來源：別樣紅服務(wù)

在數(shù)字化時代，酒店的競爭愈發(fā)激烈。除了提升酒店的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)外，私域流量的搭建也是提升酒店競爭力的關(guān)鍵。

作為酒店行業(yè)的管理者、運(yùn)營者，您是否同樣在尋找有效的方法來提升酒店的品牌影響力和客戶忠誠度？是否在苦惱于如何更好地管理并挖掘您的客戶群體，以實(shí)現(xiàn)收益的最大化？

錦囊泛娛酒店（原：錦囊青年酒店）為賦能酒店管理(深圳)有限公司旗下品牌。公司創(chuàng)建于2009年，旗下有錦囊泛娛酒店、錦囊電競泛娛酒店、IDEA電競酒店等品牌。

錦囊泛娛酒店（原:錦囊青年酒店）品牌創(chuàng)立于2017年，致力于做“年輕人最喜愛的聚集地"。

品牌文化

品牌愿景：成為年輕人最喜愛的集聚地

品牌使命：讓玩樂產(chǎn)生價值

品牌核心價值觀：誰說玩樂，不能壯志

品牌宣言：錦囊，懂你愛玩找到自己人

錦囊特色

一個泛娛樂化的社交型酒店

一個引領(lǐng)交友潮流的學(xué)習(xí)型社群

一個為夢想而行動的副業(yè)平臺

近年歷程

2019年，錦囊青年酒店加盟達(dá)10余家

2020年，被酒店行業(yè)垂直網(wǎng)站邁點(diǎn)評為國內(nèi)最具影響力電競品牌TOP1

2021年，立項(xiàng)酒店賦能模式，深化酒店行業(yè)泛娛樂與住宿一體化模式的研究與開發(fā)

2022年，全國門店達(dá)到20余家，簽約門店達(dá)到80余家

2023年，錦囊青年酒店品牌更名為錦囊泛娛酒店，大力推進(jìn)業(yè)內(nèi)首個“電競+”泛娛化酒店品牌建設(shè)

錦囊泛娛酒店

錦囊酒店集團(tuán)19年開始使用別樣紅，22年初開始使用新版小程序。在使用新版小程序一年半的時間內(nèi)，其優(yōu)秀門店的小程序訂單占比從32%提升至52%，足足提升20個pp。與此同時，其OTA訂單并未有明顯下降，且總訂單量也提升了26%。

這也意味著門店將更多散客和部分OTA用戶均轉(zhuǎn)化成為了屬于自己的門店會員，這也大大使原本部分OTA客源的傭金成本降低，既沉淀了會員，增加了用戶粘性，同時也實(shí)現(xiàn)了成本收益的可控。

來自于錦囊優(yōu)秀門店數(shù)據(jù)

讓我們一起來看看，錦囊酒店集團(tuán)的運(yùn)營負(fù)責(zé)人么增琦總經(jīng)理，在連鎖酒店中是如何搭建和運(yùn)營自己的酒店私域的呢：

Q1 如何實(shí)現(xiàn)各門店的小程序訂單都做到這么高？

因?yàn)槲覀冇幸螅瑢﹂T店小程序訂單要求會納入到績效考核里去。我們是做連鎖的，做連鎖的話必須要有自己的會員體系。既然有了會員體系，必然也希望用戶成為會員后通過小程序來預(yù)訂。所以基本上差不多的門店小程序訂單已經(jīng)有了40%+的占比，而且我們要求門店的小程序訂單需要做到50%以上。

微訂房示意圖丨小程序訂房頁面

Q2 結(jié)合這個要求，具體是怎么來實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)化會員呢？

因?yàn)槲覀円彩沁B鎖品牌，會員體系是我們比較看重的。我們發(fā)展會員簡單來講共有2步：第一步是先要用利益來把用戶轉(zhuǎn)變注冊成小程序會員；第二步的話就是要讓他們習(xí)慣在小程序去訂，同樣需要給到優(yōu)惠來吸引用戶在下程序來下單。

因?yàn)槲覀冏詴T后，在小程序上預(yù)訂是有積分的。而且這個積分和微商城是一個聯(lián)動的事情，會員要想兌換使用積分，也必須要到我的小程序商城上去兌換。比如說購買一些房費(fèi)優(yōu)惠券、兌換日常小商品甚至我們的電競相關(guān)的券或禮品，都是很好的沉淀會員用戶的手段，目前的話我們85%的會員都是來自小程序注冊的。

Q1 90%會員都來自小程序，具體是如何做到的？

一個是員工線下引導(dǎo)，二個是會員利益掛鉤。

在員工引導(dǎo)上，我們是分三塊來做的。分成一部分到公司、一部分是業(yè)主、再一部分是員工的提成。我們會給到員工相對高的提成，然后給到各個門店業(yè)主一個滿意的分成，這樣業(yè)主也支持、員工也能更加積極。

比如說門店員工分銷一張會員卡，視會員卡等級不同，一般員工能獲得15~20%的提成比例，對業(yè)主的分成比例也會在15-35%。所以這里面涉及到了我們集團(tuán)、門店、員工三方的一個合作共贏。

在使用分銷后我們的會員注冊量也翻了一倍。同時，這還不能只看會員數(shù)的增加，我們的會員卡收入也增加了3倍。

Q2 會員卡的收入是如何做到提升這么多的？

因?yàn)槲覀円郧百u的會員卡就只有38元。從去年12月份開始推128元會員卡，今年8月1號開始推268元的會員卡，這三種卡是逐步加進(jìn)來的。

那么自從加入了268元的會員卡，用戶心理上有了對比，也就是購買128元的會員卡會顯得性價比更高。也就是這個時候128元卡的銷售占比從10%提升到了40%。而且購買了128元這種更高費(fèi)用的會員多了之后，會員的粘性也相應(yīng)更高，我們會員的復(fù)購率目前達(dá)到50%多！

Q1 微商城目前兌換/售賣哪幾類商品的效果更好？

微商城售賣最主要的還是優(yōu)惠券，因?yàn)槲覀儍?yōu)惠券給的優(yōu)惠更大，積分兌換也相當(dāng)?shù)膭澦?，比如我?000積分就可以兌換20塊錢的房費(fèi)優(yōu)惠券。也就相當(dāng)于客人每積50積分，就可以當(dāng)獲得1塊錢來使用了。這是房費(fèi)優(yōu)惠券，所以兌換比例會更高一些。但如果你兌換其他的更有價值實(shí)物商品，可能就要到100積分低的1塊錢的比例了，這個是可以結(jié)合商品屬性來靈活調(diào)整的。當(dāng)然我們會員用戶兌換房費(fèi)優(yōu)惠券的肯定要多一些，因?yàn)檫@個優(yōu)惠券主要就是增加用戶自己在小程序上訂房的粘性的。

Q2 那我們是消費(fèi)多少房費(fèi)積累多少積分的？

這個得看我們的會員等級，如果用戶是普通等級【優(yōu)住卡】的話，就可以沒消費(fèi)1塊錢房費(fèi)積累1個積分，如果是更高級別的會員積累2個積分。也就是根據(jù)會員等級不同，設(shè)置1倍到2倍這樣的不同積分區(qū)別。借此也可以來刺激我們的會員升級或消費(fèi)。

Q1 怎么去平衡你們做私域和做OTA的流量？

本身我們公司的OTA占比不會低過30%，我的客源其實(shí)也就兩塊兒，包括OTA拉新和會員發(fā)展，其實(shí)我會員發(fā)展也不完全是OTA轉(zhuǎn)化，會有其他的一些線下渠道。所以一方面OTA來的客人如果認(rèn)可我們，服務(wù)好了他自然愿意注冊成為會員；那么其他渠道的客人比如門店的散客，這一類也是會優(yōu)先考慮的部分。

Q2 怎么做到讓加盟店都這么配合咱們做小程序引流？

從長期發(fā)展來看，我們是做連鎖品牌，如果我們會員不夠強(qiáng)大的話，在各個中介渠道都會有更多的傭金支出，但是對于我們的加盟商、我們自己的未來發(fā)展來看，如果我們有一套自己的會員體系，將會更有利于長期的發(fā)展建設(shè)。

從資金投入來看，我們會主動承擔(dān)成本，其實(shí)也是一種投資。這個我們就完全與別的品牌思路不同，我們會讓大家覺得這個品牌是為業(yè)主增收做服務(wù)的，而不是在薅他們的羊毛的。像很多連鎖的積分成本會算到各個門店上，但我們是主動來承擔(dān)這部分積分成本。比如100積分1塊錢，如果我們平均房價200元，最少也是200個積分，也要占用2塊錢成本。因?yàn)榉e分可以促使客人兌換房券、優(yōu)惠券，可以促使他復(fù)購，提高門店的營收，這才是我們需要的。我們不用在我們的加盟商身上去收這個積分成本，自然也是合作共贏的一個方向。

從日常溝通來看，因?yàn)楝F(xiàn)在店還不算太多，所以我現(xiàn)在也在為我們的業(yè)主服務(wù)，因?yàn)闃I(yè)主都熟悉，基本上每個業(yè)主一個月會有幾次交流，在這個過程中自然也會有磨合，最終也是我們業(yè)主信任你、選擇你。

以上就是連鎖酒店運(yùn)營負(fù)責(zé)人對其私域搭建的運(yùn)營思路和方法分享。

此外，微信私域流量的搭建對于酒店的競爭力至關(guān)重要，小編用一張圖帶你了解酒店會員全場景營銷，幫您尋找有效的方法來提升品牌影響力和客戶忠誠度，同時更好地管理并挖掘您的客戶群體，以實(shí)現(xiàn)收益的最大化。

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