酒店人素養(yǎng)
藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時(shí)候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來(lái)時(shí)可能會(huì)滑倒。
提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登。
點(diǎn)評(píng)：進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。
盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：美國(guó)心理學(xué)家h.盧維斯。
點(diǎn)評(píng)：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。
托利得定理：測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想而無(wú)礙于其處世行事。
提出者：法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家h.m.托利得。
點(diǎn)評(píng)：思可相反，得須相成。
統(tǒng)御
刺猬理論：刺猬在天冷時(shí)彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。
點(diǎn)評(píng)：保持親密的重要方法，乃是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
鰷魚(yú)效應(yīng)：鰷魚(yú)因個(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。將這條首領(lǐng)鰷魚(yú)腦后控制行為的部分割除后，此魚(yú)便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚(yú)卻仍像從前一樣盲目追隨。
提出者：德國(guó)動(dòng)物學(xué)家霍斯特。
點(diǎn)評(píng)：
下屬的悲劇總是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。
下屬覺(jué)得最沒(méi)勁的事，是他們跟著一位最差勁的領(lǐng)導(dǎo)。
雷鮑夫法則：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：
最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。
最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！
最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？
最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！
最重要的四個(gè)字是：不妨試試！
最重要的三個(gè)字是：謝謝您！
最重要的兩個(gè)字是：咱們。
最重要的一個(gè)字是：您。
提出者：美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫。
點(diǎn)評(píng)：記住經(jīng)常使用，它會(huì)讓你事半功倍。
洛伯定理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。
提出者：美國(guó)管理學(xué)家r.洛伯。
點(diǎn)評(píng)：如果只想讓下屬聽(tīng)你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的了。
酒店人溝通技巧
斯坦納定理：在哪里說(shuō)得愈少，在那里聽(tīng)到的就愈多。
提出者：美國(guó)心理學(xué)家s.t.斯坦納。
點(diǎn)評(píng)：只有很好聽(tīng)取別人的，才能更好說(shuō)出自己的。
費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。
提出者：英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理l.費(fèi)斯諾。
點(diǎn)評(píng)：說(shuō)得過(guò)多了，說(shuō)的就會(huì)成為做的障礙。
牢騷效應(yīng)：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。
提出者：美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院
點(diǎn)評(píng)：
牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。
牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的。
避雷針效應(yīng)：在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線(xiàn)與埋在地下的一塊金屬板連接起來(lái)，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護(hù)建筑物等避免雷擊。
點(diǎn)評(píng)：善疏則通，能導(dǎo)必安。
協(xié)調(diào)
氨基酸組合效應(yīng)：組成人體蛋白的8種氨基酸，只要有一種含量不足，其他7種就無(wú)法合成蛋白質(zhì)。
點(diǎn)評(píng)：當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切。
米格-25效應(yīng)：前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國(guó)的相比都落后，但因設(shè)計(jì)者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流。
點(diǎn)評(píng)：所謂最佳整體，乃是個(gè)體的最佳組合。
磨合效應(yīng)：新組裝的機(jī)器，通過(guò)一定時(shí)期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。
點(diǎn)評(píng)：要想達(dá)到完整的契合，須雙方都做出必要的割舍。
指導(dǎo)
波特定理：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開(kāi)頭的一些，其余就不聽(tīng)了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開(kāi)頭的批評(píng)。
提出者：英國(guó)行為學(xué)家l.w.波特
點(diǎn)評(píng)：總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。
藍(lán)斯登定律：跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在父親之下工作有趣得多。
提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登
點(diǎn)評(píng)：可敬不可親，終難敬；有權(quán)沒(méi)有威，常失權(quán)。
吉爾伯特法則：工作危機(jī)最確鑿的信號(hào)，是沒(méi)有人跟你說(shuō)該怎樣做。
提出者：英國(guó)人力培訓(xùn)專(zhuān)家b.吉爾伯特
點(diǎn)評(píng)：真正危險(xiǎn)的事，是沒(méi)人跟你談危險(xiǎn)。
權(quán)威暗示效應(yīng)：一化學(xué)家稱(chēng)，他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度，他打開(kāi)瓶蓋15秒后，前排學(xué)生即舉手，稱(chēng)自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱(chēng)自己也已聞到，其實(shí)瓶中什么也沒(méi)有。
點(diǎn)評(píng)：迷信則輕信，盲目必盲從。
組織
奧尼爾定理：所有的政治都是地方的。
提出者：美國(guó)前眾議院院長(zhǎng)奧尼爾
點(diǎn)評(píng)：只有能切身體會(huì)到的，群眾才認(rèn)為那是真實(shí)的。
定位效應(yīng)：社會(huì)心理學(xué)家曾作過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：在召開(kāi)會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過(guò)的位子。
點(diǎn)評(píng)：凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。
艾奇布恩定理：如果你遇見(jiàn)員工而不認(rèn)得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點(diǎn)。
提出者：英國(guó)史蒂芬。約瑟?jiǎng)≡簩?dǎo)演亞倫。
艾奇布恩點(diǎn)評(píng)：攤子一旦鋪得過(guò)大，你就很難把它照顧周全。
激勵(lì)
馬蠅效應(yīng)：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。
點(diǎn)評(píng)：有正確的刺激，才會(huì)有正確的反應(yīng)。
倒u形假說(shuō)：當(dāng)一個(gè)人處于輕度興奮時(shí)，能把工作做得最好。當(dāng)一個(gè)人一點(diǎn)兒興奮都沒(méi)有時(shí)，也就沒(méi)有做好工作的動(dòng)力了；相應(yīng)地，當(dāng)一個(gè)人處于極度興奮時(shí)，隨之而來(lái)的壓力可能會(huì)使他完不成本該完成的工作。
世界網(wǎng)壇名將貝克爾之所以被稱(chēng)為常勝將軍，其秘訣之一即是在比賽中自始至終防止過(guò)度興奮，而保持半興奮狀態(tài)。所以有人也將倒u形假說(shuō)稱(chēng)為“貝克爾境界”。
提出者：英國(guó)心理學(xué)家羅伯特·耶基斯和多德林。
點(diǎn)評(píng)：
激情過(guò)熱，激情就會(huì)把理智燒光。
熱情中的冷靜讓人清醒，冷靜中的熱情使人執(zhí)著
隧道視野效應(yīng)：一個(gè)人若身處隧道，他看到的就只是前后非常狹窄的視野。
點(diǎn)評(píng)：
不拓心路，難開(kāi)視野。
視野不寬，腳下的路也會(huì)愈走愈窄。
目標(biāo)
巴菲特定律：在其他人都投了資的地方去投資，你是不會(huì)發(fā)財(cái)?shù)摹?/p>
提出者：美國(guó)股神巴菲特。
點(diǎn)評(píng)：
善于走自己的路，才可能走別人沒(méi)走過(guò)的路。
特色不特，優(yōu)勢(shì)無(wú)優(yōu)。
古特雷定理：每一處出口都是另一處的入口。
提出者：美國(guó)管理學(xué)家w.古特雷。
點(diǎn)評(píng)：上一個(gè)目標(biāo)是下一個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)，下一個(gè)目標(biāo)是上一個(gè)目標(biāo)的延續(xù)。
內(nèi)容來(lái)源：易聽(tīng)會(huì)執(zhí)行院長(zhǎng)劉征偉
