這個(gè)淡季，酒店服務(wù)商如何破局？
來(lái)源：原創(chuàng) 羅鑾鑾 環(huán)球旅訊
多維助力，淡季不淡
國(guó)慶一過(guò)，讓酒店人頭疼的淡季也隨之而來(lái)。
節(jié)后一周，酒店的平均入住率、平均房?jī)r(jià)和RevPAR，較假期均有所下滑。
不過(guò)，得益于機(jī)酒降價(jià)，不少人對(duì)節(jié)后的錯(cuò)峰出游似乎更有興趣。
與此同時(shí)，地方文旅局卯足了勁兒進(jìn)行推廣宣傳，帶來(lái)了一系列更適合中國(guó)寶寶的“cosplay”項(xiàng)目。
在山東臨沂，游玩《團(tuán)長(zhǎng)打縣城》幾乎成為了國(guó)慶全網(wǎng)無(wú)差評(píng)的「沉浸式旅游」項(xiàng)目。
熱度持續(xù)高漲，以至于景區(qū)不得不在10月12日發(fā)布了限流公告。
黑龍江也不甘落后，其計(jì)劃中的“流放寧古塔”旅游項(xiàng)目尚未正式推出，就已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注。
各種熱度造勢(shì)，有望成為今年Q4酒店行業(yè)推波助瀾的發(fā)力點(diǎn)，讓“淡季不淡”。
如何有效地乘勢(shì)追擊，是酒店需要解答的關(guān)鍵問(wèn)題。
為幫助酒店服務(wù)商擺脫傳統(tǒng)“淡季”困境、降低經(jīng)營(yíng)成本并提升服務(wù)質(zhì)量，抖音生活服務(wù)近日發(fā)布了2024年Q4住宿行業(yè)激勵(lì)政策。
01
精準(zhǔn)激勵(lì)，推陳出新
賦能服務(wù)商多元化探索
一般對(duì)于酒店服務(wù)商來(lái)說(shuō)，在客源稀少的淡季市場(chǎng)中，他們同時(shí)面臨著提高資金流動(dòng)性和銷售業(yè)績(jī)的雙重挑戰(zhàn)。
而經(jīng)過(guò)多年的探索，抖音已建立起一套完整的服務(wù)商體系，為服務(wù)商與商家的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)顯示，今年Q3，抖音生活服務(wù)中的酒店激勵(lì)政策實(shí)施后，各層級(jí)服務(wù)商均實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期增長(zhǎng)。
尤其是季度GMV在百萬(wàn)以下的中小商家，季度環(huán)比增速達(dá)到145%，中腰部服務(wù)商環(huán)比增速更是高達(dá)285%。此外，服務(wù)商的掛接率也提升了6個(gè)百分點(diǎn)。
基于Q3的良好效果，抖音在Q4加大了扶持力度，以期持續(xù)推動(dòng)商家和服務(wù)商的發(fā)展。
具體來(lái)看，抖音在新政策上對(duì)季度GMV在百萬(wàn)以下的商家，提供1%的返點(diǎn)激勵(lì)，讓他們有更充足的資金在平臺(tái)上營(yíng)銷，增加曝光率。
同時(shí)，針對(duì)高檔、舒適及經(jīng)濟(jì)類酒店，抖音將額外激勵(lì)提高至2%，鼓勵(lì)服務(wù)商積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，從而提升核銷GMV，進(jìn)一步推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)包房類服務(wù)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，抖音新增了第三重激勵(lì)措施。對(duì)于審核通過(guò)的包房商與包房酒店名單，額外提供1%的激勵(lì)。
一方面，增強(qiáng)了服務(wù)商對(duì)房源的控制力，另一方面，也確保了房源供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。
此外，抖音還實(shí)施了針對(duì)星級(jí)服務(wù)商的差異化激勵(lì)政策。根據(jù)服務(wù)商的星級(jí)與業(yè)務(wù)增速目標(biāo)達(dá)成情況，抖音推出了1-3.5%的階梯式激勵(lì)政策，并為不同星級(jí)的服務(wù)商設(shè)定了政策封頂值。
從供給到工具完善、數(shù)據(jù)積累，整個(gè)過(guò)程需要循序漸進(jìn)。隨著抖音管理的不斷完善，形成多方共贏的生態(tài)變得更加容易。
此前，平臺(tái)會(huì)根據(jù)服務(wù)商的銷售額設(shè)定不同的返點(diǎn)比例，這次在現(xiàn)金返點(diǎn)基礎(chǔ)上，引入了“本地推”激勵(lì)。
也就是說(shuō)，服務(wù)商達(dá)成月度目標(biāo)后，次月即可獲得本地推資源，并在規(guī)定周期內(nèi)使用。
例如，10月的獎(jiǎng)勵(lì)在11月發(fā)放，需在12月內(nèi)使用完畢；12月的獎(jiǎng)勵(lì)則在次年2月之前使用。這種機(jī)制促進(jìn)了資源的高效利用，加速業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
同時(shí)，提升服務(wù)商對(duì)平臺(tái)規(guī)則的理解及使用的連貫性也十分關(guān)鍵。
許多新手服務(wù)商在剛進(jìn)入平臺(tái)時(shí)，往往對(duì)規(guī)則缺乏了解，導(dǎo)致走彎路。抖音為服務(wù)商提供多種培訓(xùn)、案例分享和數(shù)據(jù)對(duì)比等資源，深入解析本地推的優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用策略，幫助他們快速成長(zhǎng)，激發(fā)使用熱情，提高推廣效果與GMV。
02
與時(shí)俱進(jìn)
激發(fā)市場(chǎng)活力
市場(chǎng)在變，消費(fèi)需求也一直在變。
根據(jù)《2023 抖音生活服務(wù)酒旅之酒店行業(yè)報(bào)告》，自去年以來(lái)，“經(jīng)濟(jì)酒店”的搜索增速最高。
在消費(fèi)決策中，越來(lái)越多旅客更傾向于關(guān)注“悅己”的體驗(yàn)，尤其是在追求情感鏈接和情緒價(jià)值的背景下，除了注重性價(jià)比，舒適度也同樣重要。
時(shí)值淡季，市場(chǎng)需求減弱與產(chǎn)品提升加速并存，經(jīng)濟(jì)酒店競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。
得人心者得市場(chǎng)。抖音精準(zhǔn)捕捉到這一變化，聚焦并支持舒適與經(jīng)濟(jì)型酒店，推出優(yōu)惠套餐與特色服務(wù)，有效吸引消費(fèi)者關(guān)注與預(yù)訂，提升淡季期間的核銷GMV。
加上冬天即將來(lái)臨，許多人喜歡約上三兩好友或者帶上全家人，去哈爾濱賞冰雕、赴新疆阿勒泰滑雪......冰雪旅游已然是大部分人的新寵。
《中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告（2024）》顯示，我國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)正快速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2025年規(guī)模將突破萬(wàn)億元。
與此同時(shí)，“酒店即旅行目的地”的理念，正在成為現(xiàn)代旅行的一種新趨勢(shì)。
特別是在年輕游客中，他們更傾向于選擇具有特色的酒店作為旅行的核心，享受酒店提供的個(gè)性化服務(wù)和周邊文化體驗(yàn)。
借此契機(jī)，抖音通過(guò)聯(lián)動(dòng)資源和提供綜合性旅游產(chǎn)品，為酒店服務(wù)商開(kāi)辟了新的發(fā)展思路。
酒店通過(guò)整合滑雪、賞雪、溫泉和康養(yǎng)等元素，開(kāi)發(fā)特色課程和微度假產(chǎn)品，推出多樣化的新體驗(yàn)，將自身從旅游中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜文康牡?，從而提升整體GMV。
03
結(jié)語(yǔ)
總而言之，傳統(tǒng)的淡季概念正在被重新定義。酒店服務(wù)商們應(yīng)抓住這一趨勢(shì)，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
在此基礎(chǔ)上，抖音的激勵(lì)政策也為酒店服務(wù)商提供了有效支持，并激發(fā)市場(chǎng)活力。通過(guò)精準(zhǔn)激勵(lì)和多元化服務(wù)，緩解酒店服務(wù)商資金壓力，讓他們脫穎而出。
未來(lái)，隨著消費(fèi)者需求的多樣化和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，酒店行業(yè)需要持續(xù)創(chuàng)新與適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這一過(guò)程中，服務(wù)商與平臺(tái)之間的緊密合作將是推動(dòng)行業(yè)前行的關(guān)鍵。
唯有共同發(fā)力，酒店行業(yè)才能真正迎來(lái)新生機(jī)，打破淡季困境，迎接更為美好的未來(lái)。
