 “紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏” 情況，胖東來商貿(mào)集團有限公司在官方抖音號再度發(fā)文，向顧客表達歉意。具體內(nèi)容如下：

承認(rèn)管理問題：關(guān)于 “紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏以及部門人員的處理過程” 事件，目前詳細的調(diào)查、處理報告還未全部完成。但通過對本事件的了解和溝通，首先是因為其管理中存在問題，同時處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對客訴的不重視造成的。胖東來稱已經(jīng)對顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害，對此向顧客真誠地表達歉意。

呼吁停止攻擊顧客：希望大家千萬不要再猜測和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點和留言，避免在不知道事實的情況下再次對顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害。

此前，2 月 4 日胖東來曾回應(yīng)稱，公司已組建專項調(diào)查小組針對事件詳情進行嚴(yán)格的調(diào)查落實，待調(diào)查清楚后，會將事件結(jié)果第一時間通過官方平臺進行公示。為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前先對此品牌系列產(chǎn)品下架處理，同時對服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進行全面復(fù)查，從采購廠家資質(zhì)、制作面料、加工工藝、檢驗檢測等全方位進行梳理和把控，并安排品控部門訪廠調(diào)查。