酒店浴巾被發(fā)現(xiàn)裹著用過的衛(wèi)生巾。涉事酒店：客人惡意勒索，不接受采訪。
酒店浴巾里裹著用過的衛(wèi)生巾，四位七旬老人遭遇這樣的一幕，讓他們?cè)陂L(zhǎng)沙的旅途蒙上陰影。
11月10日晚，上海袁女士的父母一行四人在長(zhǎng)沙某致酒店（五一廣場(chǎng)芙蓉廣場(chǎng)地鐵站店）入住后，其父親在準(zhǔn)備使用浴巾時(shí)，發(fā)現(xiàn)浴巾內(nèi)竟裹著一片用過的衛(wèi)生巾。
袁女士表示，年過七旬的父母和舅舅舅媽是來長(zhǎng)沙旅游的，沒想到會(huì)遇到這種事。
事發(fā)后，酒店經(jīng)理到場(chǎng)查看并承認(rèn)是酒店的問題。但由于時(shí)間已晚，四位老人只能先在酒店住了一晚。
事件經(jīng)過
袁女士回憶起父母的遭遇時(shí)，語氣中仍帶著震驚與無奈。
“我父母年過七旬，不可能使用衛(wèi)生巾。”
11月10日晚11點(diǎn)左右，袁女士的父親在酒店房間準(zhǔn)備使用浴巾時(shí)，發(fā)現(xiàn)疊好的浴巾里裹著一片用過的衛(wèi)生巾。
老人隨即聯(lián)系了酒店前臺(tái)。
酒店經(jīng)理很快來到房間查看，并當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)是酒店的問題。
考慮到時(shí)間已晚，四位老人只能暫時(shí)在酒店住下。
次日早上9點(diǎn)左右，酒店叫來了布草公司，但布草公司否認(rèn)存在這一情況。
由于對(duì)處理結(jié)果不滿，袁女士的母親隨后撥打了110報(bào)警，警察趕到酒店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看。
雙方回應(yīng)
“我不想要酒店賠償，更沒惡意勒索，就是希望相關(guān)部門重視公共衛(wèi)生安全?！痹糠磸?fù)強(qiáng)調(diào)自己的訴求。
她表示，事發(fā)后已向長(zhǎng)沙市12345熱線和芙蓉區(qū)疾控中心反映了情況。
12345短信回應(yīng)已受理，但截至11月12日，相關(guān)部門尚未給出明確回復(fù)。
涉事酒店的態(tài)度則截然不同。
11月12日下午，當(dāng)記者致電長(zhǎng)沙歡致酒店了解此事時(shí)，前臺(tái)工作人員直接表示“不接受采訪”，并稱這是“客人惡意勒索”。
當(dāng)被問及是否有證據(jù)證明客人勒索、勒索了多少錢時(shí)，酒店工作人員回應(yīng)“這個(gè)就不方便說了”，隨后掛斷了電話。
相似案例
酒店布草衛(wèi)生問題并非個(gè)例。
今年10月，在成都某岸酒店（寬窄巷子花牌坊地鐵站店），喬先生剛洗完澡用浴巾擦拭身體時(shí)，發(fā)現(xiàn)浴巾上有拳頭大的一塊血跡。
喬先生立即帶著同行人員前往醫(yī)院檢查了HIV、梅毒、丙肝和乙肝等項(xiàng)目。
酒店方則懷疑客人“想借機(jī)敲詐”，認(rèn)為血跡面積很大，非常顯眼，客人不應(yīng)該看不到就直接使用。
類似情況也在今年7月發(fā)生。
一名女子入住維某納國(guó)際酒店（上海浦東機(jī)場(chǎng)自貿(mào)區(qū)店）時(shí)，從浴巾里掉出一個(gè)拆封后的情趣用品。
酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示對(duì)于物品來源“說不清”，但已為住客減免房費(fèi)。
行業(yè)困境
“客房?jī)?nèi)不可能有監(jiān)控，這就造成了‘說不清楚’的現(xiàn)狀?！?/span>
極目新聞評(píng)論員吳雙健指出，酒店與顧客之間因床單有臟物、浴巾有異物等產(chǎn)生糾紛的情況并不鮮見。
在沒有監(jiān)控的情況下，雙方往往各執(zhí)一詞，事實(shí)難以厘清。
北京市中倫文德（鄭州）律師事務(wù)所張建明律師認(rèn)為，如果證實(shí)因該類事件導(dǎo)致健康受損，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
張律師建議，消費(fèi)者可通過12315要求對(duì)涉事物品進(jìn)行封存，并指定第三方機(jī)構(gòu)送檢以明確責(zé)任。
目前，酒店已免去袁女士父母第一晚兩間房的房費(fèi)，并取消了后續(xù)兩晚的訂單，總計(jì)1272元。
袁女士仍堅(jiān)持自己的訴求不是索賠，而是希望相關(guān)部門重視公共衛(wèi)生安全，查處并督促酒店整改。
截至發(fā)稿，長(zhǎng)沙市12345和芙蓉區(qū)疾控中心尚未就此事給出明確答復(fù)。
長(zhǎng)按圖片關(guān)注公眾號(hào)
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