一、天價(jià)罰單：199元套餐換來20萬元罰款
近日，國家市場監(jiān)督管理總局通報(bào)了一批醫(yī)療廣告違法違規(guī)典型案例，其中一則案例引發(fā)廣泛關(guān)注：某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)因推出"199元超值美容套餐"廣告，被處以20萬元罰款。這筆相當(dāng)于廣告費(fèi)用數(shù)倍的罰單，向醫(yī)療行業(yè)發(fā)出了強(qiáng)烈的監(jiān)管信號(hào)。
據(jù)了解，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，宣稱"199元享受原價(jià)2999元美容套餐"，包括"超聲刀除皺""水光針補(bǔ)水"等項(xiàng)目。經(jīng)查實(shí)，這些廣告存在多重違法問題：一是虛構(gòu)原價(jià)，所謂的"2999元原價(jià)"從未實(shí)際成交過；二是對(duì)醫(yī)療效果作保證性承諾，使用"一次見效""徹底祛皺"等違規(guī)用語；三是未取得《醫(yī)療廣告審查證明》擅自發(fā)布醫(yī)療廣告。
二、執(zhí)法細(xì)節(jié)：多重違法行為的疊加處罰
市場監(jiān)管部門在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)違法行為并非單一存在，而是多重違法行為的疊加。首先，在價(jià)格標(biāo)注方面，該機(jī)構(gòu)無法提供2999元原價(jià)的銷售記錄，涉嫌價(jià)格欺詐。其次，在廣告內(nèi)容方面，使用了《廣告法》明令禁止的保證性承諾用語。
更重要的是，該機(jī)構(gòu)未按照《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定取得醫(yī)療廣告審查證明。根據(jù)規(guī)定，發(fā)布醫(yī)療廣告前必須向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)審查，取得《醫(yī)療廣告審查證明》后方可發(fā)布。而該機(jī)構(gòu)在未取得證明的情況下，已在多個(gè)平臺(tái)投放廣告達(dá)三個(gè)月之久。
執(zhí)法人員表示，之所以開出20萬元的重磅罰單，是基于多項(xiàng)違法行為的疊加處罰。其中，虛假宣傳罰款10萬元，無證發(fā)布醫(yī)療廣告罰款5萬元，使用違禁用語罰款5萬元，總計(jì)20萬元。
三、行業(yè)亂象：醫(yī)療廣告成違法重災(zāi)區(qū)
醫(yī)療廣告一直是廣告違法的重災(zāi)區(qū)。市監(jiān)總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年全國共查處醫(yī)療廣告違法案件1.2萬件，同比增長23%。違法主要表現(xiàn)為：未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告、使用患者名義作證明、對(duì)療效作保證性承諾、虛構(gòu)原價(jià)虛假折扣等。
尤其值得注意的是，醫(yī)美行業(yè)成為違法高發(fā)區(qū)。一些機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者追求美的心理，通過低價(jià)引流、效果保證等方式吸引客戶，實(shí)際服務(wù)過程中卻存在諸多貓膩。有的以低價(jià)吸引消費(fèi)者到店后，再通過話術(shù)推銷高價(jià)項(xiàng)目；有的使用假冒偽劣產(chǎn)品以次充好；還有的甚至由無資質(zhì)人員操作醫(yī)療項(xiàng)目。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為醫(yī)療廣告違法的新陣地。短視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)上的醫(yī)療廣告往往以"科普""分享"形式出現(xiàn)，規(guī)避廣告監(jiān)管。一些機(jī)構(gòu)還通過素人探店、用戶體驗(yàn)等方式進(jìn)行軟性廣告宣傳，增加了監(jiān)管難度。
四、消費(fèi)者陷阱：低價(jià)背后的重重套路
199元的醫(yī)美套餐聽起來很美好，但背后往往隱藏著多重消費(fèi)陷阱。多位消費(fèi)者向記者反映，這類低價(jià)套餐通常是機(jī)構(gòu)的"引流工具"，到店后才會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的套路。
李女士的經(jīng)歷很有代表性："看到199元做超聲刀的廣告很心動(dòng)，但到店后醫(yī)生說我的皮膚狀況不適合做超聲刀，推薦了6800元的套餐。最后沒抵住推銷，花了比預(yù)期多幾十倍的錢。"
還有消費(fèi)者遭遇了"附加費(fèi)用"陷阱。李女士說："廣告上說199元全包，但做的時(shí)候又說要加收敷料費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等各種費(fèi)用，最后實(shí)際支付了1000多元。"
更嚴(yán)重的是，一些機(jī)構(gòu)使用非正規(guī)產(chǎn)品。王女士投訴稱："做完199元的水光針后皮膚過敏，后來才知道用的不是正規(guī)產(chǎn)品，而是假冒偽劣的填充劑。"
五、維權(quán)指南：消費(fèi)者如何識(shí)別違法醫(yī)療廣告
面對(duì)五花八門的醫(yī)療廣告，消費(fèi)者該如何識(shí)別真?zhèn)危渴袌霰O(jiān)管部門給出以下幾點(diǎn)建議：
一看廣告審查證明：正規(guī)醫(yī)療廣告都會(huì)標(biāo)注廣告審查文號(hào)，如"醫(yī)廣審字第XX號(hào)"。消費(fèi)者可以要求機(jī)構(gòu)出示審查證明，也可在衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢真?zhèn)巍?/span>
二辨廣告內(nèi)容：凡是包含"保證治愈""無效退款"等承諾性用語，或使用患者前后對(duì)比圖的廣告，都涉嫌違法。醫(yī)療廣告不得宣傳療效，只能客觀介紹服務(wù)項(xiàng)目。
三查機(jī)構(gòu)資質(zhì)：消費(fèi)者可通過衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)師的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，確保機(jī)構(gòu)和人員都有合法資質(zhì)。
四防價(jià)格陷阱：對(duì)明顯低于市場價(jià)的促銷要保持警惕，特別是醫(yī)美服務(wù)成本較高，過低價(jià)格往往難以覆蓋成本，可能存在消費(fèi)陷阱。
六、行業(yè)影響：推動(dòng)醫(yī)療廣告走向規(guī)范
這起典型案例的通報(bào)，在醫(yī)療行業(yè)引發(fā)強(qiáng)烈反響。多位業(yè)內(nèi)人士表示，這將推動(dòng)醫(yī)療廣告走向規(guī)范化發(fā)展。
某三甲醫(yī)院宣傳科負(fù)責(zé)人表示："重罰案例具有警示作用，促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加重視廣告合規(guī)。我們醫(yī)院已經(jīng)開展廣告自查，確保所有發(fā)布內(nèi)容都經(jīng)過審查備案。"
廣告平臺(tái)也開始加強(qiáng)審核。某電商平臺(tái)廣告審核部門表示："我們已經(jīng)升級(jí)醫(yī)療廣告審核規(guī)則，增加人工復(fù)核環(huán)節(jié)，對(duì)醫(yī)療類廣告實(shí)行更嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。"
行業(yè)組織也在積極行動(dòng)。中國醫(yī)療美容協(xié)會(huì)正在制定行業(yè)自律規(guī)范，要求會(huì)員單位嚴(yán)格遵守廣告法規(guī)，杜絕虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。
結(jié)語
199元套餐換來20萬元罰單，這起典型案例反映出監(jiān)管部門整治醫(yī)療廣告亂象的決心。隨著監(jiān)管力度不斷加大，醫(yī)療廣告將逐步走向規(guī)范化，消費(fèi)者權(quán)益將得到更好保障。
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，必須牢固樹立合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)開展廣告宣傳。只有誠信經(jīng)營、規(guī)范宣傳，才能贏得消費(fèi)者信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
對(duì)消費(fèi)者而言，要提高辨識(shí)能力，不輕信夸張宣傳，選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，遇到侵權(quán)問題及時(shí)投訴舉報(bào)。多方共同努力，才能營造規(guī)范有序的醫(yī)療市場環(huán)境。
