2025年12月1日，京東健康全國首家“護(hù)士到家”護(hù)理站正式開業(yè)，專業(yè)護(hù)士上門為張奶奶進(jìn)行褥瘡護(hù)理，同時指導(dǎo)家屬掌握翻身技巧與皮膚清潔方法。這一場景，正是天津353萬老年人口居家養(yǎng)老困境的破局之鑰——當(dāng)老齡化率突破25.88%、失能老人占比超12%的城市剛需，遇上京東健康“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的創(chuàng)新服務(wù)模式，一場居家養(yǎng)老的革命正在悄然發(fā)生。
一、天津老齡化：規(guī)模與痛點雙重擠壓下的迫切
天津已邁入深度老齡化社會，截至2024年底，60歲及以上常住人口達(dá)353萬，其中失能老人超42萬人。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式面臨三大困境：
服務(wù)斷層：社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)覆蓋率不足40%，且多以日間照料為主，夜間與居家場景服務(wù)空白；
專業(yè)缺失：家庭照護(hù)者中僅15%接受過正規(guī)護(hù)理培訓(xùn)，導(dǎo)致壓瘡、誤吸等并發(fā)癥高發(fā)；
資源錯配：三甲醫(yī)院床位緊張，而社區(qū)醫(yī)療資源閑置，形成“大醫(yī)院人滿為患、小機(jī)構(gòu)門可羅雀”的怪圈。
張奶奶的案例極具代表性：其子女曾嘗試雇傭非專業(yè)護(hù)工，但因護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致褥瘡感染加重，最終不得不頻繁往返醫(yī)院。而京東護(hù)士到家護(hù)理站的落地，通過“線上預(yù)約+線下服務(wù)”模式，將專業(yè)護(hù)理資源精準(zhǔn)輸送至家庭場景，填補(bǔ)了市場空白。
二、京東模式：技術(shù)賦能下的全鏈條服務(wù)創(chuàng)新
京東健康依托“供應(yīng)鏈+醫(yī)療資源+數(shù)字技術(shù)”三重優(yōu)勢，構(gòu)建了居家養(yǎng)老服務(wù)的完整閉環(huán)：
專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：
護(hù)理站配備執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)治療師及認(rèn)證養(yǎng)老護(hù)理員，提供換藥拆線、導(dǎo)管維護(hù)、認(rèn)知康復(fù)等127項服務(wù)。所有護(hù)理人員均通過京東健康“銀發(fā)護(hù)理學(xué)院”培訓(xùn)，持證上崗率100%。以天津護(hù)理站為例，其服務(wù)清單覆蓋術(shù)后康復(fù)、慢病管理、失能照護(hù)三大場景，單次服務(wù)價格較醫(yī)院低30%，且支持長護(hù)險報銷。
智能調(diào)度高效化：
通過AI算法實現(xiàn)“需求匹配-路徑規(guī)劃-服務(wù)跟蹤”全流程數(shù)字化。用戶下單后，系統(tǒng)30秒內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)護(hù)士位置、技能標(biāo)簽自動派單。例如，河北區(qū)某用戶凌晨突發(fā)跌倒，護(hù)理站通過智能手環(huán)定位，15分鐘內(nèi)派遣急救護(hù)士上門處理。
生態(tài)協(xié)同規(guī)?；?/span>
京東健康整合2000余家醫(yī)療器械廠商、300家三甲醫(yī)院資源，形成“藥品配送+設(shè)備租賃+遠(yuǎn)程問診”的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。在天津護(hù)理站，用戶可現(xiàn)場體驗智能床墊、呼吸機(jī)等設(shè)備，并通過京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院連接全國專家進(jìn)行二次診斷。
三、政策紅利：政府背書下的可持續(xù)發(fā)展路徑
京東護(hù)士到家護(hù)理站的落地，得益于天津“居家養(yǎng)老十服務(wù)”政策的強(qiáng)力支持：
場地補(bǔ)貼：對納入民政試點項目的護(hù)理站，給予最高50萬元的一次性建設(shè)補(bǔ)貼；
長護(hù)險銜接：失能老人通過評估后，可享受每日70元護(hù)理補(bǔ)貼，直接抵扣服務(wù)費(fèi)用；
稅收優(yōu)惠：護(hù)理站采購的康復(fù)設(shè)備、適老化產(chǎn)品可申請增值稅減免；
數(shù)據(jù)互通：與天津市民政局“低收入人口動態(tài)監(jiān)測平臺”對接，精準(zhǔn)識別服務(wù)需求。
政策與市場的雙重驅(qū)動下，京東健康計劃2026年在天津布局20家護(hù)理站，覆蓋全部行政區(qū)，并延伸至北京、上海等10個超老齡化城市。
四、用戶口碑：從“將就養(yǎng)老”到“品質(zhì)養(yǎng)老”的跨越
在天津護(hù)理站試運(yùn)營期間，用戶滿意度達(dá)98.7%。72歲的糖尿病患者王先生表示：“護(hù)士上門測血糖、調(diào)整胰島素劑量，比去醫(yī)院省時省力，還能通過京東家醫(yī)APP隨時咨詢營養(yǎng)師?！倍优畟儎t更看重服務(wù)的安全性——所有護(hù)理過程均通過智能設(shè)備記錄，家屬可實時查看服務(wù)報告。
更深遠(yuǎn)的影響在于，京東模式正在重塑行業(yè)生態(tài)。其“護(hù)士到家”服務(wù)已帶動天津本地2000余名護(hù)理人員就業(yè)，并推動傳統(tǒng)藥店向“健康服務(wù)站”轉(zhuǎn)型。例如，老百姓大藥房天津門店增設(shè)護(hù)理服務(wù)區(qū)，與京東共享護(hù)士資源，實現(xiàn)“購藥+護(hù)理”一站式解決。
結(jié)語：居家養(yǎng)老的未來已來
當(dāng)老齡化成為不可逆的趨勢，京東健康以“護(hù)士到家”護(hù)理站為支點，撬動了居家養(yǎng)老服務(wù)的范式革命。從天津出發(fā)，這場以“專業(yè)服務(wù)破解剛需、技術(shù)賦能提升效率、政策協(xié)同保障可持續(xù)”的創(chuàng)新實踐，正為全國超2.8億老年人描繪一幅“不離家、有尊嚴(yán)、享健康”的晚年圖景。正如京東健康CEO所言：“我們賣的不是服務(wù)，而是讓每個家庭都能從容老去的信心?！?/span>
