醫(yī)院如何精細(xì)化管理該從哪些地方切入
來(lái)源：柳葉國(guó)際視野 侵刪
醫(yī)院精細(xì)化管理是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要手段。成效良好的醫(yī)院精細(xì)化管理將有利于提升醫(yī)院的醫(yī)療效率，改善醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛。那么，為了有效開(kāi)展精細(xì)化管理工作，醫(yī)院該從哪些地方切入呢？
柳葉醫(yī)療認(rèn)為，醫(yī)院不妨考慮這四大方針，從中切入：改善醫(yī)療質(zhì)量、人文建設(shè)、品牌推廣、病患管理。
1、改善醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段，是醫(yī)院發(fā)展和生存的重要支撐，直接關(guān)系到患者的安全和醫(yī)院的聲譽(yù)和品牌。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)量管理，追求以最少的資源治好病，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量主線，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)從診療過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，定期監(jiān)督，檢查每個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的薄弱環(huán)節(jié)，并采取一系列有效措施加以預(yù)防和糾正。
2、人文建設(shè)
人文建設(shè)是醫(yī)院管理的靈魂，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行人文建設(shè)工作，結(jié)合醫(yī)院文化，營(yíng)造人文關(guān)懷的醫(yī)療環(huán)境。在以病患為中心的正確發(fā)展路上，人文建設(shè)有有助于醫(yī)院形成人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)，提升病患和患者家屬的滿意度，最終構(gòu)建和諧醫(yī)院。
鐘南山說(shuō)過(guò)，醫(yī)務(wù)人員眼里，應(yīng)當(dāng)有人的影子。醫(yī)術(shù)是“仁術(shù)”，“仁”是指愛(ài)人的思想品德，“術(shù)”是指醫(yī)術(shù)，兩者缺一不可。由于醫(yī)院具有公益性質(zhì)，它使患者在接受服務(wù)的過(guò)程中感受到人性的尊重和溫暖，從而提高社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)和誠(chéng)信度。
3、品牌推廣
病患可以選擇其他醫(yī)院就醫(yī)，但是醫(yī)院不能沒(méi)有病患。因此，醫(yī)院為了提升病患流量，需要開(kāi)展品牌推廣工作，提升醫(yī)院知名度，擴(kuò)張醫(yī)院的病患輻射范圍。品牌推廣不等于打廣告，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)切忌傳播虛假內(nèi)容，忽悠病患，要以醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等作為載體，或者科普健康知識(shí)，才能維護(hù)和提升醫(yī)院的公信力。
期間，醫(yī)院要充分發(fā)揮創(chuàng)新能力，積極借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，推陳出新創(chuàng)新適合自身的方法。另外，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)拓展推廣渠道，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，比如微信、微博、抖音等，高性價(jià)比地傳播醫(yī)院品牌。
4、病患管理
病患是醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)的重要部分，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視病患管理，維護(hù)舊病患，吸引新病患。首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹(shù)立與病患正確溝通的意識(shí)，提倡醫(yī)務(wù)人員文明言行，提倡用心關(guān)懷病患和病患家屬，提倡診療時(shí)詳細(xì)問(wèn)診，撰寫明確的知情同意書，溝通時(shí)盡量用通俗易懂的語(yǔ)句。
然后，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)健全感謝、投訴和建議提交渠道，并且及時(shí)響應(yīng)處理，之后詳細(xì)分析問(wèn)題所在，采取相應(yīng)的措施不斷改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)工作。最后，醫(yī)院在院內(nèi)環(huán)境方面，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化院內(nèi)導(dǎo)航、改善食堂伙食、強(qiáng)化醫(yī)療安全等等。
總而言之，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視有以上四大方針，然后切合自身實(shí)際情況，進(jìn)行醫(yī)院管理工作。這有益于醫(yī)院促進(jìn)精細(xì)化管理，提高醫(yī)院?jiǎn)T工效率，也提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，還提高病患對(duì)醫(yī)院的滿意程度，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓醫(yī)院在未來(lái)發(fā)展中立于不敗之地！
