如何做好醫(yī)院管理

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在醫(yī)院發(fā)展的過程中，要把醫(yī)院做大和做強(qiáng)，探究其意義，是一個(gè)過程，其間每個(gè)階段所面臨的不同問題賦予了醫(yī)院發(fā)展過程中不同的意義。必須不斷提升醫(yī)院的內(nèi)在素質(zhì)，形成醫(yī)院管理的五大核心能力，才能在發(fā)展的道路上走的四平八穩(wěn)。

文化管理

文化是醫(yī)院全體員工一致的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，醫(yī)院文化決定了醫(yī)院的內(nèi)部凝聚力和外部感染力。文化和理念是醫(yī)院經(jīng)營的基本思想，在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，是打造醫(yī)院優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)向心力。

流程管理

提高效率的關(guān)鍵是流程，實(shí)現(xiàn)流程管理需要改變傳統(tǒng)管理的一些習(xí)慣。

1.打破職能習(xí)慣：大家都只關(guān)注科室的職能完成程度和垂直性的管理控制，科室之間的職能行為往往缺少系統(tǒng)有機(jī)的聯(lián)系，由此導(dǎo)致醫(yī)院總體效率下降。因此，必須打破職能區(qū)隔習(xí)慣。

2.培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣：將醫(yī)院整體運(yùn)作的行為視為一個(gè)流程集合，對這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一件工作都是流程的一部分，是流程的節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求，時(shí)間是整個(gè)流程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。學(xué)會(huì)運(yùn)用思維調(diào)理工作排序，安排合理的時(shí)間進(jìn)程，限定目標(biāo)數(shù)量以及完成時(shí)間，這樣才能高效的完成工作。

制度管理

從員工來看，制度管理就是一只無形的手，約束他們的行為，若有違反便會(huì)受到處罰；另一方面，員工對這種約束制度并不是特別抵觸，制度實(shí)行好會(huì)給日常工作帶來便利，如果實(shí)行了不適合或者過多強(qiáng)制性的制度那就反其道而行。

從管理者的角度，制度對員工的約束不能過緊，否則會(huì)如強(qiáng)制性制度那樣壓榨員工，使員工心存不滿。所以管理者不能把員工當(dāng)作接收工作的機(jī)器，必須在執(zhí)行規(guī)范管理制度下，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。不是每個(gè)制度都適用于所有企業(yè)，找到適合自己公司體系的制度才是根本。

組織管理

權(quán)力與責(zé)任一直是管理中需要平衡的兩個(gè)方面，讓這兩個(gè)方面處于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問題。

1.指揮統(tǒng)一：一個(gè)人只能夠有一個(gè)直接上司。

2.管理幅度：有效的管理幅度是6-10個(gè)人。

3.分工：根據(jù)權(quán)責(zé)和專業(yè)化來進(jìn)行橫向與縱向分工。

4.部門化：把分工所產(chǎn)生的同一專業(yè)的員工集合于一個(gè)部門內(nèi)，由一個(gè)管理者來領(lǐng)導(dǎo)并加以協(xié)調(diào)。

組織設(shè)計(jì)的原則是想平衡權(quán)力和責(zé)任兩者之間的關(guān)系。因此實(shí)現(xiàn)組織管理需要兩個(gè)條件：專業(yè)化與分權(quán)。

專業(yè)化：所謂專業(yè)化是個(gè)人具有哪一塊專業(yè)領(lǐng)域的技能知識(shí)，在哪些方面經(jīng)驗(yàn)豐富，讓這一類人就負(fù)責(zé)管理那個(gè)部門的工作。這樣一來專人管理專事，才能有效率有質(zhì)量的完成工作。

分權(quán)：什么樣的權(quán)利就做什么樣的事，負(fù)責(zé)好自己范圍內(nèi)的事情。這樣有條有理，但是某些領(lǐng)導(dǎo)喜歡越過自己的權(quán)限領(lǐng)域，不去發(fā)揮自己的專項(xiàng)，而是喜歡涉及其他領(lǐng)域。利用自己的職務(wù)權(quán)利做出一些指令，其后果卻是導(dǎo)致其他人無法很好地完成工作，還會(huì)由于自己的不專業(yè)引來一些不必要的事端和問題。

放權(quán)：作為領(lǐng)導(dǎo)和高層來講如果不舍得放權(quán)，自己只能越來越累，而且整個(gè)醫(yī)院的業(yè)務(wù)也會(huì)進(jìn)展很緩慢。因?yàn)樗腥硕家胖?duì)等著你一個(gè)人的抉擇信息。放權(quán)讓下屬大膽的發(fā)揮所長，這樣不但會(huì)得到尊重，而且領(lǐng)導(dǎo)層也會(huì)輕松，工作進(jìn)展速度也會(huì)快，不然你請他來干什么呢？流水線的機(jī)器？還是遙控器？你負(fù)責(zé)按按鈕他換臺(tái)。

計(jì)劃管理

無計(jì)劃不成序，計(jì)劃管理要解決的是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問題。因此，計(jì)劃管理由三個(gè)關(guān)鍵元素構(gòu)成，目標(biāo)、資源和兩者的匹配關(guān)系。

目標(biāo)為基點(diǎn)：目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)需要三個(gè)條件：

1.高層強(qiáng)有力的支持;

2.目標(biāo)要能夠檢驗(yàn);

3.目標(biāo)要經(jīng)過高層管理者的確認(rèn)。

資源為對象：很多人通常會(huì)以為目標(biāo)是計(jì)劃管理的對象，其實(shí)計(jì)劃管理的對象是資源，資源是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件，要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，唯一的辦法是獲得資源。

目標(biāo)與資源匹配為結(jié)果：這是衡量計(jì)劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)時(shí)，計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)資源無法支撐目標(biāo)或者大過目標(biāo)時(shí)，要么是“做白日夢”，要么是浪費(fèi)資源。

沒有一種商業(yè)模式是長存的；

沒有一種競爭力是永恒的；

沒有一種資產(chǎn)是穩(wěn)固的；

我們認(rèn)為醫(yī)院做不長、做不大的根源當(dāng)然很多，但核心根源卻只有一個(gè)——內(nèi)部出了問題！醫(yī)院的失敗不是敗于外部的競爭，而是敗于醫(yī)院內(nèi)耗。