微信不回，電話(huà)不接，預(yù)約好的選片時(shí)間無(wú)人聯(lián)系——2025年7月，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的鉑爵旅拍突然陷入集體"失聯(lián)"狀態(tài)。數(shù)百位消費(fèi)者付了錢(qián)卻拿不到照片，員工被拖欠數(shù)月工資，監(jiān)管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查看后確認(rèn)公司業(yè)務(wù)全面停止，這個(gè)曾請(qǐng)明星代言、上綜藝節(jié)目的旅拍巨頭轟然倒塌。
一、錢(qián)付了，人跑了
張女士2024年5月在直播間下單了鉑爵旅拍套餐，9月又在麗江店追加7980元的服裝套餐?？煲荒赀^(guò)去，她至今沒(méi)收到衣服。嘗試聯(lián)系時(shí)，禮服銷(xiāo)售總監(jiān)已離職，新負(fù)責(zé)人不加她微信，總部和麗江店的電話(huà)永遠(yuǎn)無(wú)人接聽(tīng)。線(xiàn)上找天貓旗艦店客服，對(duì)方只冷淡回應(yīng)："只能登記，無(wú)法退款。"
這樣的消費(fèi)者不止一個(gè)。有人在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)套餐，定制的婚紗禮服杳無(wú)音訊；有人在婚博會(huì)支付3350元定金，臨近婚期卻預(yù)約不上拍攝；更有人剛在2025年"618"支付2000元定金，沒(méi)享受任何服務(wù)就發(fā)現(xiàn)公司跑路了。貴州王女士的遭遇更讓人氣憤——她通過(guò)社交平臺(tái)聯(lián)系上客服，明明顯示預(yù)約成功，再次詢(xún)問(wèn)具體時(shí)間時(shí)竟被直接拉黑。
消費(fèi)者自發(fā)組建的維權(quán)群人數(shù)迅速突破200人，數(shù)字還在增長(zhǎng)。群內(nèi)開(kāi)始統(tǒng)計(jì)損失金額，準(zhǔn)備集體報(bào)警。有人翻出淘寶店鋪評(píng)分：總分4.1分，落后99%同行；服務(wù)保障3.5分，同樣墊底行業(yè)。
二、工資停了，人散了
消費(fèi)者不是唯一的受害者。一位鉑爵旅拍員工透露："公司拖欠我四個(gè)月工資了，每次問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)'正在安排'，這話(huà)說(shuō)了四個(gè)月！"他并非個(gè)例——400-500名婚紗旅拍部門(mén)的員工被欠薪，總額高達(dá)1500萬(wàn)元。其他部門(mén)工資正常發(fā)放，唯獨(dú)核心的旅拍業(yè)務(wù)線(xiàn)被拋棄。
7月中旬，一份《關(guān)于婚紗旅拍業(yè)務(wù)放假的告知書(shū)》在內(nèi)部流傳。文件稱(chēng)因"訂單銳減、成本居高不下、資金周轉(zhuǎn)極度困難"，決定從7月11日至10月31日安排旅拍業(yè)務(wù)線(xiàn)"放淡季假"，承諾12月31日前支付欠薪。但員工們沒(méi)人相信這份承諾。
公司解散的方式更顯倉(cāng)皇。7月15日，員工們突然接到語(yǔ)音通知：婚紗旅拍業(yè)務(wù)部門(mén)全部遣散。沒(méi)有書(shū)面公告，沒(méi)有正式說(shuō)明，只有冷冰冰的語(yǔ)音消息。一位銷(xiāo)售部工作人員痛訴："公司把旅拍部門(mén)的資產(chǎn)全轉(zhuǎn)移到跟拍和寫(xiě)真部門(mén)去了，我們像被扔掉的包袱。"
三、門(mén)店關(guān)了，爛攤子留下了
曾經(jīng)覆蓋全國(guó)的鉑爵旅拍門(mén)店如今七零八落。新疆店和康定店勉強(qiáng)維持，但已承包給店長(zhǎng)個(gè)人自負(fù)盈虧。其他地區(qū)門(mén)店計(jì)劃硬撐到8月底，等現(xiàn)有訂單完成后關(guān)門(mén)。對(duì)于客戶(hù)，公司給出區(qū)別對(duì)待：交了定金沒(méi)拍照的還能去拍；但拍完照沒(méi)拿到產(chǎn)品的，只能自認(rèn)倒霉。
"供應(yīng)商因未收到貨款停止發(fā)貨，拍好的相冊(cè)相框根本做不出來(lái)。"一位前員工解釋后期產(chǎn)品無(wú)法交付的原因。公司法定代表人許春盛早在2025年3月就被廈門(mén)法院凍結(jié)1600萬(wàn)元股權(quán)。天眼查顯示，公司控制的40家企業(yè)中已有16家注銷(xiāo)，6月底起更是密集收到法院裁判文書(shū)。
記者多次撥打官網(wǎng)電話(huà)，不是"已停機(jī)"就是"熱線(xiàn)正忙"。旗艦店客服終于承認(rèn)："暫不接受新單，專(zhuān)注服務(wù)已拍客戶(hù)取件。"但當(dāng)消費(fèi)者真去取件時(shí)，門(mén)店早已大門(mén)緊鎖。
四、監(jiān)管部門(mén)確認(rèn)停業(yè)
廈門(mén)市翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員面對(duì)潮水般的投訴，給出明確結(jié)論："現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)已停止。"他們呼吁消費(fèi)者保存合同、訂單截圖等證據(jù)，通過(guò)12315平臺(tái)登記投訴。
鉑爵旅拍創(chuàng)立于2014年，2010年率先開(kāi)啟旅拍O2O模式，曾號(hào)稱(chēng)"中國(guó)旅拍創(chuàng)始人"。2019年品牌風(fēng)光無(wú)限，不僅請(qǐng)來(lái)向佐和郭碧婷代言，還參與《青春有你》《快樂(lè)大本營(yíng)》等熱門(mén)綜藝。官網(wǎng)至今掛著"覆蓋全球112國(guó)"的豪言，現(xiàn)實(shí)卻是連國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的基本服務(wù)都無(wú)法保障。
五、明星光環(huán)下的崩塌
向佐和郭碧婷的代言廣告曾鋪滿(mǎn)電梯和視頻網(wǎng)站，如今看來(lái)滿(mǎn)是諷刺。公司內(nèi)部員工反思："前兩年業(yè)績(jī)不好但還能運(yùn)營(yíng)，今年徹底崩了。"疫情后旅拍市場(chǎng)復(fù)蘇，鉑爵旅拍卻逆勢(shì)崩塌，暴露更深層問(wèn)題。
在網(wǎng)傳的告知書(shū)中，公司將困境歸咎于"大環(huán)境"。但消費(fèi)者維權(quán)群里的討論一針見(jiàn)血：轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、區(qū)別對(duì)待客戶(hù)、拖欠員工薪資——這些顯然不是大環(huán)境問(wèn)題，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)失責(zé)。當(dāng)公司拋棄最核心的旅拍業(yè)務(wù)時(shí)，結(jié)局早已注定。
截至7月20日，被欠薪的員工沒(méi)等來(lái)補(bǔ)發(fā)工資，消費(fèi)者沒(méi)等到產(chǎn)品交付，只有許春盛被凍結(jié)的1600萬(wàn)股權(quán)無(wú)聲訴說(shuō)著這場(chǎng)崩塌的事先預(yù)兆。鉑爵旅拍用二十六年建立的品牌信譽(yù)，在短短一個(gè)月內(nèi)徹底清零。
