馬化騰名下公司悄然成立酒店管理企業(yè)，而騰訊在酒店行業(yè)的布局早已悄然展開。
10月11日，一家名為“深圳市星耀未來酒店管理有限公司”的企業(yè)在深圳注冊成立，注冊資本高達約1.4億元人民幣，法定代表人為蔡權安。
這家公司由騰創(chuàng)未來咨詢管理（深圳）有限公司全資持股，而后者法定代表人、董事、經(jīng)理正是騰訊創(chuàng)始人馬化騰。
新公司亮相
馬化騰的酒店業(yè)野心
天眼查App顯示，新成立的深圳市星耀未來酒店管理有限公司經(jīng)營范圍廣泛覆蓋酒店管理、企業(yè)管理及企業(yè)管理咨詢等多個領域。
該公司由騰創(chuàng)未來咨詢管理（深圳）有限公司全資持股，而馬化騰在這家母公司擔任法定代表人、董事、經(jīng)理。
這一高管架構充分顯示了馬化騰對這家新酒店的重視程度。
高達1.4億元的注冊資本也引發(fā)了業(yè)界廣泛關注，這標志著馬化騰及其關聯(lián)公司正式直接進軍酒店管理行業(yè)。
早有預兆：
騰訊的酒店業(yè)布局軌跡
實際上，騰訊進軍酒店業(yè)的野心早已顯露。今年8月20日，在深圳騰訊總部，雅里數(shù)字科技集團與騰訊正式簽訂了《酒旅全域用戶運營數(shù)智化解決方案》戰(zhàn)略合作協(xié)議。
雙方當時宣布將共建全域營銷的智能體——“靈犀星鏈”，為酒旅行業(yè)全域到私域流量的獲取和運營提供全新探索路徑。
騰訊云副總裁方騰飛在簽約儀式上表示，“靈犀星鏈”成功落地后有望成為AI技術與行業(yè)場景深度融合的又一標桿，而雅里數(shù)科的行業(yè)經(jīng)驗也將為騰訊文旅的數(shù)智化發(fā)展提供精準坐標。
隨后在9月16日，華住集團首席執(zhí)行官金輝在2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上宣布，即將聯(lián)手騰訊推出升級打造的“華小AI”智能體。
這一智能體覆蓋客需送物、酒店信息查詢、服務設施問詢及周邊推薦等多個核心服務場景，引領酒店行業(yè)服務效率升級。
技術賦能：
騰訊的酒店業(yè)打法
從騰訊前期的合作項目中，我們已經(jīng)可以清晰看到其進軍酒店業(yè)的技術路徑。
在與華住的合作中，雙方基于騰訊云智能體開發(fā)平臺，協(xié)同搭建了38條工作流，升級打造24小時在線的“全能酒店管家”——華小AI。
AI技術已成為騰訊切入酒店業(yè)的核心優(yōu)勢。
例如，當賓客提出“需要一瓶水”后，住中AI管家可在5秒完成響應，自動生成工單并調(diào)度機器人完成配送。
測試結果顯示，該智能體系統(tǒng)問答準確率超過95%。
騰訊智慧文旅在酒店領域的實踐中，還提出了“零培訓”原則，即員工無需被系統(tǒng)束縛，專注于提供高價值服務，而將重復性工作交給AI處理。
行業(yè)變革：
AI如何重塑酒店業(yè)
近年來，隨著中國酒店行業(yè)進入深度存量時代，人工智能正成為推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關鍵引擎。
傳統(tǒng)酒店業(yè)面臨著諸多痛點：數(shù)據(jù)認知不足、精細化運營困難以及AI落地門檻過高等。
騰訊的解決方案是通過重構數(shù)據(jù)底座來解決這一問題。
其方案利用騰訊LBS和應用生態(tài)，結合AI自動生成分析報告，幫助酒店洞察目標客群的消費習慣。
私域運營成為騰訊方案的關鍵，AI驅(qū)動的會員運營效率比傳統(tǒng)人工提升50%以上。
這促使酒店從“依賴渠道”向“主動經(jīng)營用戶”轉(zhuǎn)變，從而降低獲客成本，提升利潤空間。
未來展望：
騰訊酒店業(yè)發(fā)展想象
從騰訊前期的布局，我們可以推測新成立的星耀未來酒店管理公司可能的發(fā)展方向。
一方面，騰訊可能會將其打造成AI技術在酒店業(yè)應用的樣板間。
在金輝的描述中，未來酒店架構將是“總經(jīng)理做戰(zhàn)略，AI做中層調(diào)度，員工做底層執(zhí)行”。
馬化騰的酒店管理公司很可能實現(xiàn)這一愿景。
另一方面，騰訊可能會推動跨行業(yè)整合。
騰訊智慧文旅正在推動打通酒店、景區(qū)、交通與餐飲等多業(yè)態(tài)的智能體協(xié)同，實現(xiàn)跨界增值。
這意味著酒店不僅能更好地理解自身客戶，還能實時洞察目的地消費鏈條。
行業(yè)分析人士指出，隨著AI逐步成為連接酒店、景區(qū)、交通與餐飲的紐帶，客戶體驗將更加流暢和個性化，同時為企業(yè)帶來新的增長動能。
騰訊此前通過技術合作已深耕酒店業(yè)數(shù)字化，如今正式成立管理公司，標志著其從“賦能者”向“實踐者”轉(zhuǎn)變。
未來酒店版圖中，騰訊不再滿足于幕后技術提供，而是走向臺前，親自操盤酒店運營。
AI技術與酒店服務的深度融合即將迎來一場更徹底的實踐。
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