醫(yī)院經(jīng)營(yíng)問(wèn)題如何診斷？
來(lái)源：柳葉國(guó)際視野 侵刪
伴隨著時(shí)代的進(jìn)程,醫(yī)院的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈強(qiáng),大型三甲醫(yī)院患者“長(zhǎng)龍”式問(wèn)診，小型醫(yī)院或一般縣級(jí)醫(yī)院患者空空如也。這種被稱為“中國(guó)式”的看病現(xiàn)狀，在國(guó)內(nèi)各個(gè)省市都普遍存在。為了醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院管理層開(kāi)始頭疼，開(kāi)始抓狂如何根本性解決現(xiàn)狀。但是，具體問(wèn)題出在哪兒都不知道，如何解決？
對(duì)醫(yī)院而言，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效果不好，接下來(lái)如何扭轉(zhuǎn)局面才是醫(yī)院管理者要最先考慮的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)慘淡的現(xiàn)狀已經(jīng)造成，如何扭虧為盈才是接下來(lái)管理者工作的重點(diǎn)。
因此，對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，他們真正需要的是一個(gè)系統(tǒng)化的診斷體系，這個(gè)診斷體系必須體現(xiàn)決定醫(yī)院業(yè)績(jī)的一些基本要素，同時(shí)這個(gè)診斷體系必須全面，但也要重點(diǎn)突出，也就是說(shuō)要覆蓋醫(yī)院的所有關(guān)鍵基本要素，最后這個(gè)診斷體系還必須易于溝通和操作。
醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，雖然存在這樣或那樣的醫(yī)院與醫(yī)院之間的差異，這種情況是不同的，但醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理法在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的宏觀思路是一樣的，沒(méi)有太大的實(shí)質(zhì)性區(qū)別，即使有醫(yī)院與醫(yī)院之間的差異，這只是細(xì)枝末節(jié)的差異，而不是一個(gè)本質(zhì)上的差別。因此，對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，從大的宏觀思路不妨遵循以下路徑的然后具體計(jì)劃。
扭轉(zhuǎn)發(fā)展頹勢(shì)！醫(yī)院經(jīng)營(yíng)問(wèn)題如何診斷？
明確醫(yī)院的戰(zhàn)略方向，找到發(fā)展的道路
尋找與其它醫(yī)院的核心差異在哪里，提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)
醫(yī)院的一系列改進(jìn)行動(dòng)要有絕對(duì)的執(zhí)行力
醫(yī)院的核心是患者，一家好的醫(yī)院會(huì)把患者的體驗(yàn)放在首位
那要如何進(jìn)行醫(yī)院診斷呢？
扭轉(zhuǎn)發(fā)展頹勢(shì)！醫(yī)院經(jīng)營(yíng)問(wèn)題如何診斷？
1、調(diào)查病患滿意度
進(jìn)行醫(yī)院?jiǎn)栴}的診斷，首先從根源入手，進(jìn)行滿意度調(diào)查，可以從患者和醫(yī)護(hù)人員兩個(gè)角度分別開(kāi)展。
進(jìn)行患者滿意度調(diào)查是為了發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面存在的問(wèn)題，通過(guò)患者最直觀的感受直擊問(wèn)題點(diǎn)。
對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的自身滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理者通過(guò)了解內(nèi)部員工對(duì)公司的意見(jiàn)、看法、來(lái)找到醫(yī)院內(nèi)部管理上存在的問(wèn)題。
唯有內(nèi)部、外部共同進(jìn)行滿意度調(diào)查，才能從里到外發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果只是做患者滿意度調(diào)查，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理上的問(wèn)題視而不見(jiàn)，醫(yī)院也沒(méi)法做到內(nèi)外一致的長(zhǎng)久發(fā)展，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)出現(xiàn)各種醫(yī)院經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。
2、分析財(cái)務(wù)報(bào)表
這是對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況最直觀的一個(gè)分析，財(cái)務(wù)報(bào)表通過(guò)數(shù)字的形式，可以簡(jiǎn)潔明了地看出醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效果的整體趨勢(shì)。
通過(guò)分析這些指標(biāo)的變動(dòng)情況，進(jìn)行橫向和縱向的對(duì)比分析，最終找出醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵變動(dòng)因素。
只有找到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵變動(dòng)因素才能找出緩解虧損現(xiàn)狀的原因，直擊問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)癥下藥。
扭轉(zhuǎn)發(fā)展頹勢(shì)！醫(yī)院經(jīng)營(yíng)問(wèn)題如何診斷？
3、診斷重點(diǎn)科室
這里的重點(diǎn)科室包括醫(yī)院主要的特色科室和出現(xiàn)問(wèn)題較為嚴(yán)重的科室，通過(guò)對(duì)這些科室分別進(jìn)行診斷，可以分類、細(xì)化這些科室問(wèn)題。
每一家醫(yī)院的重點(diǎn)科室都是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重點(diǎn)科室都是憑借著各自的特色來(lái)吸引患者、留住患者。如果重點(diǎn)科室出現(xiàn)問(wèn)題，那么醫(yī)院就很難留住患者。
因?yàn)椴煌t(yī)院的科室特色不同，科室的管理方式上也有所不同，不能將別家醫(yī)院的相關(guān)科室規(guī)劃直接照搬用在自己醫(yī)院的科室運(yùn)營(yíng)上，這樣會(huì)造成醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)和科室分離。
柳葉醫(yī)療認(rèn)為建立完善的醫(yī)院診斷體系不光可以在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)有問(wèn)題時(shí)進(jìn)行事后補(bǔ)救，還可以在正常運(yùn)營(yíng)時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)情況預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)診斷，及時(shí)避免，防患于未然。
最早西方的醫(yī)療管理學(xué)家Theodor Section YE曾提出5S理論，他認(rèn)為一個(gè)醫(yī)院的品牌主要元素就是“學(xué)科領(lǐng)頭人、尖端設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境、 推廣。MR Theodor Section YE 認(rèn)為只要符合了以上元素，這個(gè)醫(yī)院就具備快速成長(zhǎng)的實(shí)力，并且很快在品牌上演變?yōu)椋航鹋Ｆ放啤?/p>
這個(gè)理論流行十幾年以后，MR Theodor Section YE發(fā)現(xiàn)病患滿意度在發(fā)生變化，原因在于病患滿意度取決于病患的期望值，當(dāng)一個(gè)醫(yī)院率先著手于5S并取得成就后，其他醫(yī)院紛紛效仿。
于是原來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力變得非常大眾化，這個(gè)時(shí)候病患的期望值就越來(lái)越高，在醫(yī)院的硬件（設(shè)備、人才等）差別越來(lái)越小的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，患者的需求決定醫(yī)院的成敗，結(jié)合醫(yī)院自身的優(yōu)勢(shì)，于是Theodor Section YE經(jīng)過(guò)詳實(shí)的調(diào)查研究后提出新的5C理論。
由5S到5C的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理者應(yīng)該看到醫(yī)院管理的核心所在，清楚地知道醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重心是什么。
雖說(shuō)管理者不是萬(wàn)能的，但只有醫(yī)院管理者騰出精力思考經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，專業(yè)的領(lǐng)域需要學(xué)習(xí)和借鑒才能讓我們進(jìn)步得更快，世界上沒(méi)有真正的全科醫(yī)生，所以將瑣碎的工作交給下屬和專業(yè)的人或團(tuán)隊(duì)來(lái)做效果更好。
在每個(gè)固定的領(lǐng)域是需要經(jīng)驗(yàn)積累和大量的團(tuán)隊(duì)去研究的，絕對(duì)不是一個(gè)人冥思苦想的結(jié)果，管理者最重要的職責(zé)就是：識(shí)人、用人、培養(yǎng)人和善于將自己從繁瑣小事中解脫出來(lái)，從而進(jìn)行科學(xué)、合理的管理醫(yī)院。
